NICE榮獲呼叫監(jiān)控系統(tǒng)市場亞太增長戰(zhàn)略領導獎_呼叫中心

NICE獲呼叫監(jiān)控系統(tǒng)市場亞太增長戰(zhàn)略領導獎

2009/11/16

　　領先的分析公司認可 NICE SmartCenter 在該地區(qū)的技術創(chuàng)新、領導地位和迅猛增長

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者張塵）全球領先的Insight from Interaction解決方案供應商NICE Systems Ltd.（納斯達克代號：NICE）(Nasdaq: NICE) 2009年11月13日宣布，該公司已榮獲 Frost & Sullivan 呼叫監(jiān)控系統(tǒng)市場亞太增長戰(zhàn)略領導獎。領先的行業(yè)分析公司 Frost & Sullivan 稱，呼叫監(jiān)控系統(tǒng)市場包括呼叫中心細分領域的記錄、質量管理和分析解決方案。

　　Frost & Sullivan 亞太區(qū) ICT 企業(yè)部門研究分析師 Kiran Kumar 表示：“過去一年里，NICE Systems 的呼叫監(jiān)控業(yè)務實現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展。憑借良好的收購戰(zhàn)略和穩(wěn)固的合作伙伴網絡，該公司在亞太地區(qū)不斷取得成功。在呼叫監(jiān)控市場的這個極具競爭力的細分領域，NICE Systems 已迅速在該地區(qū)許多國家建立了業(yè)務，其中，公司在中國金融服務業(yè)、印度和菲律賓的外包業(yè)務大獲成功，并在最近進軍馬來西亞和新加坡市場。NICE Systems 的增長速度遠高于市場平均水平，獲得增長戰(zhàn)略領導獎可謂實至名歸�！�

　　NICE 在亞太地區(qū)的領導地位建立在其面向聯(lián)絡中心和企業(yè)客戶的企業(yè)應用產品組合 NICE SmartCenter 所取得成功的基礎上。該產品組合使得各機構能夠掌握多個聯(lián)絡點客戶不斷提高的期望值，提高總體客戶體驗、運營效率以及實現(xiàn)遵規(guī)。它包含以分析為基礎的獨特企業(yè)解決方案，可應對具體的重大業(yè)務挑戰(zhàn)，如一次解決率、平均處理時間、客戶流失率以及提高客戶滿意度。NICE 企業(yè)解決方案使得全球各地的企業(yè)（包括亞太地區(qū)）能夠利用呼叫記錄提高客服人員績效或效率，從而幫助其提高聯(lián)絡中心效率。NICE SmartCenter 通過將記錄、質量管理、人員管理和互動分析解決方案整合進一個綜合的端到端組合中就可以做到這一切，甚至更多。

　　Frost & Sullivan 增長戰(zhàn)略領導獎每年頒發(fā)給該行業(yè)展示了卓越增長戰(zhàn)略的公司。憑借高增長率，NICE 被選為今年的獲獎者，該公司在這一基準年里鞏固了其在亞太市場的地位，并擁有了一項將對該市場產生深遠影響的戰(zhàn)略。該獎項的評選基于一些特定的標準，如技術創(chuàng)新和領導地位、獨特的銷售戰(zhàn)略以及滲透新市場的戰(zhàn)略性并購或合資企業(yè)，并且要考慮2008年營收。

　　NICE APAC 總裁 Doron Ben-Sira 表示：“我們高興地看到 NICE SmartCenter 解決方案再次得到認可。這個解決方案幫助企業(yè)能夠根據(jù)他們聯(lián)絡中心的呼叫記錄部署有助于提高其呼叫中心和企業(yè)商業(yè)績效的企業(yè)應用。亞太地區(qū)對 NICE 而言非常重要。我們致力于繼續(xù)與該地區(qū)的商業(yè)合作伙伴展開合作，為我們不斷壯大的共同客戶群提供 NICE 增值服務�！�

Frost & Sullivan 簡介

　　Frost & Sullivan 是一家增長合作企業(yè)，與客戶合作來加速各自的發(fā)展。該公司的團隊研究、增長咨詢和增長團隊會員項目讓客戶能夠開創(chuàng)一種以發(fā)展為中心的文化，從而形成、評估和執(zhí)行有效的增長戰(zhàn)略。Frost & Sullivan 在從六大洲的30多家辦事處與全球1000強企業(yè)、新興企業(yè)以及投資界合作方面擁有超過45年的經驗。

關于NICE

　　NICE Systems是提供Insight from Interactions(TM)解決方案和增值服務的領先供應商，針對無序多媒體內容 -- 包括電話、網絡、音頻和視頻，進行先進的互動交流分析。NICE解決方案致力于滿足企業(yè)及公共安全市場的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時有效的行動，提高業(yè)務和運營表現(xiàn)，從而提供安全保障。 NICE在全球超過150個國家為24,000多名客戶服務，其中包括85家以上的《財富》全球100強企業(yè)。

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