首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>用勤科技

用勤科技 AI-Dialer 智能外呼系統(tǒng)

2006/08/14　　

　　AI-Dialer 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的組成部分 , 是用勤自主開發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，作為呼叫中心系統(tǒng)的增值軟件，采用精確的預(yù)測技術(shù)及先進的 CTI 技術(shù)，是企業(yè)進行大規(guī)�？蛻艋卦L、市場調(diào)查、電話營銷等的有力武器 , 幫助您在激烈的市場競爭中占盡商機。

　　系統(tǒng)架構(gòu)

　　系統(tǒng)的主要特點

• 使用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計方法，構(gòu)建靈活�？梢曰�于交換機方式，以 PRI 或 Lindside E1 協(xié)議和交換機相連；也可以基于板卡架構(gòu)。


• 采用分層的系統(tǒng)架構(gòu)，在不同的層屏蔽了信令，硬件的差別。


• 同時支持預(yù)覽式、主動式和預(yù)測式三種撥號模式。


• 先進的撥號檢測技術(shù)，濾除無效的電話接續(xù)（忙音、無人接聽、 FAX ）。
  
• 提供圖形化、向?qū)�式的外撥任�?wù)配置功能。


• 重?fù)芸刂乒δ埽焊鶕?jù)用戶設(shè)定，自動將忙線、無應(yīng)答等外撥無結(jié)果的任務(wù)置于重?fù)荜犃兄�，并進行有效的重?fù)芸刂啤?/li>
  
• 支持多種數(shù)據(jù)庫連接，如 Sql Server ， Oracle ， Sybase ， Mysql 等。


• 靈活設(shè)置外呼頻率，撥號間隔時間，重試次數(shù)，外呼時段等。

• 撥號清單管理

• 坐席監(jiān)控

• 預(yù)覽式撥號

• 主動式撥號

• 預(yù)測式撥號

• 錄音及回放模塊

　　外撥效率比較

　　使用人工撥號，座席化了許多的時間來試圖接通客戶電話。當(dāng)使用自動預(yù)測式撥號時，系統(tǒng)代替座席處理電話被真人接聽前的一切事物，只有當(dāng)系統(tǒng)偵測到有真人接聽電話時，才把電話接給座席。因此，座席可以把大部分的時間化在與客戶的交談中，極大的提高了座席的有效工作時間，提高了座席和客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)力和工作效率。

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