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EastFax傳真服務(wù)器在服務(wù)業(yè)解決方案

2010/08/30

• EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺(tái)專欄
• EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺(tái)免費(fèi)試用!　

應(yīng)用背景

　　旅游服務(wù)業(yè)傳真量大，少則每日幾百封，高峰期間日均成千上萬也不足為奇，傳統(tǒng)的傳真機(jī)方式已成為服務(wù)業(yè)處理業(yè)務(wù)、迎接挑戰(zhàn)的阻礙。

　　旅游服務(wù)業(yè)提供客戶全方位的旅行服務(wù)，各項(xiàng)工作都是通過傳真完成。不僅是訂單的確認(rèn)，訂單的執(zhí)行以及后期與酒店、度假區(qū)、旅行社的安排也都是通過傳真溝通。

　　對于旅游行業(yè)客戶是上帝，傳真就是維系客戶的紐帶，但是傳統(tǒng)傳真機(jī)只能全手工對訂單進(jìn)行處理，遺漏常有發(fā)生，損失無法估量。

　　為了讓每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)員熟悉新業(yè)務(wù)，傳真群發(fā)不可避免，但是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的群發(fā)浪費(fèi)人工成本，加重員工負(fù)擔(dān)還占用了大量線路時(shí)間。

　　從一大堆訂單中尋找歷史記錄無疑是大海撈針，耽誤時(shí)間又難有收獲，而訂單的重要性不可小覷。

解決方案

　　EastFax網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)在充分了解企業(yè)特征后給出的傳真解決方案涵蓋了線路優(yōu)化、辦公改善、管理完善等諸多方面，是旅游服務(wù)業(yè)最佳的傳真解決之道。

　　EastFax電子傳真系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)不同情況將線路進(jìn)行精簡，通過合理的線路調(diào)配使各傳真線路保持最佳工作狀態(tài)，不再出現(xiàn)有的線路排隊(duì)，有的線路卻空閑，保證傳真的及時(shí)性。同時(shí)啟動(dòng)的失敗重發(fā)機(jī)制，失敗傳真自動(dòng)重發(fā)，更加高效。

　　通過EastFax網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)完全用桌面收發(fā)傳真，避免手工分發(fā)造成的遺漏，也方便員工對訂單及時(shí)處理，每份傳真是否處理一目了然，員工輕松，客戶滿意。
　　
　　EastFax群發(fā)傳真只需一次性將號(hào)碼輸入、點(diǎn)擊，便可將同一傳真內(nèi)容發(fā)往不同目的地，無需人工等待，比手工發(fā)送提高了十幾倍效率。

　　在EastFax傳真服務(wù)器及客戶端有所有傳真及個(gè)人傳真的全面?zhèn)浞�，查找方便，想到即得到�?br />
案例分析

　　攜程旅行網(wǎng)是一家吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建的旅行服務(wù)公司，總部設(shè)在中國上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司，并在全國二十多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)為客戶提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)每月酒店預(yù)訂量達(dá)到四十余萬間，每月機(jī)票出票量超過二十萬張，每月要為近萬人次提供度假服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理過程中，絕大部分的訂單需要傳真確認(rèn)，每天的傳真量非常驚人，幾十臺(tái)傳真機(jī)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)仍然不能滿足需求。在尋求高效率傳真解決方案時(shí)，EastFax傳真服務(wù)器大容量傳真解決方案引起攜程的關(guān)注。

　　EastFax網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)器連接了30多條傳真線路取代了原來十幾臺(tái)傳真機(jī)，傳真發(fā)送將自動(dòng)挑選空閑線路。傳真?zhèn)髡婢�路的收發(fā)功能合理分配，收、發(fā)分開，充分保證收發(fā)傳真都順暢。

　　傳真自動(dòng)送達(dá)制定員工電腦，員工通過客戶端處理傳真得心應(yīng)手，不再害怕遺漏，攜程客戶感覺到的只有更快捷更及時(shí)的服務(wù)。
　　
　　現(xiàn)在攜程通知下達(dá)、群發(fā)傳真完全不見了以往傳真機(jī)前車水馬龍排隊(duì)、不斷撥號(hào)、重復(fù)輸紙的現(xiàn)象，員工從此從傳真機(jī)前得到解放。在為客戶服務(wù)時(shí)，只需根據(jù)客戶提供的有限信息片刻就找到想要的傳真文件。

　　攜程的傳真往來在EastFax電子傳真系統(tǒng)平臺(tái)上變得更加高效、順暢。而EastFax傳真系統(tǒng)卓越穩(wěn)定的產(chǎn)品性能、完善的產(chǎn)品功能得到攜程的一致肯定。

CTI論壇編輯