首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

Avaya推出面向中型企業(yè)的虛擬統(tǒng)一通信解決方案

2009/10/13

　　CTI論壇(ctiforum)10月13日消息: 2009年10月12日,統(tǒng)一通信和協(xié)作已成為眾多中型企業(yè)急需考慮的現(xiàn)實問題。Avaya公司今天宣布，推出Avaya Aura中型企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案，方案基于單一服務(wù)器設(shè)計，可用于擁有100名員工的企業(yè)，并可擴(kuò)展至多達(dá)2400個用戶和250個辦公地點。新的解決方案降低了系統(tǒng)復(fù)雜性、節(jié)省了成本，并幫助企業(yè)方便地部署先進(jìn)的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。

　　根據(jù)領(lǐng)先ICT市場調(diào)研公司IDC公司的報告①，亞太地區(qū)有2500萬中型企業(yè)（SMBs）*，雇傭了該地區(qū)26%的勞動力。Avaya的技術(shù)能夠幫助這些企業(yè)節(jié)約成本，并獲得領(lǐng)先的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。

　　Avaya Aura中型企業(yè)解決方案是率先利用標(biāo)準(zhǔn)虛擬化技術(shù)實現(xiàn)實時通信的解決方案之一。虛擬化，即利用軟件使單個硬件同時運行多個應(yīng)用，將成為Avaya未來部署應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)方式。

　　這一獨特的實時虛擬化技術(shù)稱為Avaya Aura系統(tǒng)平臺（Avaya Aura System Platform），它使Avaya通信管理器、Voice Messaging、SIP Enablement Services、Application Enablement Services、Utility Services和Media Services無需任何修改，就可以部署在單臺服務(wù)器上。Avaya Aura中型企業(yè)解決方案利用該系統(tǒng)平臺和經(jīng)過Avaya認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)商用服務(wù)器提供安全性、可擴(kuò)展性和適應(yīng)性，充分滿足企業(yè)對關(guān)鍵任務(wù)通信的需求。

Avaya Aura中型企業(yè)解決方案可為企業(yè)創(chuàng)造的價值包括：


　　Avaya公司高級副總裁兼全球通信系統(tǒng)部總裁Alan Baratz表示：“我們今年5月推出了Avaya Aura，對期待更高效地運行統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的大型企業(yè)來說，它提供了一個具有突破性的解決方案。隨著Avaya Aura中型企業(yè)解決方案的推出，我們將同樣的高性能和豐富功能提供給了更多的企業(yè)�！�

　　使用Avaya Aura中型企業(yè)解決方案, 客戶還可以非常容易地增加Avaya Contact Center Express（CCE）。這是一款面向中型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案， 使企業(yè)能夠利用統(tǒng)一桌面顯示、先進(jìn)的多媒體工具以及與Microsoft Dynamics CRM等CRM軟件的集成，來提供先進(jìn)的客戶服務(wù)功能。該解決方案的常見管理工具很快就可升級，企業(yè)通過CCE的界面，可實現(xiàn)對與聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)數(shù)據(jù)、以及Avaya Aura通信管理器功能的管理。Avaya Aura中型企業(yè)解決方案提供標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版兩個版本。

　　IDC亞太區(qū)通信研究經(jīng)理Shalini Verma評價道：“正如我們所知，中型企業(yè)一直以來都非常樂于接受新技術(shù)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，中型企業(yè)希望通過采用新的通信技術(shù)，在支持其日益增長的業(yè)務(wù)的同時，進(jìn)一步提升客戶體驗及盈利。鑒于資源有限，中型企業(yè)更樂于部署易于管理、經(jīng)濟(jì)高效的統(tǒng)一通信解決方案�！�

　　Avaya Aura中型企業(yè)解決方案將于今年11月在全球市場提供。

眾多企業(yè)已通過部署Avaya Aura中型企業(yè)解決方案創(chuàng)造價值

　　MECCA Services（美國中東部防化學(xué)制品濫用委員會）是一個非贏利性的社區(qū)機(jī)構(gòu)，在美國愛荷華州有11個辦公地點，實施化學(xué)制品濫用診治和預(yù)防計劃并提供行為健康服務(wù)。這家非盈利性機(jī)構(gòu)以前用的是托管式解決方案，現(xiàn)在試圖找到成本更低和控制能力更強(qiáng)的通信方式，同時不愿意部署復(fù)雜的、硬件密集的統(tǒng)一通信方案。并且，MECCA還要為利用端到端SIP做好準(zhǔn)備。MECCA與Avaya白金渠道合作伙伴NACR一起，實施了Avaya Aura中型企業(yè)解決方案。

