山東女子學(xué)院購建呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)
2011/03/02
山東女子學(xué)院（原中華女子學(xué)院山東分院）已有58年辦學(xué)歷史，2010年，經(jīng)國家教育部和山東省人民政府批準(zhǔn)，改制為本科層次的普通高等學(xué)校，逐步過渡到以實(shí)施普通本科教育為主，同時(shí)承擔(dān)全省婦女干部的培養(yǎng)培訓(xùn)工作。
學(xué)校建立了先進(jìn)實(shí)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，具有攝錄編和自動(dòng)錄播、綜合教務(wù)管理、教學(xué)資源管理等9大基礎(chǔ)平臺(tái)；擁有現(xiàn)代教育技術(shù)中心、計(jì)算機(jī)中心、學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試中心和學(xué)前教育、旅游管理、藝術(shù)設(shè)計(jì)等8個(gè)實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）中心，共有96個(gè)實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）室、多媒體教室52個(gè)（設(shè)8984個(gè)座位）、語音室15個(gè)（設(shè)972個(gè)座位）、教學(xué)用計(jì)算機(jī)2804臺(tái)、154處校外實(shí)訓(xùn)基地。
2009年，山東女子學(xué)院通過招標(biāo)形式從暢信達(dá)通信采購一套呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)置于客戶信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室主要有50個(gè)實(shí)訓(xùn)座席、內(nèi)部局域網(wǎng)、呼叫中心實(shí)訓(xùn)服務(wù)器、實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)、UPS電源等組成；其中，呼叫中心實(shí)訓(xùn)服務(wù)器提供2條數(shù)字中繼線（E1）接口，以便于將來承接外包業(yè)務(wù)。
呼叫中心采用基于軟交換綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)IP分布式，在組網(wǎng)方案、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅(jiān)持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。
呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠(yuǎn)程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。
呼叫中心系統(tǒng)能夠提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制等功能可以提供成熟的Web開發(fā)接口，使得系統(tǒng)能夠一直保持適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，保持呼叫中心系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時(shí)第三方開發(fā)接口也能夠?yàn)橛?jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)以及實(shí)習(xí)提供實(shí)驗(yàn)條件。
外線接口以及座席擴(kuò)容方面，呼叫中心系統(tǒng)能夠提供平滑擴(kuò)容機(jī)制，保護(hù)已有投資，能夠通過增加模塊的方式支持模擬外線與數(shù)字中繼線同時(shí)接入，座席平滑升級(jí)。
呼叫中心主要功能
呼叫中心系統(tǒng)采用基于Linux操作系統(tǒng)的架構(gòu)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)功能模塊任意進(jìn)行擴(kuò)充和重組，在系統(tǒng)配置上進(jìn)行從小規(guī)模到大規(guī)模的靈活選擇，規(guī)模可大可小，并可平滑升級(jí)。呼叫中心系統(tǒng)具有電話交換功能、來電資料彈出、客戶關(guān)系管理、自動(dòng)語音應(yīng)答、自動(dòng)話務(wù)分配、電話排隊(duì)管理、電話錄音監(jiān)聽、超級(jí)語音信箱、分機(jī)遠(yuǎn)程部署、多方電話會(huì)議、移動(dòng)坐席、分機(jī)隨行、點(diǎn)擊撥號(hào)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)、帳號(hào)權(quán)限管理、客服評(píng)價(jià)、分機(jī)報(bào)號(hào)等功能。同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)可以提供包括電話銷售自動(dòng)外呼系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、電視購物系統(tǒng)等目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較普遍的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等操作。
實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)組建之后，暢信達(dá)通信應(yīng)山東女子學(xué)院邀請(qǐng)，幫助學(xué)校進(jìn)行師資培訓(xùn)，通過師資培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)平臺(tái)使用和教材使用的系統(tǒng)培訓(xùn)后，再針對(duì)學(xué)校老師的接受的情況給予指導(dǎo)，保證培訓(xùn)后的老師能夠熟練的操作模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的內(nèi)容和授課。
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