天潤融通云計算助力安博集團教育資源整合

2011/11/09

　　CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷): 近日，天潤融通與安博教育集團再次合作，為安博教育集團在線報名大廳產(chǎn)品提供云計算saas模式的呼叫中心服務。此舉標志著天潤融通云服務在安博教育集團客戶管理中應用進一步深化，為其快速發(fā)展保駕護航。

　　此次合作，最吸引安博教育的是天潤融通基于云計算saas模式的“呼叫中心平臺+T-care服務”的組合，該服務能夠保證安博教育集團客服系統(tǒng)99.9%的服務可用性，從而為安博教育集團基礎教育培訓及職業(yè)技能培訓的電話營銷服務提供保障。

　　值得一提的是，天潤融通的T-care服務，是業(yè)界首個呼叫中心服務品牌，保證呼叫中心運行的穩(wěn)定、可靠和安全，安博教育集團則可以專注自身業(yè)務經(jīng)營，無需投入人力、物力和財力進行呼叫中心的維護。

　　據(jù)悉，天潤融通已經(jīng)服務安博教育集團三年，并伴隨著安博教育集團在2010年成功上市。此次合作，是安博教育集團上市后，在客戶管理和營銷體系上又一次重要提升。

　　今后，安博教育集團將利用全國統(tǒng)一的呼叫中心，把集團品牌資源和各分校本地化服務充分的整合，轉化為銷售機會，落地到當?shù)刂苯赢a(chǎn)生效益。同時，還可對各分校進行監(jiān)督管理，統(tǒng)一服務品質和內(nèi)容，極大的提高安博教育集團的營銷管理水平。

　　目前，安博教育集團在基礎教育和職業(yè)教育領域并購整合了30家機構，服務開通后，學員可以通過全國統(tǒng)一的呼叫中心進行接入，然后直接轉入各個分校。所有來電在一個平臺統(tǒng)一管理，總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息后臺統(tǒng)計一目了然，可使安博集團隨時、準確的了解各地業(yè)務狀態(tài)。

　　此外，隨著安博教育集團快速擴張，業(yè)務繁多、流程復雜造成各地業(yè)務統(tǒng)計工作繁瑣，天潤融通呼叫中心強大的后臺統(tǒng)計功能功能，可實現(xiàn)后臺遠程管理，安博教育集團總部隨時監(jiān)控各地業(yè)務規(guī)劃和部署，對服務內(nèi)容和品質能夠完整的把控，提高了公司遠程管理控制能力。

　　同時，借助天潤融通的呼叫中心服務，安博教育集團能夠實現(xiàn)客服座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理，避免了行業(yè)內(nèi)易出現(xiàn)的客服人員相對分散、無法監(jiān)控管理、服務流程及服務質量不統(tǒng)一等問題，協(xié)助安博教育集團打造了一支標準化、可控化的客戶服務體系，提高了工作效率及工作品質。

　　安博教育集團相關人士指出，據(jù)統(tǒng)計，天潤融通的呼叫中心服務上線后，集團客服體系整體滿意度提高了27%。據(jù)悉，天潤融通已服務于環(huán)球雅思、精品學習網(wǎng)、環(huán)球英語、益智學校等多家知名教育機構，益智學校、京翰教育隸屬于安博教育集團。

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