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小米手機選用天潤融通托管型呼叫中心

2011/08/23

　　CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 張潔):2011年8月16日，雷軍投資的小米科技正式發(fā)布了旗下第一款小米手機。短短幾天內(nèi)，小米手機猶如一股旋風，刮遍了互聯(lián)網(wǎng)。雷軍帶領(lǐng)他的小米團隊也高調(diào)亮相，講述小米手機幕后的艱辛。雷軍不惜用當場摔機的方式，向網(wǎng)友們證明小米是經(jīng)過千錘百煉的，不是山寨。
　　

　　另外，還有網(wǎng)友擔心小米手機的購買途徑和售后問題。對此，雷軍稱，凡客誠品支持小米手機的倉儲與配送，其售后保障方式也會借助凡客體系。小米科技副總裁黎萬強也表示，售后服務(wù)方式將在10月份小米手機正式發(fā)售時同步公布，相關(guān)服務(wù)的準備工作已在有條不紊的進行。

　　對此，記者經(jīng)多方了解到，與小米手機設(shè)計理念一致，小米手機的銷售渠道和服務(wù)模式，也都采用了很多創(chuàng)新方式，以求在智能機這片“紅海”里做出特色。除了倉儲和配送采用凡客誠品的支持體系外，其他各類售后服務(wù)支撐平臺確已準備就緒，而且與小米手機的材質(zhì)一樣，都是選擇了業(yè)內(nèi)頂級的服務(wù)。例如：售后服務(wù)的呼叫中心，就選用了天潤融通基于云計算的托管型呼叫中心服務(wù)。屆時，小米的粉絲們可直接通過此平臺辦理購買、查詢、咨詢以及投訴等相關(guān)事宜。小米手機將以此來提高用戶消費體驗的滿意度，打消網(wǎng)友在這方面的顧慮。

CTI論壇報道


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