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天潤融通托管型呼叫中心助奇虎360提升客服質(zhì)量

2011/07/01

天潤融通托管型呼叫中心免費試用

　　國內(nèi)知名的殺毒軟件供應商奇虎360與天潤融通達成合作，奇虎360依托天潤融通的托管型呼叫中心來優(yōu)化并提高客戶服務的質(zhì)量。奇虎360也將借此進一步深化企業(yè)形象，提升客戶滿意度。

　　作為目前國內(nèi)最大的免費殺毒軟件供應商，奇虎360這幾年業(yè)務發(fā)展異常迅猛，占據(jù)了客戶端市場半壁江山。隨著產(chǎn)品線的增加、客戶數(shù)量的急速增長，客戶呼入來電的分流等問題都給360的客服工作帶來了巨大的考驗，因此，緩解客服系統(tǒng)與日俱增的壓力、如何盡快提升客服質(zhì)量就成為360管理團隊眼前亟待解決的問題。

　　面對市場上眾多的呼叫中心廠商，奇虎360公司的負責人通過綜合對比以及老客戶的大力推薦，天潤融通托管型呼叫中心最終憑借簡單、易用、可依靠的產(chǎn)品特性以及靈活的坐席增減、資費選擇、隨需而變的一系列特點成為360公司的合作伙伴，來幫助奇虎360公司建立完善的客戶服務平臺，實現(xiàn)提升服務質(zhì)量和企業(yè)形象的目標。

　　天潤融通托管型呼叫中心系統(tǒng)，不僅涵蓋語音導航、來電排隊，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計報表等功能，還免費提供一個在線客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)。

CTI來電自動彈屏：奇虎360客服使用天潤融通托管型呼叫中心彈屏功能，能夠第一時間了解到客戶的相關資料，給客戶以被重視的感覺，大力提升客戶體驗度。

來電接聽排隊：天潤融通呼叫中心系統(tǒng)可以為客服人員在系統(tǒng)里設置不同的優(yōu)先級，如A客服超時未接聽，系統(tǒng)會將來電自動轉(zhuǎn)接至其他客服人員，實現(xiàn)系統(tǒng)自動分流，不漏接一個電話，不漏掉一個客戶。

IVR語音導航：天潤融通托管型呼叫中心IVR語音導航功能，幫助奇虎360設置了完備的語音流程，將所有的產(chǎn)品線全部錄入，免去了以往客戶打進電話，人工轉(zhuǎn)接的過程，客戶可以直接找到相應部門，提高了客服工作效率。

電話錄音：奇虎360通過天潤融通托管型呼叫中心平臺實現(xiàn)電話全程錄音功能，決策層可以實時監(jiān)控每個客服的電話錄音情況，了解客服中存在的問題并加以解決，有效的提升客服服務質(zhì)量。

報表功能：天潤融通托管型呼叫中心讓360公司的每個來電都有詳細的記錄，做到對來電總量、區(qū)域以及需求全面的統(tǒng)計，為決策層提供詳盡的數(shù)據(jù)報告。

客戶關系管理：天潤融通托管型呼叫中心的CRM功能能夠完整的對客戶資料進行分類管理，奇虎360的部門決策人可以查詢相關的客戶記錄，并安排一系列的客戶關懷以及可操作的二次開發(fā)。

　　通過天潤融通托管型呼叫中心平臺，奇虎360公司輕松實現(xiàn)了當初既定的優(yōu)化提升服務質(zhì)量的目標，客服工作變得可視化�？头藛T的工作變得細致可量化，、部門經(jīng)理對部門工作進度了如指掌，管理層亦可隨時掌握市場以及客服反饋回來的信息，并依此做出對應的決策。

CTI論壇編輯

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