經濟危機下，你的客戶還好嗎？
微軟CRM與呼叫中心交流研討會圓滿落幕

一維天地趙金輝 2009/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)03月30日消息:2009年3月26日，微軟金牌合作伙伴北京一維天地科技有限公司（以下簡稱“一維天地”）、微軟公司和AVAYA中國聯(lián)手打造的以“促進企業(yè)變革提升企業(yè)核心競爭力”為主題的中國企業(yè)先鋒計劃之CRM與呼叫中心交流研討會，在微軟公司的會議室圓滿落幕。微軟公司MBS部門產品專家徐曦先生、AVAYA公司高級顧問張京輝先生、一維天地CRM產品實施專家和50多名企業(yè)代表以及比特網、IT專家網、CTI論壇、VOIP中國網、CIO時代等業(yè)內媒體代表齊聚一堂，暢談CRM結合呼叫中心如何幫助企業(yè)留住客戶，提升客戶忠誠度。

　　2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓很多實體經濟岌岌可危，經濟危機、裁員、下滑、過冬等成為曝光率最高的字眼。經濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)的經營管理遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。如何留住客戶，提高客戶的忠誠度，是企業(yè)亟需面對的問題。

　　現(xiàn)代企業(yè)的決策需要隨需應變，精準客觀的數(shù)據(jù)信息是所有科學決策的前提基礎，市場數(shù)據(jù)的有效獲取，對企業(yè)信息化支持的要求變的越來越高。因此，CRM客戶關系管理系統(tǒng)漸漸成為企業(yè)整個銷售、營銷服務管理體系科學化運作的基礎，同時也成為企業(yè)提升核心競爭力、決勝同業(yè)競爭的重要手段。

　　在企業(yè)信息化的進程中，呼叫中心也不再是金融，電信行業(yè)的專利品，取而代之的是被更多的行業(yè)、更多的企業(yè)引入到客戶服務中來。呼叫中心可以使得企業(yè)能以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的業(yè)績收益。目標市場營銷、客戶體驗銷售、客戶服務中心，正在取代傳統(tǒng)的銷售與服務模式。

　　通過次次會議，通過與專家的面對面交流，眾多與會代表紛紛達成共識：CRM與呼叫中心的強強聯(lián)合，不但可以拓寬企業(yè)現(xiàn)有管理模式，還可以使企業(yè)借助先進的信息化管理手段，更精準的接觸目標客戶、更有效的銷售跟進、更便捷的全面管理監(jiān)控；通過業(yè)務資源的整合，打造科學高效的業(yè)務流程，有效降低服務成本；完整精確的企業(yè)市場數(shù)據(jù)信息的獲取，也為企業(yè)的科學決策提供了重要依據(jù)。通過本次會議，也為公司的IT發(fā)展方向找到了新思路。有的代表還表示近期就要考慮公司CRM項目的實施。

　　“微軟中國企業(yè)CRM先鋒計劃”是微軟Microsoft Dynamics部門與其金牌合作伙伴－－北京一維天地科技有限公司（iWS）共同啟動，旨在打造微軟客戶關系管理（CRM）產品的樣板培養(yǎng)企業(yè)。該活動針對企業(yè)自身管理現(xiàn)狀提出個性化的解決方案，全面解決企業(yè)在客戶關系維護、銷售/市場/服務部門工作流程和協(xié)助、人員績效考核和業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘分析等各個方面的信息化問題，幫助構建靈活高效的客戶關系管理系統(tǒng)平臺。在經濟危機的背景下，幫助企業(yè)留住客戶，提升客戶的支持度，也將成為先鋒計劃的重要內容之一。

CTI論壇報道

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