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Teched：微軟Saas野心 CRM擴(kuò)展來勢洶洶

2011/10/14

　　TechEd 2011 微軟技術(shù)大會于2011年10月11日在北京萬事達(dá)中心(原五棵松體育館)隆重開幕。10月13日，在北京國際飯店舉行的分類課程上，記者關(guān)注到了微軟 Dynamics CRM 2011版本關(guān)于xRM開發(fā)特性的演示。來自一維天地科技有限公司的首席架構(gòu)師張謙為大家分享了Microsoft Dynamics CRM 2011 與企業(yè)級解決方案集成的精彩實(shí)踐。


　　云計算讓CRM得到擴(kuò)展

　　隨著云計算、SaaS、在線托管、社交型CRM等新概念和新技術(shù)的引入，CRM行業(yè)供應(yīng)商在產(chǎn)品拓展方面已經(jīng)不再僅僅關(guān)注傳統(tǒng)的CRM領(lǐng)域，而是積極地向新的領(lǐng)域擴(kuò)展。

　　張謙介紹，傳統(tǒng)的IT企業(yè)內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)的是流程性和規(guī)范性，而Microsoft Dynamics CRM 2011是一套完整的客戶關(guān)系管理解決方案，它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Lync Server、Sharepoint Server等其它微軟軟件產(chǎn)品，并能方便地與之集成，為各種規(guī)模的企業(yè)提供專屬解決方案，包含了強(qiáng)大的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)管理功能，并可提供擴(kuò)展CRM應(yīng)用，以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，從而發(fā)展長久而穩(wěn)固的客戶關(guān)系。張謙將這款產(chǎn)品的特性總結(jié)為“超熟悉”“高智慧”“更靈活”，即繼續(xù)采用被用戶熟知的界面，實(shí)時分析業(yè)務(wù)狀況，精準(zhǔn)進(jìn)行分析預(yù)測、靈活的可定制及快速部署。


　　Microsoft Dynamics CRM 2011基于xRM的擴(kuò)展

　　從功能上看，Microsoft Dynamics CRM分為銷售管理、市場營銷管理和客戶服務(wù)管理。用戶也可以利用其可擴(kuò)展的CRM平臺進(jìn)行個性化功能擴(kuò)展。針對制造、金融、零售、醫(yī)療等不同行業(yè)，微軟都提出了不同的解決方案。

　　Microsoft Dynamics CRM 通過增加 xRM 計劃來深化平臺功能的演變。


　　擴(kuò)展CRM充分利用靈活的XRM框架，可以使企業(yè)輕松配置和擴(kuò)展Microsoft Dynamics CRM的功能。

　　擴(kuò)展CRM是核心CRM的延伸，允許企業(yè)跟蹤和最大化其他關(guān)系和資產(chǎn)的價值，從而擴(kuò)展CRM的功能。

　　張謙介紹，在開發(fā)使用 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的應(yīng)用程序時，使用 Web 服務(wù)與基礎(chǔ) xRM 平臺層通信。Microsoft Dynamics CRM 使用元數(shù)據(jù)驅(qū)動體系結(jié)構(gòu)提供創(chuàng)建自定義實(shí)體和其他系統(tǒng)實(shí)體屬性的靈活性，而且還可以執(zhí)行升級并簡化解決方案的傳送。這樣，無需在 Microsoft Dynamics CRM 中對代碼進(jìn)行任何更改，便可更改數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

　　而基于xRM的CRM集成則包括門戶的集成、實(shí)時協(xié)同的集成、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和項(xiàng)目管理的集成。


　　Dynamics CRM 2011解決方案是一個自定義軟件包，讓你能夠構(gòu)建和維護(hù)Dynamics CRM/xRM應(yīng)用程序，并可以把這些應(yīng)用從一個組織移動到另外一個組織。托管代碼編寫的解決方案可以通過開發(fā)插件這種方式來自定義，能夠輕易的在組織級別上安裝和卸載，而非托管代碼解決方案則允許在較少限制的情況下開發(fā)自定義功能。

　　微軟的SAAS野心

　　微軟的Dynamics CRM產(chǎn)品雖然在大型企業(yè)中不如甲骨文和SAP的企業(yè)軟件，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)是決定下一代CRM能不能取勝的關(guān)鍵。

　　微軟現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是如何推廣其軟件即服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)際上，在中國市場，微軟有一些合作伙伴已經(jīng)開始將CRM產(chǎn)品作為可以托管的產(chǎn)品。這些合作伙伴不僅可以給微軟的用戶提供CRM服務(wù)，而且在CRM產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還可以給他們托管服務(wù)。而Microsoft Dynamics CRM 2011便是微軟以對抗Salesforce.com的最佳產(chǎn)品，從而能夠在SaaS領(lǐng)域分得一杯羹。

　　微軟技術(shù)大會(Tech•Ed)是微軟公司在全球范圍內(nèi)舉辦的盛大技術(shù)教育活動，大會發(fā)布并全面展現(xiàn)微軟的新技術(shù)，向業(yè)界同仁顯示這些技術(shù)將給業(yè)界帶來的影響。微軟技術(shù)大會TechEd 始于1989 年，以其給企業(yè)和個人技術(shù)發(fā)展帶來無以倫比價值的獨(dú)特魅力，迅速成為世界各地軟件開發(fā)者的盛大學(xué)術(shù)活動之一。

IT168


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