首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>天潤融通

發(fā)表評論分享按鈕

天潤融通簽約微特派 云呼叫中心助力電商物流

2012/02/21

　　CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者 潘婷婷): 今天，中國領先的托管型呼叫中心及云服務提供商天潤融通簽約微特派。今后，微特派將通過天潤融通的呼叫中心服務，提升公司整體服務水平和管理水平，以便為電子商務企業(yè)提供更好的物流服務。

　　據(jù)悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶。電子商務行業(yè)是天潤融通的重點領域之一，目前，已經(jīng)擁有慧聰網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等眾多知名客戶。此次簽約微特派，是其云服務對電子商務領域的進一步滲透。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，微特派是一家快速成長的電子商務物流服務商，天潤融通的呼叫中心服務，不僅無需微特派公司購買任何軟、硬件設備，前期一次性投入為“0”，后期的運營、維護與升級成本可控。而且，還可根據(jù)其業(yè)務需求，隨時增減座席數(shù)量，能夠幫微特派大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本，非常符合微特派的發(fā)展需求。

　　此次合作，天潤融通將微特派的座席部署在北京、上海、廣州三座城市，提供的呼叫中心功能包括400號碼統(tǒng)一接入，自動語音導航（IVR）、來電智能分配（ACD）、來電彈屏（CTI）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計報表、呼叫分析等。

　　因此，天潤融通的呼叫中心服務，能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布，后臺統(tǒng)一管理。使微特派的管理層可以隨時隨地以可聽、可見的方式，監(jiān)控客服人員的工作數(shù)量、工作質(zhì)量變化，每天進行總結和調(diào)整，提高管理效率。

　　同時，微特派一直將提升客服質(zhì)量作為生存之本，并對客戶推出了“特快、特尊、特�！钡�7星快遞服務。天潤融通呼叫中心錄音報表功能，可清楚地記錄微特派客服人員與客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可將錄音材料作為培訓的素材和案例，以提升客戶滿意度，將“7星服務”完美闡釋。

　　此外，天潤融通提供的全國統(tǒng)一熱線400號碼，為微特派提供了統(tǒng)一接入通道，易于客戶記憶，有效的提升公司的品牌形象。同時，400電話的主被叫分攤付費的模式，還能減輕企業(yè)的通信成本壓力。

　　目前，電子商務行業(yè)發(fā)展迅速，托管型呼叫中心以其特有的優(yōu)勢，已經(jīng)應用到眾多企業(yè)的營銷、服務和管理中。天潤融通作為國內(nèi)托管型呼叫中心的始祖，今后還將針對該領域不斷的創(chuàng)新研究，開發(fā)出更多適合電子商務企業(yè)的服務，以不斷引領電子商務呼叫中心的發(fā)展。

CTI論壇報道


相關閱讀:
天潤融通上海分公司喜遷“上海云基地” 2012-02-10
天潤融通吳強：電商企業(yè)的托管型呼叫中心服務 2012-01-16
天潤融通榮獲CTI論壇編輯推薦獎 2012-01-13
天潤融通簽約宜信云計算助金融P2P高效管理 2012-01-04
天潤融通助環(huán)球雅思云時代高效管理 2011-12-23

熱點專題:  呼叫中心    SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_云計算  SaaS_與_呼叫中心  SaaS_與_電子商務  云計算_與_呼叫中心
 相關頻道:  托管呼叫中心動態(tài)    
 仁布县| 额尔古纳市| 黄大仙区| 晋中市| 会泽县| 聂荣县| 乌什县| 九龙坡区| 北海市| 林口县| 怀安县| 双辽市| 本溪市| 从化市| 葵青区| 宁晋县| 邵东县| 灵宝市| 方正县| 张家港市| 曲麻莱县| 兰溪市| 福海县| 灵丘县| 永济市| 成安县| 蕲春县| 富平县| 商丘市| 灯塔市| 定襄县| 广昌县| 石城县| 新乡市| 柯坪县| 肃南| 五指山市| 卓尼县| 周宁县| 德安县| 玛纳斯县|