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DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心V2.0服務(wù)內(nèi)蒙古衛(wèi)生廳12320

2011/01/12

  CTI論壇(ctiforum)1月12日消息(記者 楊佳林):目前12320熱線系統(tǒng)在一批試點城市已經(jīng)建立,內(nèi)蒙古雖然不在試點之內(nèi),但也不甘落后,為了能更好的給廣大人民群眾的健康保駕護航,衛(wèi)生廳高層領(lǐng)導(dǎo)在會議中明確的把12320衛(wèi)生公益熱線列為重點項目,并且要盡快建設(shè),時間緊、任務(wù)重,只能交給有實力的、信得過的廠家來做!從方案確定、系統(tǒng)選型、承建廠家的選擇等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都慎之又慎。鼎晟科技有幸承建本項目,已在近日開始實施……

  系統(tǒng)涉及范圍:本次項目建設(shè)在省中心配置8個坐席,在11個地市均接入中繼,系統(tǒng)功能涉及:疾病預(yù)防與控制、應(yīng)急與傷害、食品安全與營養(yǎng)、心理衛(wèi)生、旅行衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生事件舉報、公共衛(wèi)生投訴、醫(yī)療服務(wù)投訴 、建議表揚等,通過本項目進一步完善聯(lián)動機制,公眾的投訴和建議等事件,均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應(yīng)的處理部門,并在第一時間內(nèi)閉環(huán)處理。

  項目背景:12320屬于衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線,是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條便捷通道,是社會公眾舉報投訴公共衛(wèi)生等相關(guān)問題的一個重要平臺,是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個綠色窗口,它是衛(wèi)生部門貫徹落實以人為本的執(zhí)政理念,實行政務(wù)信息公開,進一步密切政府與人民群眾聯(lián)系,改進工作作風(fēng)的一項重要舉措,最終是為了提高人民群眾的健康水平,更好地為人民的健康服務(wù)。

CTI論壇報道



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