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信普飛科參展呼叫中心及企業(yè)通信大會備受關注

2010/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者 潘婷婷）：北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登場2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。SimPerfect積累了多年的技術和項目經驗，更多貼切客戶需求的新功能在持續(xù)推陳出新。

北京信普飛科科技有限公司展臺

圖:北京信普飛科科技有限公司展臺

　　此次展會上，信普飛科推出的嶄新的產品功能與獨具中國特色的展臺相得益彰。在信普人的熱情講解中，產品的新功能得到了高度關注。信普的展臺吸引了不少觀眾駐足，詳細了解產品及其新功能。其中包括：全套硬件解決方案和異構系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案，以及IVVR交互式語音及視頻應答、來電防火墻、號碼防火墻、智能外撥與問卷調查等。

觀眾關注信普產品新功能

圖:觀眾關注信普產品新功能

　　全套硬件解決方案

　　Simperfect的全套硬件解決方案同時支持板卡和交換機組網(wǎng)方式，支持Dialogic、三匯、東進、AI-logix等語音板卡，支持AVAYA CM系列、AVAYA IPO、華為、大唐高鴻、東進、阿爾卡特 OXE、阿爾卡特 OXO、北電等符合TSAPI、TAPI標準的交換機。

　　異構系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案

　　異構系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案支持多套CTI系統(tǒng)的異地聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)異地之間的話路自動溢出、電話轉移、話務備份等功能。分支結構與總部獨立組網(wǎng)，系統(tǒng)運行不依賴于網(wǎng)絡；而總部可對各分支結構進行統(tǒng)一管理，包括統(tǒng)一的統(tǒng)計報表、流程發(fā)布、錄音調聽、狀態(tài)監(jiān)控、人員權限分配、統(tǒng)一的排隊路由策略等。

信普展臺演示環(huán)境

圖:信普展臺演示環(huán)境

　　IVVR交互式語音及視頻應答

　　IVVR（Interactive Voice and Video Response）即交互式語音及視頻應答。IVVR是一種全新的無線語音及視頻應答增值服務，視頻電話用戶通過撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務。IVVR借助視頻和語音的特色，突出座席與客戶的“互動”型功能。

　　來電防火墻、號碼防火墻

　　在營銷型呼叫中心中，客戶數(shù)據(jù)是公司的核心財產，數(shù)據(jù)安全直接關系到公司的利益。Simperfect的號碼防火墻技術，覆蓋了從座席、班長席、業(yè)務主管、系統(tǒng)管理者，到上門服務人員、物流派送人員等多個層面的多種安全級別設置，全面保護您的客戶數(shù)據(jù)安全。來電防火墻則能避免競爭對手或其他不法人員的大規(guī)模惡意騷擾，通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的異常狀態(tài)并主動識別出惡意電話，并通過來電防火墻設置，保護系統(tǒng)的正常運行不受到干擾。

　　智能外撥、問卷調查

　　呼出營銷型呼叫中心需要大量的客戶數(shù)據(jù)作為支撐，客戶數(shù)據(jù)的準確性和匹配度直接關系到營銷的成功率。將客戶數(shù)據(jù)導入到智能外撥系統(tǒng)中，并設置好外撥策略，系統(tǒng)將會自動的進行外撥，撥通后再由座席提供服務。系統(tǒng)自動的對無人接聽、占線、不在服務區(qū)、斷線等情況進行判斷，篩選出真正接通的電話再交給座席服務，從而提高座席的工作效率和外呼成功率。

信普展會“全家�！�

圖:信普展會“全家�！�

信普“猛將”篇

圖:信普“猛將”篇

CTI論壇報道


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