Samba Dialer預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)簽約潤(rùn)迅通信

2006/08/23

　　潤(rùn)迅通信國際有限公司以提供電訊設(shè)備、產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)為主，業(yè)務(wù)范圍遍及大陸、香港及北美地區(qū)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，潤(rùn)迅通信累積了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，于香港及中國電訊市場(chǎng)建立了良好的客戶資源與品牌信譽(yù)，成為一家多元化的電訊企業(yè)。2002年，潤(rùn)迅通信成功將業(yè)務(wù)重點(diǎn)推展至富創(chuàng)意的高增長(zhǎng)服務(wù)領(lǐng)域，包括移動(dòng)電話相關(guān)服務(wù)、國際長(zhǎng)途電話、分銷及連鎖銷售等業(yè)務(wù)。

　　深圳潤(rùn)迅主要承接廣東移動(dòng)的彩鈴等新業(yè)務(wù)的推廣工作，及提供其他行業(yè)的外包服務(wù)，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的客戶回呼需求，如查詢及投訴處理結(jié)果反饋等。原有呼叫中心系統(tǒng)沒有專業(yè)的外撥工具，這些回呼話務(wù)量通常占去坐席人員大量寶貴的時(shí)間。因此，潤(rùn)迅通信考慮建設(shè)外撥系統(tǒng)，逐漸形成一個(gè)主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷、客戶關(guān)懷、通知及市場(chǎng)調(diào)查等功能。經(jīng)過反復(fù)的市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)論證、性價(jià)比考察，潤(rùn)迅通信最終在眾多外撥產(chǎn)品中，選擇了北京浩豐時(shí)代科技有限公司的Samba Dialer®預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)。

　　在系統(tǒng)建設(shè)過程中，Samba Dialer®作為一個(gè)獨(dú)立的模塊嵌入潤(rùn)迅通信原有的呼叫中心系統(tǒng)。潤(rùn)迅通信外撥系統(tǒng)初期在廣州設(shè)置240坐席、深圳設(shè)置180坐席，根據(jù)日后的業(yè)務(wù)需求擴(kuò)充，Samba Dialer®可提供靈活的規(guī)模擴(kuò)展。

　　Samba Dialer和潤(rùn)迅通信哈里斯數(shù)字程控交換機(jī)利用ISDN PRI進(jìn)行匯接，共享現(xiàn)有話機(jī)，大大保護(hù)了投資。Samba Dialer直接通過PRI進(jìn)行信令檢測(cè)，不依賴程控交換機(jī)的CTI功能，這樣可以避免大量外撥電話對(duì)CTI資源的占用而影響呼入業(yè)務(wù)的運(yùn)作。另外，交換機(jī)的CTI接口一般不具備很高的穩(wěn)定性，Samba Dialer脫離CTI獨(dú)立運(yùn)行，也使自身不受CTI可靠性的影響。

　　Samba Dialer®是高效的外撥工具，其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強(qiáng)的穩(wěn)定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助潤(rùn)迅通信在海量數(shù)據(jù)中整理有效客戶信息，構(gòu)建高效簡(jiǎn)潔的客戶聯(lián)系機(jī)制。Samba Dialer®在國內(nèi)外外撥市場(chǎng)上都取得了豐厚的成果，并經(jīng)過了電信企業(yè)大批量通話的實(shí)際應(yīng)用考驗(yàn)。

　　通過建立外撥系統(tǒng)，潤(rùn)迅通信實(shí)現(xiàn)了客戶過濾、自動(dòng)外撥、多個(gè)營銷活動(dòng)管理、腳本設(shè)計(jì)、監(jiān)控、外撥結(jié)果統(tǒng)計(jì)等功能。Samba Dialer®提供了預(yù)測(cè)撥號(hào)、預(yù)覽撥號(hào)、檢測(cè)撥號(hào)三種外撥方式，可以根據(jù)不同產(chǎn)品特點(diǎn)選擇不同撥號(hào)模式。同時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)每個(gè)營銷活動(dòng)的目標(biāo)客戶屬性在現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫中找出對(duì)應(yīng)客戶名單，自動(dòng)生成外撥列表，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始自動(dòng)撥號(hào)，并將錯(cuò)誤號(hào)碼、空號(hào)、忙音、調(diào)制解調(diào)器、傳真號(hào)碼或無人接聽的信號(hào)濾除，只將接通客戶的有效電話轉(zhuǎn)接給座席人員，同時(shí)系統(tǒng)彈出針對(duì)該客戶的相關(guān)信息以及會(huì)話腳本，如產(chǎn)品描述、投訴記錄或未處理事項(xiàng)提醒等信息。從而最大程度發(fā)揮外撥人員、前置機(jī)設(shè)備以及通訊線路的效率，提高坐席代表的工作效率，從而顯著降低單位服務(wù)成本。此外，Samba Dialer系統(tǒng)可同時(shí)管理數(shù)十個(gè)營銷活動(dòng)，并為每個(gè)營銷活動(dòng)設(shè)定獨(dú)立的目標(biāo)客戶列表和商業(yè)規(guī)則，能夠在有限的外撥資源中合理分配外呼的數(shù)量和頻率，保證每個(gè)營銷活動(dòng)在約定的期限內(nèi)完成。

　　基于浩豐時(shí)代Samba Dialer®建立的外撥系統(tǒng)為潤(rùn)迅通信提供了主動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品推廣的新模式，建立了企業(yè)與客戶雙向互動(dòng)的溝通平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，潤(rùn)迅通信可以將信息主動(dòng)、快速的傳遞給目標(biāo)客戶，提供更加積極的服務(wù)及電話銷售。而對(duì)于那些長(zhǎng)期的穩(wěn)定客戶，潤(rùn)迅通信還可以提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，如生日問候、信息提醒、代辦事項(xiàng)回復(fù)等等。Samba Dialer®帶來全新的服務(wù)和銷售模式，使得潤(rùn)迅通信從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不但可以提高工作效率，降低營銷和服務(wù)成本，更增加了客戶的滿意度，從而使得潤(rùn)迅通信在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！

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