Salesforce推出ChatterExchange應(yīng)對(duì)企業(yè)社交應(yīng)用

2010/04/13

　　salesforce.com日前宣布，正加速市場(chǎng)過(guò)渡至下一代云端運(yùn)算典范 ─ Cloud 2。首階段云端運(yùn)算主要發(fā)揮多種技術(shù)，使用戶可享有低成本、快速又方便的應(yīng)用。Cloud 2代表新一代云端運(yùn)算，同時(shí)具備社交功能、協(xié)作應(yīng)用，并可在各式嶄新流動(dòng)設(shè)備上即時(shí)存取數(shù)據(jù)和資訊。

　　為了應(yīng)付對(duì)社交企業(yè)應(yīng)用不斷增長(zhǎng)的需求，并加速向Cloud 2轉(zhuǎn)移，Salesforce.com 擴(kuò)大 Salesforce Chatter試用版至超過(guò)500家公司，包括如Enterasys Networks及Saatchi & Saatchi等客戶。此外，該公司又推出AppExchange 2，結(jié)合ChatterExchange 技術(shù)，乃全新種類的社交企業(yè)應(yīng)用。

消息評(píng)論

　　Salesforce.com 主席及行政總裁 Marc Benioff 說(shuō)：“我們正身處Cloud 2 大時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已超越電郵應(yīng)用，F(xiàn)acebook和YouTube等技術(shù)亦已趕過(guò)搜尋器應(yīng)用，而像iPad那樣的流動(dòng)設(shè)備正開創(chuàng)全新的與資訊互動(dòng)方式。隨著今天的宣布，salesforce.com正推動(dòng)業(yè)界向Cloud 2轉(zhuǎn)移，經(jīng)由在任何裝置上實(shí)現(xiàn)即時(shí)協(xié)作，并提升生產(chǎn)力。我們已預(yù)見企業(yè)軟件發(fā)展的未來(lái)，它們將有如在iPad上運(yùn)用Facebook，多于像在PC上瀏覽Yahoo！”

　　Beagle Research首席分析師Denis Pombriant說(shuō)：“消費(fèi)者網(wǎng)站的最佳創(chuàng)意，將推動(dòng)企業(yè)促使軟件進(jìn)化。在未來(lái)十年，大家將可看到對(duì)業(yè)務(wù)流程更高持續(xù)性的需求，而云端運(yùn)算將透過(guò)不斷偏離桌面和基建前設(shè)，倒向獨(dú)立于空間位置的運(yùn)算，即可在任何流動(dòng)設(shè)備上存取在云端的數(shù)據(jù)，從而滿足這持續(xù)性需求的挑戰(zhàn)�！�

　　Chatter將Cloud 2帶到企業(yè)

　　各行各業(yè)不論規(guī)模均已認(rèn)識(shí)到，云端運(yùn)算技術(shù)可帶來(lái)巨大成功 ─ 包括其低成本應(yīng)用、快速又方便。隨著Facebook、Google以及Twitter崛起，企業(yè)明白到有更聰明的方法，駕馭社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的巨大影響力，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)因消費(fèi)者網(wǎng)站已普及起來(lái)。Salesforce.com透過(guò)Chatter加速向下一代云端運(yùn)算典范Cloud 2轉(zhuǎn)移。Chatter是第一套社交企業(yè)協(xié)作解決方案，設(shè)有個(gè)人概況、實(shí)時(shí)匯報(bào)以及狀態(tài)更新，而且不僅適用于個(gè)人，同時(shí)可讓應(yīng)用和數(shù)據(jù)都建立出社交應(yīng)用。

　　今天，salesforce.com宣布因應(yīng)勢(shì)不可擋的需求，Chatter測(cè)試計(jì)劃已擴(kuò)展至逾500名客戶。今后，所有72,500位salesforce.com客戶將可收到Chatter，且無(wú)任何額外費(fèi)用，讓他們可以立即部署社交功能。

消息評(píng)論

　　Saatchi & Saatchi管理總監(jiān)Brand DuBose說(shuō)：“Saatchi & Saatchi正測(cè)試Chatter，我們十分喜愛它。Chatter革新了我們遍布各地團(tuán)隊(duì)的協(xié)作方式，在各處提升他們的生產(chǎn)力。有了Chatter，我們的人可透過(guò)分享關(guān)鍵資訊、分析洞見和最佳實(shí)務(wù)，改變整套游戲規(guī)則，確保我們可以實(shí)時(shí)執(zhí)行最偉大的構(gòu)想和建立最佳工作流程�！�

