浩豐時(shí)代助力西安鐵通再次擴(kuò)容外呼系統(tǒng)
2007/05/18
藍(lán)風(fēng)公司與浩豐時(shí)代的合作隨著藍(lán)風(fēng)公司的壯大而不斷的加深，這正是浩豐時(shí)代與自己的客戶共同發(fā)展，達(dá)成雙贏的典范。
藍(lán)風(fēng)信息科技有限公司是中國鐵通陜西分公司所屬的實(shí)業(yè)企業(yè)，是中國鐵通獨(dú)資成立的專門從事呼叫中心的增值電信運(yùn)營企業(yè)。公司以中國鐵通各類基礎(chǔ)電信資源為依托，是鐵通呼叫中心等增值電信業(yè)務(wù)的全國市場開發(fā)中心。藍(lán)風(fēng)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是致力于為企業(yè)提供源自電信級的最具價(jià)值的增值服務(wù)，努力打造CTI領(lǐng)域的電信增值服務(wù)專家的新形象。
藍(lán)風(fēng)信息科技有限公司擁有多個(gè)基于CTI技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)平臺，可向用戶提供各類呼叫中心增值服務(wù)。在西安公司建設(shè)了200余個(gè)基于VOIP技術(shù)的人工座席、具有互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)、可無限擴(kuò)充的數(shù)字中繼話路的大型全功能呼叫中心運(yùn)營平臺。這些平臺針對企業(yè)用戶的商業(yè)市場需求提供如ACD、IP、Gateway、自動(dòng)語音應(yīng)答、預(yù)撥號等呼叫中心運(yùn)營服務(wù)，此外還可以提供95105的增值服務(wù)。目前，藍(lán)風(fēng)信息科技有限公司具有中繼線路360路、IVR設(shè)備30路、呼出業(yè)務(wù)人工坐席150個(gè)，呼入業(yè)務(wù)人工坐席50個(gè)。
藍(lán)風(fēng)信息科技有限公司呼叫中心作為提供外包增值業(yè)務(wù)的平臺從2003年開始興建直到目前，業(yè)務(wù)類型不斷豐富，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。
呼入系統(tǒng)具體服務(wù)內(nèi)容眾多方面，鐵路客戶服務(wù)中心涉及到鐵路時(shí)刻查詢、鐵路列車到達(dá)情況查詢、鐵路相關(guān)常識、法律法規(guī)以及政策的咨詢、投訴處理等，基本上囊括了鐵路服務(wù)的全部內(nèi)容;電信業(yè)務(wù)為鐵通95105業(yè)務(wù)的接入客戶提供售前咨詢，售后等服務(wù);為陜西電視臺新聞中心，都市快報(bào)83145678、新聞熱線83156789等欄目提供新聞熱線受理業(yè)務(wù)等。
呼出業(yè)務(wù)承接大量的外包，提供為某國際知名企業(yè)數(shù)據(jù)庫清洗業(yè)務(wù)，客戶調(diào)查、商機(jī)挖掘、市場調(diào)研、客戶回訪、滿意度調(diào)查等服務(wù)。
該呼叫中心從開始的十幾個(gè)坐席發(fā)展到目前的200個(gè)坐席，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的客戶群也不斷壯大，企業(yè)也面臨如何為廣大的客戶群提供更全面，更便利的服務(wù)的問題。尤其在外撥業(yè)務(wù)方面，高質(zhì)量、高效率的系統(tǒng)平臺尤顯重要。浩豐時(shí)代的智能外撥系統(tǒng)Samba Dialer正是以強(qiáng)大功能，豐富的工具及靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為藍(lán)風(fēng)信息科技有限公司呼叫中心的外撥業(yè)務(wù)提供可穩(wěn)定的基礎(chǔ)支撐。
此外，浩豐時(shí)代還利用自己先進(jìn)的分散式VoIP技術(shù)和集中管理和監(jiān)控產(chǎn)品，將藍(lán)風(fēng)公司呼叫中心系統(tǒng)升級到地理分散、資源透明的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，極大的提高了各種資源的利用率，全面提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，也成為了企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺。
藍(lán)風(fēng)公司與浩豐時(shí)代的合作隨著藍(lán)風(fēng)公司的壯大而不斷的加深，這正是浩豐時(shí)代與自己的客戶共同發(fā)展，達(dá)成雙贏的典范。
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