Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc: 軟件行業(yè)風(fēng)向標(biāo)
2009/12/17
早在幾年前，Salesforce就放出了“終結(jié)傳統(tǒng)軟件”的豪言。盡管這個(gè)局面至今并未真正出現(xiàn)，但微軟、SAP等傳統(tǒng)軟件巨頭紛紛向SaaS及云計(jì)算低頭的事實(shí)表明，軟件業(yè)的風(fēng)向早已發(fā)生了改變。
身材魁梧、絡(luò)腮胡須的Marc Benioff給人的第一印象很憨厚，但他一開(kāi)口講話，記者就完全改變了對(duì)他的印象:這個(gè)帶著亦正亦邪目光的人，很不簡(jiǎn)單。他不掩飾自己對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輕蔑態(tài)度，口無(wú)遮攔的程度幾乎與他的老東家—甲骨文的CEO拉里·埃里森如出一轍。
北京時(shí)間11月18日，Salesforce在美國(guó)舊金山本部舉辦了規(guī)模達(dá)1.8萬(wàn)人的Dreamforce大會(huì)。Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff親自發(fā)布了一款重量級(jí)云計(jì)算產(chǎn)品“Salesforce Chatter”—一個(gè)面向Salesforce的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。Marc賦予了這款產(chǎn)品極高的價(jià)值，并強(qiáng)調(diào)云計(jì)算是未來(lái)的大勢(shì)所趨，終結(jié)傳統(tǒng)軟件的日子將不遠(yuǎn)了。
會(huì)場(chǎng)上，Marc多次與聽(tīng)眾開(kāi)玩笑地說(shuō):“你還在用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)？你還在用SAP的軟件？你還在用硬件服務(wù)器？天啊！這些已經(jīng)過(guò)時(shí)了�！�
事實(shí)雖然與Marc所描述的并不完全相同，但是近年來(lái)，在甲骨文、微軟、SAP、IBM等眾多傳統(tǒng)軟件巨頭紛紛意識(shí)到SaaS的重要性之后，整個(gè)軟件業(yè)的風(fēng)向早已發(fā)生了改變。
讓社交更具商業(yè)價(jià)值
社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和Web 2.0打了很多年的照面了，但直到目前，人們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的理解仍局限于Facebook、MySpace和YouTube。盡管LinkedIn等公司在促使商業(yè)世界引入社交網(wǎng)絡(luò)方面做出了十足努力，但是，企業(yè)對(duì)這一新技術(shù)的適應(yīng)非常緩慢。
Salesforce正試圖改變這種狀況。在Dreamforce大會(huì)上，Marc對(duì)公司新發(fā)布的協(xié)作型應(yīng)用產(chǎn)品—Salesforce Chatter不吝贊美之辭。
“為什么在Facebook上的陌生人比我所擁有的雇員數(shù)目還多？”Marc問(wèn)道，“現(xiàn)在，通過(guò)Salesforce Chatter，我的生意正在召喚我，我的員工可以使用他們所喜愛(ài)的模型獲得他們需要的合作。”
Chatter包括幾乎所有的社交網(wǎng)絡(luò)工具，包括文件（Facebook）、文件更新（Twitter）、小組（Yahoo）、摘要（RSS）、協(xié)作文件（Google Docs），就像是對(duì)Facebook、Twitter以及Google的直接整合。
Salesforce再次用實(shí)例證明它已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的提供在線CRM的公司，而是提供平臺(tái)級(jí)應(yīng)用的云計(jì)算公司。
如今，Salesforce.com（Salesforce提供的云計(jì)算平臺(tái)）已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)端。以日本郵政為例，作為日本最大的公司之一，它已經(jīng)建立了基于Salesforce.com的、有7萬(wàn)名員工使用的客戶(hù)信息管理和事故報(bào)告的應(yīng)用程序。
著名女性化妝品公司—雅芳，同樣有一個(gè)Mark.book應(yīng)用程序運(yùn)行在Salesforce.com上，該程序可以幫助雅芳的銷(xiāo)售代表與Facebook的朋友分享其產(chǎn)品。雅芳一位從事數(shù)字市場(chǎng)推廣的女士向記者介紹說(shuō):“我們創(chuàng)立了一個(gè)全新的化妝品品牌，稱(chēng)之為Mark，它的目標(biāo)市場(chǎng)是18～28歲的女性。我的工作就是看這些年輕女性喜歡出入什么場(chǎng)合、喜歡做什么，這樣才能夠向她們進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售。我發(fā)現(xiàn)她們現(xiàn)在已經(jīng)不用郵件了，社交媒體更受她們青睞，比如Facebook�！�
