渤海保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴(kuò)容暨客服業(yè)務(wù)成功上線
2009/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息 自2008年4月，浩豐科技為渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“渤海保險(xiǎn)”）成功地建設(shè)了國(guó)內(nèi)第五家通過(guò)保監(jiān)會(huì)正式驗(yàn)收的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之后，渤海保險(xiǎn)以車(chē)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)為主的電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一直開(kāi)展得如火如荼。在浩豐科技按需定制、靈活可控的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的穩(wěn)定支撐下，運(yùn)營(yíng)至今，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的外撥呼叫成單率達(dá)到了20％。
近日，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，渤海保險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大了電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了一百多座席的擴(kuò)容。擴(kuò)容計(jì)劃涉及到了呼叫中心基礎(chǔ)PBX平臺(tái)的升級(jí)以及電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的平滑移植。浩豐科技為此制定了完善可靠的擴(kuò)容實(shí)施計(jì)劃，并在此前進(jìn)行了細(xì)致的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，最終在不影響現(xiàn)有電銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況下，順利完成了系統(tǒng)的擴(kuò)容和割接。
電銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的同時(shí)，客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)也刻不容緩。浩豐科技提前預(yù)見(jiàn)到了渤海保險(xiǎn)對(duì)客服呼叫中心的需求，并憑借著對(duì)保險(xiǎn)電銷(xiāo)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的深刻理解，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)整體架構(gòu)的把握，以及對(duì)系統(tǒng)集成接口的成熟應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，一舉為渤海保險(xiǎn)成功上線了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，從而使得呼叫中心成為一個(gè)完整的閉環(huán)的電銷(xiāo)和客服業(yè)務(wù)流程的結(jié)合點(diǎn)，為渤海保險(xiǎn)電銷(xiāo)和客服業(yè)務(wù)的同步開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
CTI論壇報(bào)道
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