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遠傳呼叫中心培訓(xùn)基地正式對外運營

2010/12/23

　　CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷）：經(jīng)過近一個月的考核評審，余杭區(qū)勞動局民政局近日正式對遠傳呼叫中心培訓(xùn)基地授牌。遠傳呼叫中心培訓(xùn)基地位于錢江開發(fā)區(qū)遠傳BPO基地3號樓，面積1500平方米，配備有專業(yè)的培訓(xùn)教室和培訓(xùn)設(shè)施，依托遠傳天堂聲谷BPO基地，還可為學(xué)員提供理論培訓(xùn)+實訓(xùn)服務(wù)。

　　目前培訓(xùn)基地可對外提供的服務(wù)有：

　　1. 呼叫中心客服代表培訓(xùn)服務(wù)

　　培訓(xùn)呼叫中心一線員工的職業(yè)技能，直接輸送給大型企業(yè)的呼叫中心。

　　2. 呼叫中心運營管理培訓(xùn)服務(wù)

　　培訓(xùn)呼叫中心運營管理的課程，掌握現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量管理、溝通管理等管理技巧。為呼叫中心提供管理人員的培訓(xùn)和人才輸送。

　　3. 其它客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)在線客服的職業(yè)技能培訓(xùn)。

　　4.校企合作，長期培養(yǎng)定向培養(yǎng)業(yè)務(wù)

　　采用校企合作，學(xué)研共建的模式，與相關(guān)學(xué)校共同制定培訓(xùn)課程體系以及考核標(biāo)準(zhǔn)，為大型企業(yè)的呼叫中心定向培養(yǎng)呼叫中心人才。在完成理論為主線的基本技能培訓(xùn)后，根據(jù)不同的需要，安排進入實際環(huán)境進行專業(yè)技能及團隊合作培訓(xùn)。


　　呼叫中心培訓(xùn)基地是遠傳BPO戰(zhàn)略的重要一環(huán)，它的正式對外運營，意味著遠傳整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)完整完善。遠傳呼叫中心培訓(xùn)基地將和遠傳其他業(yè)務(wù)一起，更好地為用戶提供完整的呼叫中心整體解決方案。

CTI論壇報道


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