NICE榮獲呼叫監(jiān)控系統(tǒng)市場亞太增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)_呼叫中心

NICE獲呼叫監(jiān)控系統(tǒng)市場亞太增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)

2009/11/16

　　領(lǐng)先的分析公司認(rèn)可 NICE SmartCenter 在該地區(qū)的技術(shù)創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)地位和迅猛增長

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者張塵）全球領(lǐng)先的Insight from Interaction解決方案供應(yīng)商N(yùn)ICE Systems Ltd.（納斯達(dá)克代號：NICE）(Nasdaq: NICE) 2009年11月13日宣布，該公司已榮獲 Frost & Sullivan 呼叫監(jiān)控系統(tǒng)市場亞太增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。領(lǐng)先的行業(yè)分析公司 Frost & Sullivan 稱，呼叫監(jiān)控系統(tǒng)市場包括呼叫中心細(xì)分領(lǐng)域的記錄、質(zhì)量管理和分析解決方案。

　　Frost & Sullivan 亞太區(qū) ICT 企業(yè)部門研究分析師 Kiran Kumar 表示：“過去一年里，NICE Systems 的呼叫監(jiān)控業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。憑借良好的收購戰(zhàn)略和穩(wěn)固的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，該公司在亞太地區(qū)不斷取得成功。在呼叫監(jiān)控市場的這個(gè)極具競爭力的細(xì)分領(lǐng)域，NICE Systems 已迅速在該地區(qū)許多國家建立了業(yè)務(wù)，其中，公司在中國金融服務(wù)業(yè)、印度和菲律賓的外包業(yè)務(wù)大獲成功，并在最近進(jìn)軍馬來西亞和新加坡市場。NICE Systems 的增長速度遠(yuǎn)高于市場平均水平，獲得增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)可謂實(shí)至名歸�！�

　　NICE 在亞太地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)地位建立在其面向聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)客戶的企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品組合 NICE SmartCenter 所取得成功的基礎(chǔ)上。該產(chǎn)品組合使得各機(jī)構(gòu)能夠掌握多個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)客戶不斷提高的期望值，提高總體客戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率以及實(shí)現(xiàn)遵規(guī)。它包含以分析為基礎(chǔ)的獨(dú)特企業(yè)解決方案，可應(yīng)對具體的重大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，如一次解決率、平均處理時(shí)間、客戶流失率以及提高客戶滿意度。NICE 企業(yè)解決方案使得全球各地的企業(yè)（包括亞太地區(qū)）能夠利用呼叫記錄提高客服人員績效或效率，從而幫助其提高聯(lián)絡(luò)中心效率。NICE SmartCenter 通過將記錄、質(zhì)量管理、人員管理和互動(dòng)分析解決方案整合進(jìn)一個(gè)綜合的端到端組合中就可以做到這一切，甚至更多。

　　Frost & Sullivan 增長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)每年頒發(fā)給該行業(yè)展示了卓越增長戰(zhàn)略的公司。憑借高增長率，NICE 被選為今年的獲獎(jiǎng)?wù)撸摴驹谶@一基準(zhǔn)年里鞏固了其在亞太市場的地位，并擁有了一項(xiàng)將對該市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)略。該獎(jiǎng)項(xiàng)的評選基于一些特定的標(biāo)準(zhǔn)，如技術(shù)創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位、獨(dú)特的銷售戰(zhàn)略以及滲透新市場的戰(zhàn)略性并購或合資企業(yè)，并且要考慮2008年?duì)I收。

　　NICE APAC 總裁 Doron Ben-Sira 表示：“我們高興地看到 NICE SmartCenter 解決方案再次得到認(rèn)可。這個(gè)解決方案幫助企業(yè)能夠根據(jù)他們聯(lián)絡(luò)中心的呼叫記錄部署有助于提高其呼叫中心和企業(yè)商業(yè)績效的企業(yè)應(yīng)用。亞太地區(qū)對 NICE 而言非常重要。我們致力于繼續(xù)與該地區(qū)的商業(yè)合作伙伴展開合作，為我們不斷壯大的共同客戶群提供 NICE 增值服務(wù)�！�

Frost & Sullivan 簡介

　　Frost & Sullivan 是一家增長合作企業(yè)，與客戶合作來加速各自的發(fā)展。該公司的團(tuán)隊(duì)研究、增長咨詢和增長團(tuán)隊(duì)會(huì)員項(xiàng)目讓客戶能夠開創(chuàng)一種以發(fā)展為中心的文化，從而形成、評估和執(zhí)行有效的增長戰(zhàn)略。Frost & Sullivan 在從六大洲的30多家辦事處與全球1000強(qiáng)企業(yè)、新興企業(yè)以及投資界合作方面擁有超過45年的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)于NICE

　　NICE Systems是提供Insight from Interactions(TM)解決方案和增值服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，針對無序多媒體內(nèi)容 -- 包括電話、網(wǎng)絡(luò)、音頻和視頻，進(jìn)行先進(jìn)的互動(dòng)交流分析。NICE解決方案致力于滿足企業(yè)及公共安全市場的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時(shí)有效的行動(dòng)，提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營表現(xiàn)，從而提供安全保障。 NICE在全球超過150個(gè)國家為24,000多名客戶服務(wù)，其中包括85家以上的《財(cái)富》全球100強(qiáng)企業(yè)。

CTI論壇報(bào)道

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