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Salesforce整合Facebook服務推新版社交軟件

2011/03/04

　　北京時間3月3日消息，據(jù)美國科技博客網(wǎng)站TechCrunch報道，美國知名在線CRM(客戶關(guān)系管理)軟件服務供應商Salesforce今天宣布，已針對企業(yè)用戶推出新款社交軟件Service Cloud 3(以下簡稱“Cloud 3”)。


圖：Salesforce新款社交軟件Service Cloud 3

　　據(jù)悉，Cloud 3軟件不僅能夠向用戶提供Salesforce自身名為“Chatter”的社交網(wǎng)絡平臺，而且還高度整合了Facebook、Twitter等熱門社交網(wǎng)站的服務，以便于企業(yè)用戶加強市場推廣力度、增強員工協(xié)作能力。

　　Salesforce董事長兼首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)去年曾表示，Chatter平臺可視為“企業(yè)版”Facebook和Twitter。借助該平臺，企業(yè)員工可上傳個人資料、實時信息和狀態(tài)更新，同時把應用程序和數(shù)據(jù)整合到Service Cloud服務當中。

　　截至目前，Salesforce現(xiàn)有社交軟件Cloud 2已擁有1.5萬家客戶。雖然Cloud 2已支持企業(yè)用戶回答各自Facebook頁面上的問題，但Cloud 3進一步整合了Facebook各項功能。舉例來說，企業(yè)用戶可在Cloud 3平臺內(nèi)部將Facebook發(fā)帖及評論內(nèi)容轉(zhuǎn)化成企業(yè)案例加以研究。

　　Cloud 3信息整合功能也適用于Twitter及其他社交網(wǎng)絡。換句話說，企業(yè)用戶在使用Cloud 3過程中，可同時通過Facebook、Twitter、博客、視頻及圖片共享網(wǎng)站等渠道與客戶保持聯(lián)系。Cloud 3能夠提供即時聊天功能，以便于企業(yè)用戶與客戶隨時交流。

　　此外，該軟件還向企業(yè)用戶提供流量數(shù)據(jù)分析工具，以便于企業(yè)用戶分析各類社交網(wǎng)絡渠道的實際效果。通過Cloud 3服務，企業(yè)用戶還能夠隨時收集客戶的反饋意見。

　　Salesforce稱，目前企業(yè)用戶已經(jīng)可以使用Cloud 3服務，但其中一些新功能，諸如整合Facebook以及Radian 6媒體監(jiān)測工具等，則要等到2012年才能使用。

騰訊科技


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