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InterAct iStage經濟型呼叫中心平臺構建分布式保險客戶服務中心

2002/07/29

　　截止日前，泰康人壽保險遍及全國23點的客戶服務中心已全部正式開通運行兩月有余，歷經數月的實際考驗，目前系統平臺穩(wěn)定，運行良好。

　　泰康人壽Call Center項目首期規(guī)模覆蓋全國23個城市，單點30路中繼、30路IVR、8路人工坐席，形成遍及全國的分布式客戶服務中心。北京浩豐時代科技有限公司為該項目提供了集接入、交換、語音為一體的接入平臺iStage、基于CRM管理思想的座席應用系統iAgent以及數字錄音系統，在設計初期就對系統的結構與軟硬件選用的性價比進行了充分的論證，保證了日后系統良好的擴展性和應用性。

　　在這次覆蓋全國的系統集成項目的建設中，浩豐時代憑借扎實的技術功底、自身嚴格的項目管理體制和強大高效的實施隊伍，按客戶要求在1個月的時間里（即2002年1月1日）如期開通了11個城市，3月5日開通20個城市，5月份開通剩余3個城市。泰康95522的開通運行，將幫助客戶方便地實現全天候24小時的保單查詢、用戶信息反饋、保險理賠、預約服務、咨詢投訴以及人工服務等，公司外勤人員也可以利用該系統方便及時地獲取所需信息。與此同時，浩豐也將在自己的集成經驗和產品應用方面寫下堅實的一筆。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯


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