　　Salesforce.com的Service Cloud 2因Chatter變得更有效協(xié)作

　　Salesforce.com將Chatter試用版擴(kuò)展至包括Enterasys Networks的超過(guò)250名Service Cloud 2 客戶，讓他們有機(jī)會(huì)體認(rèn)協(xié)作客戶服務(wù)的強(qiáng)大功能�，F(xiàn)時(shí)結(jié)合Chatter的Service Cloud 讓服務(wù)代理商停留在大部份關(guān)鍵客戶最新狀況之上，追蹤服務(wù)水平協(xié)議和資料上的改變，并可讓各部門之間的專家即時(shí)協(xié)作，更快地解決復(fù)雜的客戶個(gè)案，而不用擔(dān)心答案應(yīng)往那里找。接近9,000家公司正應(yīng)用Service Cloud來(lái)體驗(yàn)其巨大效用。將Service Cloud和Chatter結(jié)合，企業(yè)將可透過(guò)授權(quán)服務(wù)代理以下強(qiáng)大新功能，從而大大促進(jìn)生產(chǎn)力：

監(jiān)察優(yōu)先個(gè)案：服務(wù)代理商可更快處理高度優(yōu)先個(gè)案，更新關(guān)鍵性資訊文章，以及最新的產(chǎn)品更新。

鎖定專家：服務(wù)代理商可跟隨專家跨越各組織，即時(shí)從其他代理、其他部門，又或企業(yè)的另一端，取得協(xié)助。

實(shí)時(shí)個(gè)案協(xié)作：對(duì)于高度優(yōu)先個(gè)案，服務(wù)監(jiān)督員可配置最佳的專家和資訊，更快地處理復(fù)雜的個(gè)案。

服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 管理：Salesforce Chatter會(huì)更主動(dòng)地提醒服務(wù)代理商，有關(guān)他們必須達(dá)標(biāo)的下一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議。

銷售-服務(wù)配對(duì)：服務(wù)代理商和銷售代表可分享最新個(gè)案和他們客戶的最新商機(jī)，確保能提供良好服務(wù)，達(dá)致良好的業(yè)務(wù)。

消息評(píng)論

　　Enterasys Networks資訊總監(jiān)Dan Petlon說(shuō)：“Enterasys Networks迅捷的客戶服務(wù)承諾，全憑將在處理的個(gè)案上連系合適的專家，這樣公司代表便可在第一時(shí)間解決特別的難題。Service Cloud 2 結(jié)合Chatter，正式將整個(gè)游戲模式重新修訂，它讓我們可以快速找到專家，并在每位公司代表背后增添實(shí)時(shí)企業(yè)協(xié)作的力量�！�

　　AppExchange 2推出ChatterExchange：雙倍嶄新Cloud 2應(yīng)用

　　Salesforce.com日前公布AppExchange 2 ，反映向Cloud 2的轉(zhuǎn)移，現(xiàn)時(shí)又包括ChatterExchange，一套新種類的社交企業(yè)應(yīng)用。自2005年面世以來(lái)，AppExchange取得異常成功，并被《福布斯》喻為‘商業(yè)軟件中的iTunes’，先后贏得SIIA、SD Times和其他多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。AppExchange擁有超過(guò)1,000套應(yīng)用和服務(wù)名單，數(shù)量已達(dá)至另一驚人的里程碑。

客戶經(jīng)由AppExchange部署了逾240,000套應(yīng)用；

逾40% salesforce.com客戶透過(guò)AppExchange部署了1套或以上應(yīng)用系統(tǒng)；

每月有超過(guò)12,000條銷售引子通過(guò)AppExchange到salesforce.com的伙伴去；

AppExchange上的伙伴在過(guò)去5年已取得逾8億美元風(fēng)險(xiǎn)資本基金。

　　AppExchange 2延續(xù)AppExchange豐富的歷史，為客戶提供單一地點(diǎn)，可以試用和采購(gòu)嶄新的方案，延伸云端運(yùn)算的效益，加入社交功能企業(yè)應(yīng)用。隨著轉(zhuǎn)移至Cloud 2，對(duì)配備社交功能企業(yè)應(yīng)用的需求，變得越來(lái)越清晰和無(wú)法回避。Chatter豐富的社交協(xié)作套裝，包括個(gè)人概況、狀態(tài)更新，以及實(shí)時(shí)匯報(bào)，均屬Force.com的部份，讓開發(fā)人員和salesforce.com的伙伴，可建立全新的社交商業(yè)應(yīng)用。Salesforce.com社群已回應(yīng)此新創(chuàng)意機(jī)會(huì)，并已反映在新開創(chuàng)的ChatterExchange之上。

