井星科技助力春秋航空呼叫中心提升行業(yè)競爭力

2011/04/26

　　春秋航空旅游網(wǎng)是以春秋航空有限公司（簡稱春秋航空）和上海春秋國際旅行社有限公司（簡稱春秋國旅）為實體基礎(chǔ)的，以Internet技術(shù)為手段的，整合公司實體資源優(yōu)勢，圍繞客戶提供方便快捷的航空票務(wù)、旅游和酒店等在線預(yù)訂服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　2000年下半年起，春秋旅游網(wǎng)開始嘗試電子商務(wù)運(yùn)作模式，成立專門部門操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多的探索與嘗試，2002年起，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量開始迅速攀升，網(wǎng)站以旅游包裝產(chǎn)品的訂購為主，兼營賓館和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)。

　　2005年7月11日，春秋旅游網(wǎng)與春秋航空網(wǎng)合二為一，成立春秋航空旅游網(wǎng)，并使用對外統(tǒng)一域名：http://www.china-sss.com。

　　在春秋航空前期的方案選型中，井星科技提供的呼叫中心解決方案在多家方案中脫穎而出，最終成為了春秋航空的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)及集成方。

　　春秋航空旅游呼叫中心業(yè)務(wù)覆蓋了其航空、旅游、企業(yè)服務(wù)等各種業(yè)務(wù)類別，為企業(yè)提供了極大地營銷便利和服務(wù)能力。

　　井星科技提供春秋航空呼叫中心全套解決方案，包括了Avaya PBX平臺、AES服務(wù)、井星自有CTI系統(tǒng)、Avaya Voice Portal、井星DMCC錄音系統(tǒng)。該套方案具備了極佳的系統(tǒng)擴(kuò)容能力,使用戶的投資得到最大限度的保護(hù)，并且通過軟件開發(fā)，為用戶提供了定制化的第三方自動支付流程設(shè)計，大大提升了其呼叫中心應(yīng)用能力。

　　井星科技在提供呼叫中心語音平臺的同時，還根據(jù)自身服務(wù)客戶服務(wù)行業(yè)的長期經(jīng)驗，為用戶提供未來長期呼叫中心營銷平臺規(guī)劃和客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)的平臺規(guī)劃建議,

CTI論壇編輯

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熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
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