遠傳中標重慶電信客服中心運營管理系統(tǒng)項目

2009/12/14

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息(記者潘婷): 2009年12月，遠傳《呼叫中心排班及運營管理系統(tǒng)》又添新單。重慶電信為提升10000號客服中心運營管理的需要，經(jīng)過對多家公司的綜合評審，遠傳公司以出色的技術(shù)實力、豐富的項目經(jīng)驗、優(yōu)異的管理咨詢能力被重慶電信選中，成為其客服中心運營管理提升工程的合作伙伴。

　　現(xiàn)階段重慶電信10000號客戶服務(wù)中心的人力資源管理、話務(wù)預(yù)測和自動排班、績效考核等各個管理環(huán)節(jié)占用了管理人員大量時間和精力，每個月的精確話務(wù)預(yù)測、科學(xué)合理化排班以及近千名的員工績效的核算都是目前急需解決的難題。通過客服中心排班和管理系統(tǒng)的實施，遠傳將協(xié)助重慶電信客服中心開展管理流程化、標準化和規(guī)范化工作，以提升其管理效率和管理水平，實現(xiàn)重慶電信企業(yè)價值和客戶價值的共同提升。

　　本次系統(tǒng)的建設(shè)共涵蓋了重慶電信10000號客服中心的人力資源管理、報表管理、排班管理、現(xiàn)場管理、日常管理、通知管理、流程管理、培訓(xùn)考試、績效考核等多方面的管理內(nèi)容，以一體化管理解決方案，實現(xiàn)管理經(jīng)驗和價值的傳遞。作為中國本土的呼叫中心管理及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域管理方案提供商和顧問咨詢服務(wù)提供商，遠傳技術(shù)已相繼為電信、金融、保險、旅游等多行業(yè)客戶提供運營管理診斷和排班服務(wù)，獲得了客戶的廣泛贊譽。

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