揚州騰維呼叫大型IP分布式呼叫中心案例

2010/09/26

一．背景

　　近年來中國服務外包市場的快速增長。面對越來越平坦的世界滋生出來的巨大服務外包市場，中國不愿意只停留在制造業(yè)領域做看客。而呼叫中心外包作為服務外包中的一個重要內容，在此大背景下將獲得更多的發(fā)展機會。

二．公司介紹

　　揚州騰維呼叫中心運營機構（簡稱“騰維呼叫”），是政府扶持的呼叫中心行業(yè)外包業(yè)務板塊的核心企業(yè)，專業(yè)從事客戶服務管理領域中的業(yè)務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）兩大業(yè)務，公司總部設在上海，在江蘇設有分支機構。借助國家扶持服務外包的政策，在中國聲谷—江蘇信息服務基地建立了專業(yè)的呼叫中心運營基地和人力資源培訓基地，秉承以優(yōu)勢成本提供優(yōu)質服務的經營理念，以提升客戶終生價值為目標，致力于提供呼叫中心人力資源外包、客戶拓展、客戶溝通管理、客戶關系管理、數(shù)據(jù)管理的外包服務。

三．行業(yè)應用

　　呼叫中心外包服務是指為企業(yè)提供人員、場地、呼叫中心系統(tǒng)甚至呼叫中心的整體運營及管理。也就是說客戶群體可以是不同地域，不同行業(yè)。這對服務提供商的靈活度和系統(tǒng)適用度有很高的要求。所以傳統(tǒng)的呼叫中心模式很難滿足。

　　北京中科訊博通信技術有限公司是卓越的呼叫中心業(yè)務專家，致力于成為全方位的系統(tǒng)集成提供商、第一流的增值系統(tǒng)提供商、第一流的通用中間件供應商。為適應騰維呼叫的業(yè)務特點，中科訊博提出了一套新形式的，基于IP的呼叫中心技術解決方案即IP分布式呼叫中心系統(tǒng)。

　　中科訊博“IP呼叫中心”系統(tǒng)采用全分布式結構，可以實現(xiàn)多點的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務，實現(xiàn)了真正意義上的移動辦公。不僅可以為企業(yè)節(jié)省高額的通信成本，還大大提高了服務的靈活度。騰維呼叫現(xiàn)已在上海，揚州等地建立了數(shù)百坐席的呼叫中心運營基地。

CTI論壇編輯

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