中小企業(yè)如何選型IP電話交換系統(tǒng)（IP PBX）？
——三大選擇要點幫您擦亮慧眼

2008/12/23

　　企業(yè)電話交換系統(tǒng)（PBX），隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，在企業(yè)的經(jīng)營管理中所起的作用愈加重要。逐步從中小企業(yè)的“喉舌”逐漸上升成為中小企業(yè)的“中樞神經(jīng)”。

　　但傳統(tǒng)的PBX仍存在不少問題，諸如對新興的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支持不夠，以及缺乏開放性和標準性，并且價格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應(yīng)運而生，大有取代傳統(tǒng)PBX之勢。

　　IP PBX電話交換機系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)計算機網(wǎng)與電話交換機的功能合一，不僅能進行通話，還可以實現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)統(tǒng)一成一個整體，實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。

　　正因IP PBX如此多才多藝又節(jié)省成本，市場需求愈加旺盛，一大批PBX產(chǎn)品廠商如雨后春筍般一下子冒了出來。

　　企業(yè)用戶（尤其是中小企業(yè)）如何在琳瑯滿目的產(chǎn)品中挑選到品質(zhì)卓越又價格適中的IP PBX產(chǎn)品呢？筆者在過去的工作中曾擁有著多次承擔(dān)企業(yè)IP PBX的選購工作，總結(jié)出選擇IP PBX選購的三個要點，供大家分享與交流。

要點一：品質(zhì)和品牌是基礎(chǔ)

　　IP PBX 作為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺和常用設(shè)備，其產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和品牌知名度，是首先需要考慮的。

　　品牌象征著技術(shù)水準。目前從全球看，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)通信廠商都會推出自己的PBX產(chǎn)品，從知名度最高的品牌來講，大致分為兩類，一是綜合品牌廠商，做很多產(chǎn)品，其中包括PBX，例如Siemens（西門子）、Ericsson（愛立信）、Alcatel（阿爾卡特）、Nortel（北電）等，它們的產(chǎn)品大部分偏重于高端和特定行業(yè)，并不注重廣大中小企業(yè)的豐富功能應(yīng)用。
　　二是全球領(lǐng)先的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信廠商，例如Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）。這三家廠商，都是美國公司，無論從在全球市場的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業(yè)內(nèi)形成三駕馬車領(lǐng)跑的局面，其中Cisco（思科）、Avaya因產(chǎn)品線較多，成立時間較早，因此整體規(guī)模和知名度更大一些。Zed-3（捷思銳）則更專注于IP PBX為核心的產(chǎn)品線，技術(shù)相對更加專一和精細，品質(zhì)也是同樣不錯，但企業(yè)規(guī)模較前兩家要小一些。

　　說完品牌，作為基礎(chǔ)平臺，選擇IP PBX最關(guān)鍵的就是看其是否具備穩(wěn)定的性能。那么我們?nèi)绾稳ズ饬縄P PBX這種專業(yè)設(shè)備的性能呢？自然是看第三方的產(chǎn)品測試。全球知名的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品測試和分析公司Miercom，對IP PBX產(chǎn)品的穩(wěn)定綜合性能進行了測試。測試主要是從架構(gòu)設(shè)計、端點、管理、特性、安全性和性能等六個方面展開。

　　綜合來看，Avaya 整體略勝一籌，Miercom測試了面向1000個以上用戶的高端IP語音通信系統(tǒng)的性能。Avaya的融合通信平臺—包括Avaya S8710媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)，均獲得最高分。而Cisco（思科）、Zed-3（捷思銳）等在整體性能穩(wěn)定性、兼容性、核心技術(shù)和全球標準方面，都表現(xiàn)出色，堪稱優(yōu)秀。具體數(shù)值表格，不再贅述。

　　總之，選擇一個成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品很重要。IP PBX 的產(chǎn)品和技術(shù)源于國外，其產(chǎn)品在成熟度和穩(wěn)定性方面要更可靠一些。目前某些國產(chǎn)品牌的IP PBX都是在國外的產(chǎn)品和技術(shù)上加以改進和調(diào)整后問世的，其間有不少產(chǎn)品都多多少少存在bug，這些可大可小的bug不但使客戶擔(dān)心產(chǎn)品性能問題，也讓集成商倍感頭痛。

要點二：會議系統(tǒng)很重要

　　中小企業(yè)選擇IP PBX，除了基礎(chǔ)的性能保障和品牌比較之后，接下來最重要的就是功能和應(yīng)用的挑選。正如《霧里看花》的歌曲所唱，面對形形色色的功能名稱，我們還真需要一雙“慧眼”去判斷與識別。

　　以目前最主流的IP PBX歸納來看，除了電話交換機功能外，選擇真正綜合高品質(zhì)IP PBX，不管其宣傳功能是什么名稱，主要衡量其功能是否能夠涵蓋支撐以下四個方面的應(yīng)用方向：其一，多分支連鎖企業(yè)共用電話交換系統(tǒng)，該項應(yīng)用易于管理維護和計費；其二，能否適用跨區(qū)域分支機構(gòu)便捷使用，該項應(yīng)用節(jié)省企業(yè)內(nèi)部通訊費用(免費)和對外電話；其三，能否建立分布式客戶服務(wù)中心，該應(yīng)用能夠快速建立并且大幅度降低成本，易于擴充并且能提供免費的網(wǎng)絡(luò)電話接入；其四，建立虛擬或移動辦公室，該項應(yīng)用利用無線網(wǎng)絡(luò)配合Softphone/USB phone/SIP Wi-Fi Phone，動態(tài)分配工作人員辦公位置，節(jié)省大量的辦公室租用費用，使企業(yè)在快速發(fā)展擴張情況下，減少受空間的限制。