　　MECCA的IT總監(jiān)Todd Yelland表示：“采用Avaya Aura中型企業(yè)解決方案的確物有所值。所有應(yīng)用都放在一個地方，這一點不同尋常。虛擬化的好處相當(dāng)明顯。與原來的托管式解決方案相比，現(xiàn)在的Avaya解決方案總體擁有成本低得多，而且沒有重復(fù)發(fā)生的月度費用。我們對系統(tǒng)的控制能力也增強(qiáng)了很多，且易于管理，功能使用也非常方便。另外，完全的SIP環(huán)境是我們未來的目標(biāo)，Avaya Aura解決方案使我們更接近這樣的SIP環(huán)境了�！�

　　美國直升機(jī)公司（US Helicopter）是美國德事隆集團(tuán)（Textron Company）貝爾直升機(jī)公司（Bell Helicopter）的子公司，擁有約300名員工。美國直升機(jī)公司的園區(qū)由8棟大樓組成，位于美國亞拉巴馬州，公司主要從事直升機(jī)維護(hù)和改裝。這家公司只有兩名IT人員，而客戶包括很多軍用和民用機(jī)構(gòu)，因此通信系統(tǒng)的簡便、安全和可靠性至關(guān)重要。美國直升機(jī)公司與Avaya渠道合作伙伴Pruitt Communications公司一起，安裝了采用Avaya Aura系統(tǒng)平臺虛擬化技術(shù)的Avaya Aura中型企業(yè)解決方案。

　　美國直升機(jī)公司IT經(jīng)理Rob Dodson表示：“我們只用了幾個小時，就讓Avaya Aura中型企業(yè)解決方案以及語音通信、消息處理和其他應(yīng)用運行起來。這大約是一般解決方案實施時間的1/10。Avaya解決方案非常容易使用和管理。我們不必增加IT人員來支持建在城市另一端的新設(shè)施。員工們非常喜愛消息處理功能和新的Avaya電話。如果他們到不同的大樓中為不同的項目工作，只需將自己的電話帶上，在新的辦公地點將電話的插頭接好，就可以使用同樣的功能了�！�

　　Beaumont Business Centres位于英國倫敦，為企業(yè)提供短期或長期的辦公室租賃和管理。 其客戶包括業(yè)界領(lǐng)先的大型企業(yè)，也包括剛剛初創(chuàng)的小公司。 Beaumont Business Centres的典型客戶來自金融、法律和媒體行業(yè)，這些客戶對通信要求很高，并希望通信技術(shù)可以最好地支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。Avaya認(rèn)證的渠道合作伙伴Centrix推薦并提供了Avaya Aura中型企業(yè)解決方案。

　　Beaumont Business Centres公司商務(wù)中心經(jīng)理Christine Walcher表示：“為了卓有成效地開展業(yè)務(wù)，我們的客戶需要高可靠、模塊化的通信系統(tǒng)，而且不希望有大量的管理和維護(hù)，Avaya Aura中型企業(yè)解決方案可滿足客戶這些需求。我們的客戶往往比較青睞新的技術(shù)和應(yīng)用，因此IP通信和桌面集成功能可以提高我們的價值，使我們的商務(wù)中心對潛在客戶更有吸引力。Avaya先進(jìn)的消息處理和follow-me等功能幫助客戶的業(yè)務(wù)實現(xiàn)迅速增長，并在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先位置。 另外，Avaya Aura系統(tǒng)平臺采用虛擬化技術(shù)，意味著我們不必運行很多服務(wù)器來滿足各個客戶的不同需求。 我們可以根據(jù)每家公司的需求，有效地定制通信服務(wù)。我們是英國首選的商務(wù)中心合作伙伴，Avaya Aura幫助我們繼續(xù)保持這一卓著聲譽(yù)。”

IDC 白皮書：虛擬化統(tǒng)一通信：獲取實時通信的益處并了解相關(guān)問題http://bit.ly/15m4TH

視頻概述：Avaya Aura™ 系統(tǒng)平臺技術(shù) http://bit.ly/2YrC5e

播客: Avaya Aura™- 中型企業(yè)的創(chuàng)新源泉 - http://bit.ly/8uESA

①來源：IDC關(guān)于亞太地區(qū)的人口統(tǒng)計研究，2008年

*IDC對于SMB的定義是公司規(guī)模在250-499 名雇員之間的公司

CTI論壇報道


相關(guān)鏈接:
Avaya CCE以中等價位帶來大型企業(yè)級完備功能 2009-10-10
Avaya將獲整體解決方案能力 2009-10-10
Genworth利用居家客服代表節(jié)約成本增強(qiáng)服務(wù) 2009-10-09
Free&Clear依靠Avaya IP及聯(lián)絡(luò)中心重建通信 2009-09-30
Avaya聯(lián)手長虹佳華 完成渠道轉(zhuǎn)型第一階段 2009-09-24