河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺(tái)成功升級(jí)
2008/12/02
經(jīng)過專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)5個(gè)多月的努力，河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺(tái)終于升級(jí)成功，于2008年12月1日隆重上線！
河南通碼科技的“服務(wù)星”“服務(wù)星”產(chǎn)品是一款基于通訊和互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理平臺(tái)，用戶不需要任何軟件硬件資源的投資，只需要在線租用“服務(wù)星”產(chǎn)品，就可以獲得一個(gè)帶有400特服務(wù)號(hào)碼的企業(yè)呼叫中心和一套管理系統(tǒng)。平臺(tái)自上線以來，其低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的電信級(jí)平臺(tái)質(zhì)量，個(gè)性化的模塊定制，強(qiáng)大的技術(shù)支持，一直深受廣大中小企業(yè)的歡迎和信賴。
為了滿足更多客戶多樣性的需求，公司經(jīng)過縝密的市場調(diào)查，長期的研發(fā)和反復(fù)的功能測試，現(xiàn)推出“服務(wù)星”全新升級(jí)版平臺(tái)。新推出的服務(wù)星全托管型呼叫中心擁有的客戶服務(wù)中心坐席軟件是是集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)集成處理、flex等多種信息技術(shù)為一體的綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)。
客戶可通過撥打統(tǒng)一接入號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)，根據(jù) IVR 提示選擇相應(yīng)服務(wù)組。除提供了語音方式服務(wù)外，還提供了通過 Email、電話會(huì)議、
Web 呼叫等多種方式的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多樣的服務(wù)需求，支持遠(yuǎn)程移動(dòng)坐席，并和CRM、OA系統(tǒng)結(jié)合，提供全方位的系統(tǒng)管理和控制手段，擁有智能化的分析和完善的報(bào)表系統(tǒng)，且專門的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作支撐，是一套現(xiàn)代化的呼叫中心系統(tǒng)，可以全面提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。
新平臺(tái)有以下的功能：
1.靈活的接入方式
不僅400號(hào)碼可以接入，普通的電話號(hào)碼也可以接入，讓您在盡量不改變使用習(xí)慣的前提下，享用服務(wù)星呼叫中心的強(qiáng)大功能。
2.多層呼叫引導(dǎo)
可以根據(jù)企業(yè)自身不同情況自行定制不同的語音引導(dǎo)，靈活方便
3.外呼方式多樣，方便選擇
使用服務(wù)星呼叫中心的“呼入型”之后的情況，業(yè)績大大提升....
4.先進(jìn)的技能路由策略，讓您的通話達(dá)到最優(yōu)化
最長等待優(yōu)先，平均等待最長優(yōu)先，最高技能優(yōu)先，最低技能優(yōu)先，根據(jù)企業(yè)的不同需求，量身訂做適合您企業(yè)的技能路由策略。
5.人性化的智能路由策略
多種振鈴順序選擇，接聽狀態(tài)的靈活切換，客戶屬性的全面顯示，讓您盡享服務(wù)星呼叫中心的智能化和人性化。
6.豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，為您的營銷助一臂之力
從客戶來電開始，服務(wù)星呼叫中心為您詳細(xì)記錄客戶的真實(shí)軌跡，從咨詢開始到訂單完成，到各個(gè)售后服務(wù)反饋來的數(shù)據(jù)，豐富翔實(shí)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，可以為您的營銷助一臂之力。
平臺(tái)特點(diǎn)：
- 一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)方向，統(tǒng)一管理。
- 跨平臺(tái)，無需安裝、平滑升級(jí)
- 采用SOA設(shè)計(jì)理念，業(yè)務(wù)緊關(guān)聯(lián)，模塊松耦合。使用WebService技術(shù),標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，跨語言、 跨平臺(tái)，提高軟件復(fù)用度。
- 整體前臺(tái)頁面采用AIR+FLEX3技術(shù)路線，可通過AIR技術(shù)，在本地運(yùn)行Flex頁面，美觀大方，皮膚隨意更換。
- 網(wǎng)站頁面采用.net2005,方便靈活的訂單系統(tǒng)和用戶管理界面。
- 呼叫中心底層采用VC開發(fā)，符合主流通訊設(shè)計(jì)規(guī)范。
- 服務(wù)星托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢有三個(gè)，一是成本優(yōu)勢，二是靈活性高，三是產(chǎn)品功能齊全。
另外，托管型服務(wù)星托管型呼叫中心的座席是分布式的，靈活性很強(qiáng)。在下班之后電話可以轉(zhuǎn)到座席代表隨身攜帶的手機(jī)上。這會(huì)使得企業(yè)對(duì)呼叫中心可以集中管理，也可以分散管理，將大大方便人員排班管理。
呼叫中心托管創(chuàng)新服務(wù)模式是商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物。服務(wù)星托管型呼叫中心使企業(yè)無需購買任何昂貴的硬件設(shè)備，也無需擔(dān)心任何系統(tǒng)維護(hù)難題，只需每個(gè)月投入及其低廉的坐席租用費(fèi)用就可輕松地通過呼叫中心提高客戶服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)高效營銷。
CTI論壇編輯
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