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浩豐時代呼叫中心系統(tǒng)服務天津電子口岸

2005/09/14

　　近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）以卓越的技術(shù)實力助力天津電子口岸搭建現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng)，幫助天津口岸管理部門加強針對各進駐執(zhí)法單位的績效考核和社會監(jiān)督，建設以效能監(jiān)督和績效考核為核心的天津國際貿(mào)易與航運服務中心管理信息系統(tǒng)，在物理網(wǎng)絡和平臺構(gòu)建的基礎上，建設一個集投訴受理、信息咨詢、技術(shù)支持、監(jiān)督考核、辦公自動化系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、人才交流、網(wǎng)絡服務為一體的綜合軟件平臺。

　　為提高天津口岸服務水平，天津市政府建設成立了面積約5萬多平方米的天津國際貿(mào)易與航運服務中心大廈。大廈內(nèi)部已經(jīng)建立了多個獨立的信息化系統(tǒng)，以期滿足海關、檢驗檢疫、海事局、邊檢、海事法院、口岸辦、監(jiān)察局、工商局、國稅局、地稅局、技術(shù)監(jiān)督局、人事局、交委運管處、通關服務中心、以及港口集團、物流運輸、報關報檢、船舶代理、貨運代理、銀行、司法服務、郵政、電子口岸等各進駐單位自身業(yè)務、管理、安全等多方面的要求。

　　黃興國常務副市長針對天津國際貿(mào)易與航運服務中心辦公自動化信息系統(tǒng)項目的批示，要求：“中心辦公系統(tǒng)的信息化設計方案，要深入研究，十分周密，非常管用，并有所創(chuàng)新”。浩豐時代在此需求的基礎上，按照市領導的要求，對系統(tǒng)進一步深化和優(yōu)化，充分保障系統(tǒng)的完整性、實用性、安全性、穩(wěn)定性和先進性。

　　浩豐時代自成立以來始終致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢。憑借自身領先的技術(shù)、對客戶需求的深入理解和優(yōu)良的性能價格比，浩豐時代自主軟件成功打入海外市場，成為中國唯一一家出口CTI軟件的企業(yè)。與此同時，浩豐時代呼叫中心系列產(chǎn)品已經(jīng)在國內(nèi)外包括制造、電信、銀行、保險、電話營銷、外包、公共事業(yè)、郵購等數(shù)百家企業(yè)中得到應用。迄今，浩豐時代呼叫中心系統(tǒng)已成功地服務于北京國家安全指揮中心、北京122、海南省110/122/119指揮調(diào)系統(tǒng)、青島公共事業(yè)局、日本TOKAI等諸多政府及公共事業(yè)部門。此次的天津電子口岸項目，采用了前瞻性的呼叫中心解決方案，成為浩豐時代在此領域的又一成功。

　　天津電子口岸項目支持分布式部署，提供網(wǎng)絡、傳真、短信、語音留言等多種接入和信息反饋方式。與此同時，客戶端軟件應提供對于投訴和咨詢業(yè)務的完善的處理機制，結(jié)合監(jiān)督評議的需要，系統(tǒng)應能在每次通話結(jié)束時進行用戶滿意度的采集。產(chǎn)品高度的可擴展性保證了日后系統(tǒng)的平滑升級，大大的節(jié)省了重復投資成本和運營成本，在高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價比、低維護等方面，充分滿足客戶的復雜需求。

　　本次天津電子口岸所選定的浩豐時代呼叫中心完整解決方案，基于浩豐時代IP的全交互通訊平臺解決方案，將傳統(tǒng)的語音技術(shù)與IP技術(shù)進行了有機結(jié)合，內(nèi)置CTI中間件，可以統(tǒng)一處理來自語音、傳真、電子郵件等多渠道聯(lián)絡請求，對不同的信息提供統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理。系統(tǒng)包含了強大的ACD話務分配，智能路由，預測性撥號， 投訴受理，信息咨詢，技術(shù)支持，IVR語音導航，數(shù)字電話錄音（iRecorder），質(zhì)量管理(QM)，電話營銷（iAgent），普通座席，班長座席，自動傳真，系統(tǒng)管理，知識庫等諸多功能。據(jù)資料統(tǒng)計，2004年天津口岸進出口額為678億美元，比2003年增長47％，增幅超過全國平均水平11.1個百分點。天津電子口岸正式建成后，將為天津口岸辦公自動化提供一個更加快捷、簡單、全面有效的溝通渠道，帶來進出口額的大幅增長。

浩豐時代公司供稿 CTI論壇編輯


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