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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用于燃?xì)庑袠I(yè)

2010/01/15

　　CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者 潘婷）：呼市中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司信息化項目中呼叫中心系統(tǒng)的選型于近日塵埃落定，鼎晟科技將為其建立一個多業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理的平臺，與現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)對接實現(xiàn)資費(fèi)查詢、繳費(fèi)記錄查詢、報裝、拆遷、報修、投訴、回訪、服務(wù)跟蹤等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理。

　　本次呼叫中心系統(tǒng)上線后，一個電話、一個短信、一封郵件能解決用戶所有問題，不用辦理一個業(yè)務(wù)打多個電話，大大提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。通過系統(tǒng)對工單超時預(yù)警，借助電話、短信提醒加快處理工單，使客服中心的工作更加快速高效，核心業(yè)務(wù)的處理將實現(xiàn)閉環(huán)的處理流程，從而提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。借助錄音、話務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計加強(qiáng)對坐席人員績效考核，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，助力《呼和浩特市燃?xì)庖?guī)劃（天然氣部分）》的順利實施。

背景資料

　　呼市中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司簡介：呼市中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司隸屬于中國燃?xì)饪毓捎邢薰�，集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及：經(jīng)營、管理城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工業(yè)用戶輸送各種燃?xì)�，建設(shè)及經(jīng)營加油站和加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、各種天然氣相關(guān)技術(shù)；分公司集煉焦制氣、煤氣天然氣輸配、煤氣天然氣工程設(shè)計安裝和維修服務(wù)于一體的社會公益型企業(yè)。　

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