　　盡管看起來，好像需要用戶大費腦筋去判斷，其實不必。坦率講，Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）等主流的IP-PBX系列產(chǎn)品，主體功能都基本涵蓋以上常見應(yīng)用，功能應(yīng)用比較也基本上半斤八兩。但如果面對的是國內(nèi)非主流品牌廠商的產(chǎn)品，則要小心了，其常見的毛病就是功能不全或者功能名不副實。

　　那么，在基本功能都差不多的主流產(chǎn)品中，還如何更進一步進行判斷選擇呢？

　　以筆者的經(jīng)驗，由于很多現(xiàn)代企業(yè)使用IP-PBX一項重要功能就是電話會議，所以，建議從這項較為主要應(yīng)用點去摳細節(jié)，目前最常見的電話會議模式包括以下2種：

　　1．傳統(tǒng)電話會議方式：利用企業(yè)內(nèi)部交換機的多方通話功能（三方、四方或更多方），但有很大的局限性，如參加會議的人數(shù)有限，異地外線參加會議不方便、信號音相互干擾、模擬外線掛機不準確，長期占用外線、操作煩瑣等，使用戶在使用過程中遇到很多不方便。

　　2. 專用的電話會議系統(tǒng)：語音質(zhì)量清晰，使用戶有親臨會場的感覺，但是它要有專用的會議中心、專用的會議終端設(shè)備以及專用的信息傳輸線路，系統(tǒng)造價和使用費用均相當高，一般用戶難以承受。

　　從主流產(chǎn)品在會議模式的服務(wù)提供、運行質(zhì)量和功能強大幾方面來看，Zed-3（捷思銳）與 Cisco（思科）、Avaya等主流廠商一樣，都比其他的廠商略勝一籌。尤其是捷思銳的會議系統(tǒng)，在方便性、管理性和高效性方面都較為出色——

9方會議：開通這個功能的分機最多可招集8個人召開9方會議

會議橋：用戶可以通過事前設(shè)定好的會議橋號碼接入會議。公共會議室可以根據(jù)系統(tǒng)的處理能力，支持好幾十甚至好幾百參與人數(shù)的大會議室，也可以分成不同用戶數(shù)的多個小會議室模式。

Meet-me會議：預(yù)先在IP-PBX中開設(shè)會議室（可存在多個會議室），與會人員也可通過撥打這個會議號碼進入到會議室。同時meet-me支持“預(yù)約”功能，到達會議時間時，IP-PBX會主動呼叫所有會議參加者的號碼，并在無人接聽時進行追呼。所有的Meet-me會議開啟之后，主持人都有自己的web控制界面，可以方便的進行會議控制，如加人、踢人、靜音、鎖定會議、錄音、變更主持人等。如果主持人在外用手機來主持會議的話，這些功能也可以通過組合功能鍵，在終端上用按鍵的實現(xiàn)，簡單方便。

要點三：性價比和服務(wù)是決定性

　　當咱們認可了IP-PBX品牌，選中了功能產(chǎn)品型號之后，毫無疑問，一件需要談的和一件需要想的事情就跳到了眼前。需要談的是“價格”，需要想的自然是“服務(wù)”。

　　如果單從價格的絕對值上看，國產(chǎn)兵團完全占據(jù)了上風(fēng)，但國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，與國外廠商依然有著較為明顯的差距。

　　而且隨著國際IP PBX軍團逐步本地化的經(jīng)營生產(chǎn)，以Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思銳）為核心的廠商們，已經(jīng)用更高的性價比，削減了國內(nèi)廠商們“勒緊褲腰”壘起來的價格優(yōu)勢。筆者認為，這有點類似手機，當摩托羅拉、諾基亞都推出499～999元的低端手機時，國產(chǎn)手機已經(jīng)基本上不去主動挑起價格戰(zhàn)了。

　　在國際品牌產(chǎn)品中， Zed-3（捷思銳）則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產(chǎn)是在內(nèi)地，所以成本降下來一部分，但它以出口到世界各地的國際化品質(zhì)（這家公司采用的是美國技術(shù)），又使其競爭力相應(yīng)提升了一大截。現(xiàn)在在價格方面，開始直逼國內(nèi)產(chǎn)品。在筆者親身經(jīng)歷的一次國有企業(yè)采購中，就出現(xiàn)了這樣的情況，最終測試入圍三家國外品牌的IP PBX，兩家國產(chǎn)品牌的IP PBX，結(jié)果最終中標的捷思銳的產(chǎn)品價格，竟然與兩家國產(chǎn)產(chǎn)品差距不是很大。在價格差不多的情況下，當然就是比產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，目前國內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)還暫時無法與之一拼高下。

　　至于售后及保修服務(wù)，這跟很多行業(yè)一樣，基本上是和廠商的實力、規(guī)模以及品牌成正比，但是在產(chǎn)品選型時，各個廠家的產(chǎn)品服務(wù)條款，還是略有差別，注意一些細節(jié)。例如，一般廠商都是將很多服務(wù)放到自己的代理商或者合作伙伴那里，那么我們在查看服務(wù)時，應(yīng)當注意到有哪些是廠商直接服務(wù)，哪些是代理商服務(wù)，同時，本地有多少服務(wù)網(wǎng)點……

　　綜上所述，IP-PBX市場雖然擁有眾多的國內(nèi)外生產(chǎn)廠商，但只要我們按照“追求品質(zhì)，重視性價比，把現(xiàn)代實用功能作為主要參考功能”的話，中小企業(yè)完全可以花費并不高昂的費用，就享受到IP-PBX給您帶來的高效運營。

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