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優(yōu)勝資訊與東風(fēng)雪鐵龍客戶開(kāi)發(fā)中心合作的良好開(kāi)端

2006/02/24

　　神龍汽車有限公司，是中法合資的轎車生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。旗下的東風(fēng)雪鐵龍品牌有"富康"、"愛(ài)麗舍"、"畢加索"、"賽納"、"凱旋"五個(gè)系列車型，覆蓋了私家車市場(chǎng)中高檔轎車9-20萬(wàn)元不同消費(fèi)者需求的黃金價(jià)位區(qū)段。神龍公司秉承"以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，向管理要效益"的經(jīng)營(yíng)方針，致力于打造"中國(guó)家轎第一品牌"。

　　作為一家汽車生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，神龍不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)更關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注最終用戶。為加強(qiáng)與用戶的密切聯(lián)系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量、獲取最直接市場(chǎng)信息，東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部自2004年部署了CRM管理體系，即基于客戶服務(wù)及銷售支持需求,以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為核心,建立整合的信息系統(tǒng),綜合利用電話、直郵、互聯(lián)網(wǎng)、短信等各類手段，針對(duì)不同客戶群體開(kāi)展關(guān)系維系，挖掘銷售線索，轉(zhuǎn)化潛在客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。新春伊始，東風(fēng)雪鐵龍選擇與北京優(yōu)勝資訊合作，全面提升客戶開(kāi)發(fā)中心工作人員的服務(wù)水平及專業(yè)技能。

　　由北京優(yōu)勝資訊的資深專家李京成、孫蓉老師為講師為東風(fēng)雪鐵龍客戶開(kāi)發(fā)中心客戶關(guān)系代表進(jìn)行了客戶維系的專業(yè)操作培訓(xùn)。此次培訓(xùn)針對(duì)全部客戶關(guān)系代表分若干批次完成。培訓(xùn)更注重溝通技巧及實(shí)際解決問(wèn)題的能力，客戶關(guān)系代表在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行了角色模擬訓(xùn)練。深入淺出、寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式生動(dòng)有效，受到了學(xué)員的歡迎和積極配合，大大提升了客戶關(guān)系代表的技能技巧。本次培訓(xùn)成效受到了雙方的好評(píng)，并為雙方的未來(lái)合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

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優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