她表示，社交銷(xiāo)售是可信銷(xiāo)售，不是硬性銷(xiāo)售，所以對(duì)女性來(lái)說(shuō)更容易接受，使用起來(lái)顯得非�？帷３酥�，把一些關(guān)鍵性產(chǎn)品以及一些關(guān)鍵詞比如補(bǔ)水、美白輸入進(jìn)去，雅芳就會(huì)得到一個(gè)實(shí)時(shí)的報(bào)表，知道哪些產(chǎn)品更受歡迎。
在這次DreamForce大會(huì)上，一個(gè)樂(lè)隊(duì)引起了會(huì)場(chǎng)不小的騷動(dòng)，讓記者吃驚的是，他們也是Salesforce.com 的用戶(hù)。他們利用這個(gè)平臺(tái)建立起了一個(gè)樂(lè)隊(duì)粉絲圈，在定制的社交平臺(tái)上，他們可以更快、更準(zhǔn)地接近自己的“粉絲”，推廣自己的音樂(lè)。
即將推出Force.com平臺(tái)
就在DreamForce大會(huì)召開(kāi)的同時(shí)，Salesforce.com公司公布了第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。公司當(dāng)季收入為3.31億美元，同比大增20%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2070萬(wàn)美元，合每股收益16美分，遠(yuǎn)高于去年同期1010萬(wàn)美元的凈利潤(rùn)，也略高于分析師的預(yù)期。
10年前，可能所有人都不會(huì)想到，這個(gè)在美國(guó)舊金山一所小公寓中創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)軟件公司會(huì)有今天這樣的成績(jī)。
Salesforce并未就此止步。日前，Salesforce.com與CA和BMC公司開(kāi)展了新的合作，并宣布將在明年推出Force.com應(yīng)用平臺(tái)。如今，Salesforce.com的客戶(hù)雅芳以及日本郵政等，已經(jīng)在Force.com上建立了相應(yīng)的新應(yīng)用程序。
CA首席執(zhí)行官John Swainson表示，公司明年可能會(huì)提供可以運(yùn)行在Force.com上的更加靈活的開(kāi)發(fā)工具�！皩�(huì)出現(xiàn)一個(gè)前云時(shí)代和后云時(shí)代，就像曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的前大型機(jī)時(shí)代和后大型機(jī)時(shí)代�！盨wainson表示，“這也是我看到的IT領(lǐng)域30年來(lái)最深刻的變化。”
同時(shí)，Salesforce.com也意識(shí)到，公司必須更快地推進(jìn)Force.com的應(yīng)用，以便在云計(jì)算領(lǐng)域超越微軟、Google等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著Force.com的推出，Salesforce.com在云計(jì)算市場(chǎng)的發(fā)展也延伸到了平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)領(lǐng)域，而PaaS正是微軟、Google以及亞馬遜等公司未來(lái)幾年云計(jì)算發(fā)展的重點(diǎn)。為此，Salesforce.com宣布，將對(duì)前100名應(yīng)用Force.com的用戶(hù)實(shí)行免費(fèi)。
目前，Salesforce.com已經(jīng)有幾十個(gè)大型用戶(hù)推出了基于Force.com的應(yīng)用程序，目前建立在Force.com平臺(tái)上的應(yīng)用已經(jīng)超過(guò)13.5萬(wàn)個(gè)，同時(shí)有20多萬(wàn)開(kāi)發(fā)者申請(qǐng)加入其開(kāi)發(fā)者計(jì)劃。但是，大多數(shù)Force.com應(yīng)用的規(guī)模還較小，其功能也非常具體，而微軟的Azure已經(jīng)吸引了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的開(kāi)發(fā)人員。
面對(duì)這些來(lái)勢(shì)兇猛的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，負(fù)責(zé)掌管Salesforce企業(yè)戰(zhàn)略的副總裁Bruce Francis表示，“顧客正在遠(yuǎn)離傳統(tǒng)軟件，而向云計(jì)算靠近�！蹦壳�，已經(jīng)有超過(guò)6.3萬(wàn)個(gè)用戶(hù)成功應(yīng)用了Salesforce的云計(jì)算，第二季度，公司客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了32%。
難“擺平”的中國(guó)市場(chǎng)
