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400新應(yīng)用-汽車救援中心的必備售后服務(wù)體系

2008/08/14

　　前幾天在網(wǎng)上看有關(guān)400方面的文章時(shí)，有個(gè)作者把現(xiàn)在使用400號(hào)碼的汽車品牌公布了一下，有寶馬中國(guó)、福特、沃爾沃、東風(fēng)、東風(fēng)雪鐵龍、一汽大眾、奇瑞、福田汽車、長(zhǎng)安集團(tuán)，不難看出，大部分都是國(guó)有自主品牌，那些日企和韓企的牌子都沒有啟動(dòng)400這個(gè)服務(wù)。

　　為什么要單獨(dú)拿這個(gè)來(lái)說(shuō)事呢？就是因?yàn)槠�車行業(yè)是個(gè)很特殊的行業(yè)。這個(gè)行業(yè)的終端用戶基本上都是高端用戶，而且試用汽車的頻率應(yīng)該很高，也就是說(shuō)用固定電話的頻率很低。大部分的汽車企業(yè)都有800電話售后服務(wù)熱線，但是一旦在路上遇到事故，需要緊急救援的時(shí)候，手機(jī)打不通800救援熱線，造成的后果可想而知。

　　一個(gè)大部分都是高端客戶的行業(yè)拿什么來(lái)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地？除了產(chǎn)品固有的品質(zhì)，就只有售后服務(wù)了。越是高端用戶越會(huì)注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，越會(huì)體驗(yàn)人性化的方方面面，在心中做衡量做比較。這么淺顯的道理那些大品牌怎么會(huì)不懂呢？

　　我們“服務(wù)星”產(chǎn)品有好幾個(gè)客戶都是做汽車救援行業(yè)的，據(jù)這些公司的負(fù)責(zé)人講，用400做汽車救援熱線有以下幾個(gè)好處：

1. 號(hào)碼統(tǒng)一，好記。
2. 絕大部分的客戶都是用手機(jī)撥打救援熱線的，400支持手機(jī)接入。
3. “服務(wù)星”的400可以接入號(hào)碼多達(dá)20個(gè)，保證需救援電話的及時(shí)接入和坐席的及時(shí)接通。自帶的CRM系統(tǒng)可以來(lái)電彈屏，可以準(zhǔn)確的報(bào)出熟客的姓名，增強(qiáng)人性化管理。在線轉(zhuǎn)接功能也可以幫助轉(zhuǎn)接到離顧客最近的位置的電話上，方便節(jié)約救援的時(shí)間。

　　為了提升自己的服務(wù)質(zhì)量，更重要的為了替自己的客戶安全著想，希望更多的汽車廠商和汽車救援業(yè)利用起400這個(gè)很好的售后服務(wù)熱線，完善自己的售后服務(wù)體系。

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