浩豐時代推出直郵購物解決方案

2004/08/19

　　一直致力于CTI產品研發(fā)實施的浩豐時代公司近日宣布推出全新的直郵購物解決方案，包括了傳統(tǒng)的電話接入系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等多項業(yè)務系統(tǒng)，從而提供一個能夠將營銷、銷售、服務、庫存等各環(huán)節(jié)聯(lián)接在一起的整體平臺。

　　根據多年的經驗，浩豐時代發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)建立的各種應用系統(tǒng)無法很好的結合，這就需要花費大量的時間和費用進行系統(tǒng)之間的整合、數(shù)據接口的開發(fā)等工作，同時對系統(tǒng)的維護也提出了極大的挑戰(zhàn)。為了解決這樣的問題，浩豐時代從2001年開始一直專注研發(fā)一套完整的解決方案。考慮到企業(yè)的特點和接受能力，浩豐時代并沒有選擇大型的制造業(yè)，而是從直郵購物這個行業(yè)切入。經過2年的不斷發(fā)展和完善，目前浩豐時代的直郵購物解決方案已經被該行業(yè)數(shù)家知名企業(yè)采用。

電話接入及客戶信息管理平臺
　　直郵購物企業(yè)通過在電視等媒體上做宣傳，公布服務熱線，促進產品銷售。通過浩豐時代直郵購物解決方案，可以實現(xiàn)遵循用戶引導服務的原則，用戶可以隨時隨地利用電話根據語音提示，通過對電話的按鍵操作，自助地獲取相關信息，也可轉接人工坐席。

　　對于進入服務座席的客戶信息會自動顯示在服務界面上，以便座席可以迅速了解到客戶的基本信息、以往的聯(lián)絡過程和投訴紀錄。而對于非正常通話，包括無聲、騷擾、斷線、錯話等。對非正常的電話，通過號碼能夠加以標識；對騷擾等惡性電話加以屏蔽功能。座席人員對于客戶信息錄入界面中的各項條件，可任意選擇、組合進行檢索，以便挑選出符合條件的客戶列表顯示。

新一代的外撥平臺
　　浩豐時代直郵購物解決方案提供了最新的主動外撥工具，能夠按照企業(yè)要求自動生成外撥列表，系統(tǒng)自動撥號，并將錯誤號碼、空號、電話答錄機、modem、傳真號碼或無人接聽的信號濾除，只把已接通的有效電話轉給服務專員。同時系統(tǒng)還提供撥號結果檢測機制，能最大程度發(fā)揮外撥人員、前置機設備以及通訊線路的效率，提高服務專員的工作效率，從而降低了單位服務成本。

自動化的直郵購物訂單系統(tǒng)
　　包括訂單管理、分檢、取消、狀態(tài)查詢、緊急訂單處理和查詢等功能。在確認了客戶的訂購需求之后，業(yè)務人員可以根據客戶的要求填寫訂購信息。系統(tǒng)可以自動生成標準訂單，并將此訂單發(fā)送至物流部門。已經生成的訂單需要經過物流部門分檢，按照訂單的送貨方式選擇相應的送貨公司，以求達到最好的效率。對于緊急的訂單，需要立即處理，那么在訂單完成的同時，在指定的一臺或幾臺坐席終端上彈出提示信息，要求對此緊急訂單予以立即處理。

暢通的物流環(huán)節(jié)
　　物流從訂單生成開始，到復核，統(tǒng)計，到倉儲、配送、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。浩豐直郵購物解決方案能夠自動生成電子訂單，并可按照規(guī)定進行數(shù)據傳輸和打印。交給倉庫部門進行配送處理。生成的電子訂單發(fā)送到復核統(tǒng)計部門進行訂單有效性檢查，并進行訂單分撿。倉庫每天把庫存等信息以電子流方式提交呼叫中心，呼叫中心配備數(shù)據導入接口。對于物流要用到的各種信息可任意組合條件檢索，可以查詢任意時間各倉庫的當前庫存情況。

媒體監(jiān)控
　　廣告是直郵購物企業(yè)的一項比較大的支出，因此媒體監(jiān)播對于企業(yè)成本控制非常重要。浩豐時代直郵購物解決方案提供了根據媒體計劃的播出時間對媒體廣告的播出情況進行實際的監(jiān)控。

功能強大的報表工具
　　系統(tǒng)可以提供全方位、多種類的統(tǒng)計報表（如：統(tǒng)計分類，業(yè)績考核類，業(yè)務查詢類，財務結算類，信用卡業(yè)務表，售后服務類，物流配送類，銷售管理類）。企業(yè)可以根據自身的特點，自定義報表，以便能夠更加清楚的了解業(yè)務運營狀況，及時調整營銷策略和媒體方案。同時，管理者還可以查看前段呼叫中心系統(tǒng)的運行狀況（如：進線情況統(tǒng)計、平均通話時長、后處理時長、平均放棄時間、小時呼次數(shù)、呼叫率、放棄率等），并以此作為作息時間調整、人員安排計劃的參考依據。此外，系統(tǒng)還提供全面的座席評估功能，使得管理者可以提取反映員工表現(xiàn)的多項最有效因素給出合理的評價。制定合理的員工業(yè)績考察和激勵制度。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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