　　逾12套擁有Chatter認(rèn)證的伙伴應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)已于AppExchange 2上的ChatterExchange候用，包括Appirio、CA公司、DocuSign、EchoSign、Fairsail、FinancialForce.com、Genius.com、Jobpartners、Jobscience、ServiceMax、Xactium等等。

　　此外，在AppExchange 2上的ChatterExchange內(nèi)，有超過(guò)15套Force.com Labs應(yīng)用供選擇，強(qiáng)化客戶執(zhí)行Chatter。它們包括各式工具和附加軟件，例如ChatterViz、Chatter Case Triage、Chatter Mass Follower、Chatter Timeline、Chatter Live Tag Cloud、Chatter + Google Alerts和其他。

　　當(dāng)今年稍后Chatter全面開放使用后，所有150,000套在Force.com平臺(tái)上建立的個(gè)人化應(yīng)用系統(tǒng)將可即時(shí)更有效建立協(xié)作模式。

消息評(píng)論

　　CA公司項(xiàng)目與組合管理業(yè)務(wù)單元高級(jí)副總裁及總經(jīng)理Brian Bell說(shuō)：“CA分享salesforce.com讓客戶在云端成功的愿景，配合Force.com平臺(tái)的社交技術(shù)，原生協(xié)作流程像敏捷開發(fā) (agile development) 可被增強(qiáng)。以云端為基礎(chǔ)的應(yīng)用如CA Agile Vision，現(xiàn)時(shí)便可釋放整個(gè)企業(yè)內(nèi)各處的創(chuàng)意潛力�！�

　　FinancialForce.com行政總裁Jeremy Roche說(shuō)：“這是一種前所未見的商業(yè)協(xié)作，有了這些嶄新的企業(yè)社交功能，我們新的FinancialForce.com應(yīng)用于Chatterbox之上，將可把辦公室前臺(tái)和后勤之間的圍墻推倒。它可讓公司積極監(jiān)察業(yè)務(wù)活動(dòng)，聚焦企業(yè)集中解決重大問(wèn)題 ─ 提升客戶服務(wù)、降低成本以及加強(qiáng)底線�！�

　　ServiceMax行政總裁Dave Yarnold說(shuō)：“每一天，越來(lái)越多公司認(rèn)識(shí)到云端運(yùn)算技術(shù)，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)功能由古老又東拼西湊的方案中釋放出來(lái)。Chatter的企業(yè)社交功能與我們業(yè)界領(lǐng)先的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用結(jié)合，將會(huì)改變我們跨越客戶各機(jī)構(gòu)，與他們協(xié)作、連系和分享重要客戶服務(wù)資訊的方式�！�

價(jià)格及供貨日期

按照目前計(jì)劃，Salesforce Chatter 將于2010年推出市場(chǎng)。客戶如欲選購(gòu) salesforce.com的技術(shù)，應(yīng)按照現(xiàn)有之功能作出采購(gòu)決定。

所有需付款購(gòu)買的Salesforce CRM 和Force.com版本，將包括Salesforce Chatter。

Service Cloud 2現(xiàn)已有售，定價(jià)由每用戶每月$65美元起。

AppExchange 2和ChatterExhcange自今天起可用。

客戶請(qǐng)聯(lián)絡(luò)各商業(yè)伙伴以了解他們應(yīng)用的定價(jià)和供貨日期。

IT新聞眼

Salesforce.com亞太客戶2010會(huì)計(jì)年度上升36% 2010-04-07

Salesforce推出Salesforce Chatter開發(fā)員試用版 2010-03-26

Salesforce.com正式推出實(shí)時(shí)企業(yè)協(xié)作方案 2010-03-11

Salesforce Chatter試用版發(fā)布 2010-03-05

分類信息: SaaS_與_CRM SaaS_與_企業(yè) CRM_與_企業(yè)
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