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朗新成功建設(shè)浙江省電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)

2001/01/11

　　一、背景

　　目前我國(guó)各行各業(yè)的信息化建設(shè)開(kāi)展得如火如荼，其中電力信息化工程也取得了很大進(jìn)展。電力信息化是指電子信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，是電力工業(yè)在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下由傳統(tǒng)工業(yè)向高度集約化、高度知識(shí)化、高度技術(shù)化工業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。電力工業(yè)信息化的核心是電力工業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)的建設(shè)，主要內(nèi)容是各級(jí)電力企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)信息化包括生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化和管理信息化。

　　浙江省是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大省，對(duì)電力的需求突出，而且增長(zhǎng)迅速。浙江電力建設(shè)貫徹多渠道、多層次集資辦電的方針，廣集資金，興建了眾多的大中型水、火電廠和其他能源電站。浙江電網(wǎng)輸電能力已跨入世界超高壓的500千伏水平行列，電力應(yīng)用規(guī)�？捎^。伴隨著電網(wǎng)建設(shè)，浙江省電力管理體制也在不斷改革，逐步理順關(guān)系，建立起統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，管理水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

　　浙江電力公司成立于1990年，作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，行使部屬企業(yè)和浙江省人民政府管電機(jī)構(gòu)的雙重職能。浙江省電力公司為了配合全省電力營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)管理的信息化，要求在浙江省全省范圍內(nèi)建設(shè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。

　　二、需求

　　結(jié)合浙江省的電力發(fā)展水平和應(yīng)用要求，浙江省電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)需要完成以下主要任務(wù)：

　　1、該系統(tǒng)須能聯(lián)系省、市、縣三級(jí)電力營(yíng)銷部門，建立起連接三級(jí)營(yíng)銷部門技術(shù)交流、業(yè)務(wù)聯(lián)系的溝通渠道，并成為連接Internet公眾服務(wù)網(wǎng)站的支撐平臺(tái)。

　　2、能夠通過(guò)該系統(tǒng)，全面及時(shí)地了解營(yíng)銷工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，實(shí)時(shí)查詢當(dāng)前電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)及營(yíng)業(yè)狀況。

　　3、該系統(tǒng)應(yīng)有利于營(yíng)銷工作質(zhì)量考核，加強(qiáng)工作流程監(jiān)督，提高客戶服務(wù)質(zhì)量水平；能滿足實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析要求，及時(shí)了解市場(chǎng)需求，為合理地安排購(gòu)電、售電等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供重要依據(jù)。

　　另外，系統(tǒng)構(gòu)建還要注意兩方面：(1)由于新系統(tǒng)是在原浙江省紹興市電力局和紹興大明公司電力客戶信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的商品化，故須保證新舊系統(tǒng)的順利嫁接，以保障業(yè)務(wù)的持續(xù)性。(2)由于該系統(tǒng)跨越浙江省60多個(gè)縣局，地域廣闊，工程量大，須分階段推廣，并須照顧到各地域不同的應(yīng)用推廣環(huán)境，故系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活適應(yīng)性顯得相當(dāng)重要。

　　三、系統(tǒng)建設(shè)

　　為了保證系統(tǒng)建設(shè)與推廣的順利進(jìn)行，必須選擇一家富有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成商。浙江省電力公司于1999年與朗新信息科技有限公司簽署信息系統(tǒng)商品化包裝的合同。朗新公司會(huì)同紹興市電力局、紹興大明公司共同在原紹興電力客戶信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合浙江省電力公司的要求完成了該系統(tǒng)的商品化建設(shè)，并順利通過(guò)省公司的驗(yàn)收。繼這次成功合作之后，浙江省電力公司又于2000年4月和朗新公司簽署信息系統(tǒng)推廣合同，朗新公司作為浙江電力營(yíng)銷客戶信息系統(tǒng)推廣的最主要合作伙伴，積極成功地進(jìn)行了系統(tǒng)的推廣建設(shè)。

　　在建設(shè)浙江電力營(yíng)銷客戶信息系統(tǒng)過(guò)程中，朗新公司制定了分兩階段實(shí)施的建設(shè)計(jì)劃：第一階段完成綜合查詢和報(bào)表系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，完成省公司、紹興局、衢州局、金華局的系統(tǒng)安裝和運(yùn)行；第二階段完成營(yíng)銷管理決策分析層的應(yīng)用開(kāi)發(fā)；完成溫州局、杭州局、寧波局、嘉興局、湖州局等五個(gè)局的系統(tǒng)安裝和運(yùn)行。

　　朗新公司對(duì)項(xiàng)目高度重視，項(xiàng)目定位明確。項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，朗新公司就把本項(xiàng)目確定為公司最重要的項(xiàng)目，本項(xiàng)目的管理者可以調(diào)動(dòng)公司的所有資源。其中人力資源投入力度尤為明顯：在應(yīng)用推廣方面最多時(shí)達(dá)到24個(gè)人(包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)18人、Intranet6人)；系統(tǒng)平臺(tái)方面，投入的人數(shù)達(dá)6人；其他專業(yè)支持人員(如數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等)隨時(shí)調(diào)度。另外，項(xiàng)目紀(jì)律嚴(yán)格，管理良好，有嚴(yán)格的階段計(jì)劃、月計(jì)劃和周計(jì)劃，以及嚴(yán)格的文檔配置管理與版本控制等。

　　朗新公司根據(jù)國(guó)電公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范和電力企業(yè)加強(qiáng)用戶服務(wù)、強(qiáng)化工作監(jiān)督、提高決策水平的要求，提出了以電力客戶服務(wù)中心(電力Call Center)為核心的客戶服務(wù)體系，以縱向聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)督和營(yíng)銷輔助決策系統(tǒng)。朗新公司在電力營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)中，不斷完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，從而形成了一個(gè)覆蓋電力營(yíng)銷3個(gè)業(yè)務(wù)層次(客戶服務(wù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理、營(yíng)銷管理決策支持)和工作質(zhì)量監(jiān)督管理的完整的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。

　　1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)適用于地、市、縣供電企業(yè)處理具體營(yíng)銷業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表計(jì)費(fèi)、收費(fèi)與帳務(wù)、電能計(jì)量、用電檢查、綜合管理七個(gè)子系統(tǒng)。

　　2、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)：客戶服務(wù)管理系統(tǒng)為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，包括柜臺(tái)服務(wù)、多媒體查詢、呼叫中心、Internet遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四個(gè)子系統(tǒng)。

　　3、營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)：營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)包括綜合指標(biāo)分析、用電需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)策劃和客戶動(dòng)態(tài)分析四個(gè)子系統(tǒng)，為高層營(yíng)銷決策提供全面的信息支持。

　　4、營(yíng)銷質(zhì)量管理系統(tǒng)：營(yíng)銷質(zhì)量管理系統(tǒng)包括工作流控制、業(yè)務(wù)稽查和經(jīng)營(yíng)控制三個(gè)子系統(tǒng)，為營(yíng)銷管理人員提供全面形象的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作流控制、全面細(xì)致的業(yè)務(wù)稽查和包括線損管理、成本控制、Intranet綜合查詢?cè)趦?nèi)的全面經(jīng)營(yíng)控制管理。

新浪科技 2001/01/11