Nice系統(tǒng)公司獲評(píng)北美呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者
2011/08/05
CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（編譯/劉煜）:NICE系統(tǒng)公司官員表示，根據(jù)2011年由Frost＆Sullivan機(jī)構(gòu)的報(bào)告，該公司已被列為北美呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者。
該報(bào)告是以2010年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，顯示Nice公司在它參與的三個(gè)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)優(yōu)異：質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理軟件和呼叫中心分析。
Frost＆Sullivan公司首席分析師Keith Dawson表示：“Nice公司一直善于側(cè)重于具體業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析應(yīng)用，并為他們提供打包、有針對(duì)性的應(yīng)用市場(chǎng)。” Nice IEX公司的WFM系統(tǒng)目的是作為一個(gè)工具，提高了工作效率，改善工作人員的規(guī)劃，調(diào)度，盤(pán)中變更管理的有效性，績(jī)效管理可選。
呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)由Frost＆Sullivan定義為六個(gè)部分：呼入聯(lián)絡(luò)路由系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理軟件和呼叫中心分析。
6月份TMC公司的 Deepika Mala在全國(guó)緊急電話協(xié)會(huì)會(huì)議期間寫(xiě)到，Nice系統(tǒng)公司展示了為公共安全部門(mén)設(shè)計(jì)的Situator情況管理解決方案的新版本。
機(jī)場(chǎng)、海港和公用事業(yè)單位使用Situator已經(jīng)兩年左右，但NICE系統(tǒng)公司的官員表示，他們覺(jué)得需要設(shè)計(jì)一個(gè)新的接口，以滿(mǎn)足公眾安全的特定需求。公司的公共安全銷(xiāo)售總監(jiān)Dan Robinson表示：“大多數(shù)其他安全部門(mén)的中心對(duì)組織內(nèi)或其環(huán)境中的訪問(wèn)控制和流量更感興趣�！�
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