首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

Club Tourism利用Avaya IP語音通信優(yōu)化旅游業(yè)務(wù)

2009/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: Club Tourism公司在日本的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，包括為全國訂閱了新聞雜志月刊《Tabi no Tomo》（旅游之友）的360萬家庭提供國內(nèi)及海外旅游、俱樂部活動、以及各類講座服務(wù)。在Club Tourism，電話即是公司的生命線，因此，公司IT部門擔(dān)負(fù)著盡可能優(yōu)化電話接收性能的重要使命。

挑戰(zhàn)

　　Club Tourism此前的電話系統(tǒng)無力支持高峰期的電話負(fù)荷，影響了公司把握商業(yè)機(jī)會。為優(yōu)化整體電話接收能力，盡可能增加公司收入，Club Tourism需要一套穩(wěn)健的系統(tǒng)，支持其服務(wù)中心與日俱增的旅游預(yù)訂服務(wù)需求。公司的目標(biāo)是，利用IP語音通信實(shí)現(xiàn)覆蓋全國14個(gè)服務(wù)中心的電話系統(tǒng)和呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

解決方案

　　Club Tourism選擇了Avaya IP語音通信系統(tǒng)。為保證系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行，主要設(shè)備、如公司數(shù)據(jù)中心和總部辦公室的媒體服務(wù)器等配備有強(qiáng)大冗余功能，以達(dá)成必要的可靠性。公司部署了Avaya呼叫管理系統(tǒng)（CMS）來處理重要的呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。此外，公司還在各個(gè)中心分別安裝了一臺G650媒體網(wǎng)關(guān)，經(jīng)由IP Centrex實(shí)現(xiàn)了集中管理。公司目前的DEFINITY資產(chǎn)、如數(shù)字電話等也納入了解決方案之中，從而降低了成本投入。

創(chuàng)造的價(jià)值

提高高峰期呼叫路由效率，幫助公司確保不丟掉任何一個(gè)商業(yè)機(jī)會

利用Avaya CMS集中收集和分析呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更高效的管理呼叫

只需根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化添加媒體網(wǎng)關(guān)，就能簡單、靈活、經(jīng)濟(jì)高效的完成系統(tǒng)升級

IP系統(tǒng)可內(nèi)部支持辦公室間的通話，減少了電話費(fèi)用，從而降低了業(yè)務(wù)運(yùn)營成本

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)鏈接:

Avaya IP通信助退伍軍人事務(wù)部提高工作效率 2009-07-28

聯(lián)絡(luò)中心輕松管理 Avaya Agent Map免費(fèi)試用 2009-07-24

Avaya收購北電誰將最后收益？ 2009-07-22

AVAYA建立開放性渠道聚集合作伙伴拓展市場 2009-07-22

Avaya收購北電企業(yè)網(wǎng)將縮小與思科差距 2009-07-22

栾川县| 瓦房店市| 阳原县| 湘潭县| 美姑县| 邵阳县| 黎川县| 南木林县| 将乐县| 景洪市| 肥城市| 敖汉旗| 瑞安市| 泗洪县| 崇义县| 章丘市| 滨海县| 冕宁县| 二连浩特市| 宽甸| 云南省| 阜宁县| 弋阳县| 德清县| 油尖旺区| 澳门| 台前县| 山西省| 富源县| 若羌县| 那曲县| 克山县| 金堂县| 汾西县| 安丘市| 东阿县| 剑河县| 顺义区| 平定县| 合江县| 克拉玛依市|