暢信達(dá)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)方案
2009/11/19
隨著國內(nèi)城市化地不斷加快，人口老齡化的加劇，人民群眾對家政服務(wù)需求也越來越旺盛，家政服務(wù)業(yè)的重要性也日益凸顯。為了規(guī)范家政服務(wù)市場、整合家政市場資源、培育家政服務(wù)示范性企業(yè)，國家商務(wù)部、財務(wù)部于2009年4月下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》的149號文件，啟動了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心體系建設(shè)的項(xiàng)目，并提出了具體的規(guī)范和要求。以此為起點(diǎn)，為更好地服務(wù)社會滿足人民群眾日益增長的生活需求而努力。自文件下發(fā)以來，我公司就組織專門的項(xiàng)目組，對家政服務(wù)行業(yè)具體業(yè)務(wù)需求的調(diào)研以及開發(fā)工作。公司利用多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過幾個月的努力，終于在8月份完成了暢信達(dá)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的全套建設(shè)方案。與其它系統(tǒng)固化的功能設(shè)計不同，該方案可以靈活地定制業(yè)務(wù)模塊，方便各地的家政公司根據(jù)本市的情況和需求，確定適合自身的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊完整地覆蓋了家政服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍與重點(diǎn)。并將家政服務(wù)的業(yè)務(wù)分為營業(yè)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)等部分，貫穿了市民從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理、財務(wù)結(jié)算到回訪反饋的各個方面。系統(tǒng)還提供了完善的報表模塊準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)營狀況，有力地支持對平臺進(jìn)行運(yùn)營管理工作。另外在方案設(shè)計上，除了滿足業(yè)務(wù)處理需要外，還充分考慮到系統(tǒng)的適應(yīng)性、穩(wěn)定性和處理的能力。首先為了滿足各地市對家政平臺的不同需求，公司專門推出了基于IBM服務(wù)器的和暢信達(dá)標(biāo)配服務(wù)器的兩種建設(shè)方案。暢信達(dá)標(biāo)配服務(wù)器方案可提供最低4模擬外線最多1條數(shù)字中繼（E1）接入，適用于初期規(guī)模較小且投資規(guī)模不大的客戶。而基于IBM服務(wù)器的方案，則主要是滿足業(yè)務(wù)量較大，同時對設(shè)備配置要求高的城市，以數(shù)字線接入為主。多種建設(shè)模式充分體現(xiàn)了方案的靈活性、可擴(kuò)展性的特征，有效地減少了運(yùn)營風(fēng)險，提升了個性化定制化服務(wù)的水平。其次，根據(jù)家政市場需求預(yù)測以及已開通家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心城市的實(shí)際運(yùn)營情況，一個中型城市，預(yù)計電話開通之后，話務(wù)量平均每天近3000個，這就要求系統(tǒng)不但有穩(wěn)定的性能而且要有強(qiáng)大的處理能力。我公司從系統(tǒng)平臺構(gòu)建、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、設(shè)備性能、組網(wǎng)設(shè)計等方面著手，為系統(tǒng)提供了足以確保安全穩(wěn)定運(yùn)行的支持。青島暢信達(dá)通信有限公司家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心方案架構(gòu)圖
家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心業(yè)務(wù)功能視圖
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