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克立林訂水熱線呼叫中心系統(tǒng)建設案例

2011/03/07

  連云港克立林實業(yè)有限公司是以專業(yè)生產桶(瓶)裝系列飲用水的企業(yè),成立于1997年5月,經過 10多年的發(fā)展,經營規(guī)模不斷擴大,企業(yè)規(guī)模不斷擴大,現下設三個分公司,兩個飲用水廠,70多個飲用水經銷點,擁有近20多萬固定用戶。

  為了滿足廣大客戶的訂水要求,2009年下半年克立林從暢信達通信采購呼叫中心系統(tǒng)一套,該系統(tǒng)采用1條數字中繼線(E1)作為接入線路,內設16個人工座席。


  克立林訂水熱線業(yè)務功能如下
  克立林訂水熱線呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、人工服務、自動轉接緊密結合,把企業(yè)內部各部門、送水站與客戶信息、業(yè)務活動信息等各項資源通過網絡進行整合,增強企業(yè)與客戶之間的互動,實現資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放、友好的對話平臺,企業(yè)內部各部門進行互動和協(xié)作,從而完成信息的流通。

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