在去年的金融危機(jī)中，中國(guó)市場(chǎng)受影響最小。有別于歐美損失慘重的局面，中國(guó)GDP依然保持了8%的增長(zhǎng)。自去年以來(lái)，很多跨國(guó)IT公司都加緊了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入，Salesforce也不例外。今天，Salesforce最大的市場(chǎng)在北美，并在歐洲、澳大利亞、日本、印度、新加坡、韓國(guó)等地建立了分支機(jī)構(gòu)。但是，在開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，Salesforce遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。
Salesforce法律、政策和公司策略執(zhí)行副總裁Kenneth I.Juster向記者表示，他們?cè)缇蛯?duì)中國(guó)市場(chǎng)有所投入，但是因?yàn)楦鞣N原因還沒(méi)有正式在中國(guó)市場(chǎng)建立分部，即沒(méi)有正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
原因是多方面的:比如說(shuō)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格問(wèn)題，中國(guó)的企業(yè)形形色色，在價(jià)格定義上比較困難; 還有來(lái)自中國(guó)政府的管理要求，如果Salesforce和中國(guó)企業(yè)合作，那么中國(guó)公司的股份要占到51%以上; 有很多中國(guó)用戶(hù)關(guān)心的數(shù)據(jù)中心問(wèn)題，如果數(shù)據(jù)中心建立在國(guó)外，他們擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)一些障礙時(shí)怎么處理; 還有中國(guó)政府日益加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管等。
“盡管如此，我們現(xiàn)在依然在中國(guó)努力地尋找合作伙伴，我們希望這個(gè)伙伴具有很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力�！� Kenneth I.Juster表示。
在2009DreamForce大會(huì)上，記者還有幸遇到了Salesforce中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人王剛，以及他帶領(lǐng)的幾個(gè)中國(guó)客戶(hù)。王剛告訴記者，2006年，Salesforce正式涉水中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)建立了一個(gè)辦公室，推廣全球統(tǒng)一定價(jià)的SaaS產(chǎn)品及服務(wù)。在過(guò)去幾年里，Salesforce一直保持了高速發(fā)展的勢(shì)頭，去年，中國(guó)區(qū)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了翻番增長(zhǎng)，這也是王剛能帶這么多中國(guó)客戶(hù)參加大會(huì)的原因。
不過(guò)，王剛也坦率表示，相較于國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)，Salesforce在競(jìng)爭(zhēng)中并不具備明顯優(yōu)勢(shì)，而公司總部重視程度不夠、投入不足是其中的重要原因。
對(duì)Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff來(lái)說(shuō)，終結(jié)傳統(tǒng)軟件正是他希望看到的結(jié)局。
豐富“云計(jì)算”產(chǎn)品
在今年的Dreamforce大會(huì)上，Salesforce推出了銷(xiāo)售云2（Sales Cloud 2）和服務(wù)云2（Service Cloud 2），為CRM未來(lái)10年的成功奠定了基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售云2通過(guò)將消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用于業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，幫助客戶(hù)創(chuàng)造市場(chǎng)動(dòng)力; 服務(wù)云2則代表了客戶(hù)服務(wù)革新的新篇章，它充分利用了社交群的信息，降低了成本，更大幅度地提升了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
展望未來(lái)10年，銷(xiāo)售云2將把消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)以及包括Twitter、Evite、Google和Youtube在內(nèi)的熱門(mén)服務(wù)帶給客戶(hù)。而服務(wù)云2讓信息、應(yīng)用和人更好地結(jié)合起來(lái)。
計(jì)算機(jī)世界報(bào)
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