遠傳中標廣西電信號碼百事通話務(wù)運營管理系統(tǒng)

2010/12/02

　　CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者楊佳林）：近日，廣西電信正式通知杭州遠傳技術(shù)公司中標號碼百事通話務(wù)運營管理系統(tǒng)的招標項目。這是廣西電信對遠傳技術(shù)的產(chǎn)品的高度認可，杭州遠傳通信技術(shù)有限公司也將借此機遇為廣西號百量身打造一套高品質(zhì)，高效率的管理系統(tǒng)，使得廣西號百的運營能力在精確管理中得到充分的體現(xiàn)，業(yè)務(wù)指標，人員穩(wěn)定性，團隊效能乃至整個號百的綜合運營能力也將上升到一個新的起點。

　　隨著號百的業(yè)務(wù)不斷拓展，對管理者的運營管理水平也提出越來越高的要求。精確預(yù)測話務(wù)量，把合適的人員安排在合適的坐席處理客戶需求，正是呼叫中心管理者每天都要面臨的首要問題，要達到這個目標，重要的前提是建立科學(xué)合理的排班方案，根據(jù)不同話務(wù)量變化的規(guī)律安排相應(yīng)時段坐席，保證KPI指標的實現(xiàn)。

　　本次的系統(tǒng)平臺的上線，不僅僅對排班管理會有很大的提高，運營管理系統(tǒng)還可以實現(xiàn)對號百坐席的質(zhì)檢，員工績效，人力資源管理等原本分散的各個運營管理要素進行無縫整合，使得所有的管理數(shù)據(jù)能夠有效流轉(zhuǎn)、共享，消除了數(shù)據(jù)孤島，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)呼叫中心的全面數(shù)字化管理，降低號百呼叫中心的運營成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。

　　遠傳呼叫中心運營管理系統(tǒng)所提供的是顧問式的實施服務(wù)，可以在滿足標準作業(yè)流程的基礎(chǔ)上解決了客戶最需要解決的個性化問題。

　　杭州遠傳與廣西電信的成功簽約，是廣西電信號百對遠傳的技術(shù)、服務(wù)綜合能力的肯定。一貫“客戶第一”的遠傳不會辜負客戶。遠傳將以更專業(yè)的服務(wù)團隊為客戶的事業(yè)騰飛助一臂之力。

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

杭州“天堂聲谷”承接淘寶網(wǎng)招商熱線 2010-09-25

杭州市96333電梯應(yīng)急呼叫中心正式上線 2010-09-25

呼叫中心排班博弈的是心情 2010-07-12

遠傳與黑龍江移動客服簽署CC-CMM認證咨詢合同 2010-07-01

遠傳技術(shù)中標華安保險呼叫中心排班與運營系統(tǒng) 2010-06-09

熱點專題:  呼叫中心     運營管理專欄    電話信息查詢服務(wù)
分類信息:  運營管理_與_電話信息查詢服務(wù)  運營管理_與_呼叫中心   運營管理_與_電信   運營管理_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  號碼百事通     運營管理
万荣县| 榆树市| 蓬莱市| 工布江达县| 原平市| 宣恩县| 上杭县| 扶余县| 隆德县| 阿拉善左旗| 怀化市| 柏乡县| 武隆县| 怀远县| 万荣县| 镇坪县| 新郑市| 齐齐哈尔市| 昆山市| 尤溪县| 郎溪县| 夹江县| 会泽县| 莱州市| 民勤县| 星子县| 桦甸市| 乌审旗| 桂东县| 建始县| 安泽县| 诸暨市| 鞍山市| 达州市| 宜章县| 高阳县| 泊头市| 友谊县| 靖远县| 东阿县| 泾阳县|