自主研發(fā)化繁為簡(jiǎn) CC水晶呼顯真容
2010/05/28
4月25日，在北京人民大會(huì)堂開幕的“2010中外企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大會(huì)”，多項(xiàng)自主創(chuàng)新技術(shù)成果驚艷亮相。其中，北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其卓越的技術(shù)成就，憑借對(duì)CTI的不斷鉆研以及百余個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)眾多軟件行業(yè)廠家中脫穎而出，榮獲“軟件行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)自主創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)”大獎(jiǎng)。
作為國(guó)內(nèi)主要的呼叫中心CTI中間件廠商，信普飛科從1994年團(tuán)隊(duì)研發(fā)出第一代呼叫中心產(chǎn)品開始，多年來一直堅(jiān)持自主研發(fā)、自主創(chuàng)新：核心的呼叫中心中間件產(chǎn)品歷經(jīng)七次體系架構(gòu)升級(jí)，產(chǎn)品具備了良好的模塊化拓展性和穩(wěn)定性，獲得企業(yè)高度認(rèn)可。
突破技術(shù)瓶頸呼叫中心“平民化”
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，呼叫中心是企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度、保留老客戶、爭(zhēng)取新客戶戰(zhàn)略的一把利器，它是強(qiáng)有力的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)工具。呼叫中心在國(guó)內(nèi)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，從“貴族”逐步走向“平民”。
隨著服務(wù)、溝通和電話營(yíng)銷在中小企業(yè)中的重要性日益顯著，企業(yè)對(duì)呼叫中心需求開始呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。然而，呼叫中心復(fù)雜的技術(shù)、項(xiàng)目式的建設(shè)方式、昂貴的價(jià)格，讓中小企業(yè)望而卻步。事實(shí)上，呼叫中心的靈魂是應(yīng)用，貼合中小企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值，功能全面、易于開通和維護(hù)、運(yùn)行穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)受到中小企業(yè)青睞。
來自中國(guó)呼叫中心行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站CTI論壇的調(diào)查顯示，適合中小企業(yè)的產(chǎn)品化呼叫中心，至少應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：提供全套的呼叫中心軟硬件，包括基礎(chǔ)硬件、CTI中間件、IVR、錄音、管理監(jiān)控和基本業(yè)務(wù)應(yīng)用。 所有軟硬件均在出廠前安裝調(diào)試完畢，現(xiàn)場(chǎng)只需配置。功能方面，中小企業(yè)的產(chǎn)品化呼叫中心至少應(yīng)具備來電彈屏、呼叫排隊(duì)、語(yǔ)音導(dǎo)航等呼叫中心的各種功能。具備基本的客戶管理功能。具備基本的業(yè)務(wù)處理功能。具備完善的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等管理功能。這些問題，隨著信普飛科研發(fā)的 “CC水晶呼”亮相而迎刃而解。
CC水晶呼是北京信普飛科公司研發(fā)人員集13年的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)而推出的國(guó)內(nèi)首款產(chǎn)品化的呼叫中心系統(tǒng)，專門針對(duì)中小企業(yè)精心打造，在其研發(fā)的過程中，總結(jié)了1萬多位呼叫中心坐席人員的使用建議。通過簡(jiǎn)單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整解決方案。CC水晶呼有一系列的產(chǎn)品型號(hào)，包括4坐席、8坐席、16坐席、24坐席和30坐席，用戶可根據(jù)需求選擇相應(yīng)的型號(hào)。
CC水晶呼的基本結(jié)構(gòu)由一個(gè)完整的呼叫中心平臺(tái)以相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線，配上相應(yīng)的坐席電腦，一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。該系統(tǒng)基于Linux平臺(tái)，具有高穩(wěn)定性，系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份。
CC水晶呼具備全面的功能：支持電話、傳真、短信等多渠道接入；定制歡迎詞；多客戶排隊(duì)等候；轉(zhuǎn)人工彈屏；客戶資料管理；業(yè)務(wù)工單受理及流轉(zhuǎn)監(jiān)聽、三方通話；電話留言；知識(shí)庫(kù)；智能傳真；短信收發(fā)；主動(dòng)外撥；錄音管理；統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；系統(tǒng)排隊(duì)監(jiān)控等。
化繁為簡(jiǎn)辦公PBX實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交換
CC水晶呼將呼叫濃縮為一個(gè)盒子，在單獨(dú)組網(wǎng)時(shí)，只需通過以下接口對(duì)外接電信的電話線、對(duì)內(nèi)接分機(jī)線：外線模塊接口：1.即與電信外線連接的接口；2.內(nèi)線模塊接口：即與內(nèi)部分機(jī)電話連接的接口，并可以為分機(jī)分配內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼；3.RJ-45標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)接口：局域網(wǎng)接口，用于系統(tǒng)組網(wǎng)，與坐席的電腦組成內(nèi)部局域網(wǎng)；4.USB接口：與專用備份U盤連接，對(duì)所有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)備份；5.COM接口：用于系統(tǒng)的調(diào)試；6.電源接口：為系統(tǒng)提供電源供給。
在與辦公PBX融合組網(wǎng)的情況下，CC水晶呼同樣支持與辦公PBX語(yǔ)音交換機(jī)融合組網(wǎng)，辦公PBX完成辦公語(yǔ)音交換的功能，CC水晶呼完成客戶服務(wù)的受理，組網(wǎng)說明如下：CC水晶呼與辦公PBX之間的連接線可以是E1中繼線或普通模擬線；把需要頻繁與客戶聯(lián)系的分機(jī)接入CC水晶呼的內(nèi)線，作為客戶代表組的服務(wù)坐席；客戶代表組的服務(wù)坐席與原有的辦公組之間的分機(jī)電話可以任意相互撥打。
除此之外，CC水晶呼還支持多套CC水晶呼聯(lián)網(wǎng)，同樣的簡(jiǎn)單易行，真正的解決了中小企業(yè)的呼叫問題。
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