捷思銳推出中小型企業(yè)語音通信解決方案

2009/11/06

　　企業(yè)獲得了新發(fā)展！規(guī)模從50人擴張到了120人，辦公室面積從150平米擴大到了350平米，企業(yè)的電話也需要擴容。但是，原來的集團電話卻沒法用了，難道需要重新采購新的集團電話？

　　企業(yè)每天都在快樂的成長，企業(yè)的成本數(shù)字也在飛快的跳漲，尤其是電話費用，沒有一個電話是可以節(jié)省的。如何能有效的降低企業(yè)的通話費用，并對之形成有效的管理、預(yù)算與核算？

　　一家百人左右的中小企業(yè)即將在北京、上海、廣州等三個重要的城市建立辦事處。辦事處最終是否能夠成功建立？如何充分降低辦事處的辦公成本？辦事處的員工孤零零1人，如何能使總部團隊對其形成支持和協(xié)作？如何對這名（幾名）員工形成有效的管理？

　　新建立的幾十人規(guī)模的企業(yè)需要上馬采購集團電話系統(tǒng)，市場上有傳統(tǒng)的模擬交換機和數(shù)字交換機系統(tǒng)，也有新一代基于IP的交換機系統(tǒng)，企業(yè)采購將何去何從？

　　企業(yè)希望召開項目電話會議，然而銷售在外地，客戶也要參與到會議中來，還有部分員工在客戶公司的操作現(xiàn)場，如何快速而高效的召開一次富有成效的電話會議？所謂的“網(wǎng)絡(luò)會議”，由于操作復(fù)雜，需要授權(quán)，肯定是無法滿足這種復(fù)雜的需求，那么是否有其他辦法呢？

　　針對中小企業(yè)的以上需求，近日，捷思銳在原有熱銷產(chǎn)品SE150的基礎(chǔ)之上，通過對多項實用功能的加強，全新推出了中小型企業(yè)語音通信系統(tǒng)，并組合包括GA90網(wǎng)關(guān)、CN2X2/ CN2X4、總機話務(wù)臺等配套產(chǎn)品，為中小企業(yè)用戶全新打造了中小型企業(yè)語音通信解決方案。

　　以下分別就中小型企業(yè)語音通信解決方案能為用戶提供的應(yīng)用價值、系統(tǒng)特點、四種應(yīng)用模式方案來為您介紹。

　　通過應(yīng)用中小型企業(yè)語音通信解決方案，企業(yè)可以實現(xiàn)如下九大應(yīng)用價值：

　　價值一：幫助企業(yè)迅速收回投資成本（高利用率、高回報投資）：注定會全面取代模擬電話的IP多媒體通信系統(tǒng)，不僅能提升您的內(nèi)外溝通效率，還能使您在企業(yè)規(guī)模增長后無需支付高額的擴容費用。企業(yè)在世界各地的分支機構(gòu)及差旅員工，只要接入網(wǎng)絡(luò)，即可實現(xiàn)與公司總部的“零費用”通話。

　　價值二：滿足高效、靈活的需求：無需布線即可完成通信布網(wǎng)、組網(wǎng)，外地辦事處網(wǎng)線接通后即可實現(xiàn)分機通話；家庭電話、手機、電腦軟件電話等多種形式的電話終端隨時擴展為公司分機。

　　價值三：辦事處的免費高效通信：您希望迅速建立外地辦事處但不希望花費過多的通訊設(shè)備成本，應(yīng)用此方案后即可實現(xiàn)免費的異地通話以及隨時召開多方電話會議（12方）

　　價值四：商旅通信的高效低成本：出差員工通過在電腦上安裝軟電話，接入網(wǎng)絡(luò)后馬上成為公司分機，撥幾位分機號即可馬上聯(lián)系到同事。

　　價值五：解決復(fù)雜項目的兩地溝通：隨時隨地實現(xiàn)總部與異地的多方會議，免去了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)會議所要求的“登錄”和“密碼設(shè)置”以及無法移動的弊端，用戶可以隨時商討解決項目需求、技術(shù)支持難題、售后服務(wù)問題或是其他項目障礙等。

　　價值六：新增辦公區(qū)之后的集團電話擴展：無需更換集團電話系統(tǒng)即可實現(xiàn)在原有模擬集團電話設(shè)備上的用戶拓展、中繼擴展、功能擴展

　　價值七：組建小型呼叫中心 :系統(tǒng)支持自動呼叫分配和交互式語音應(yīng)答。公司的任何一名員工，都可設(shè)定成為一個或多個組群中話務(wù)員為客戶提供呼叫服務(wù)。系統(tǒng)可以針對不同時間執(zhí)行不同的流程：如根據(jù)上下班時間、節(jié)假日等設(shè)置不同的交互式語音應(yīng)答流程。

　　價值八：強大的計費功能（CDR與A-Billing）：系統(tǒng)具有CDR功能和A-Billing計費軟件系統(tǒng)接口，配合使用時，能夠幫您進行快捷、方便、易于查詢、便于管理的計費功能。支持話單管理、費率管理、分組管理、結(jié)算以及服務(wù)管理等功能。

　　價值九：隨時隨地管理個人電話系統(tǒng)、語音信箱：用戶可以在任何時間和地點通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問、管理自己的電話系統(tǒng)和語音信箱，并可以隨時獲得語音郵件。

中小型企業(yè)語音通信系統(tǒng)的能實現(xiàn)的主要功能特點如下：

　　1.會議橋功能（12方電話會議）

　　SE150系統(tǒng)提供會議橋功能，支持12方會議。與會的用戶可以隨時加入或離開會議。

　　會議發(fā)起方還可以使會議進入呼叫保持狀態(tài)，而不影響其它與會用戶繼續(xù)通話。

　　2.ACD （自動呼叫分配）

　　系統(tǒng)可實現(xiàn)將所有打入電話，分別轉(zhuǎn)到合適的接線員。系統(tǒng)支持多個ACD組，每一個組群都可設(shè)定DID號碼，并指定到任意內(nèi)部分機上。任何用戶都可成為某一組或多組群的話務(wù)員，該話務(wù)員仍可撥打或接聽內(nèi)/外線電話。

　　3.IVR（交互式語音應(yīng)答）

　　系統(tǒng)支持腳本編輯，可滿足多層語音導(dǎo)航應(yīng)用，支持多組 IVR，提供多個 IVR號碼入口和中繼綁定功能；系統(tǒng)支持IVR語音文件管理，可自行上載、更新、替換語音菜單；系統(tǒng)可接受客戶輸入的數(shù)字，并據(jù)此完成呼叫或語音菜單操作；可轉(zhuǎn)發(fā)呼叫到相應(yīng)的ACD小組和轉(zhuǎn)接到分機；可在各級語音菜單節(jié)點之間跳轉(zhuǎn)；提供多種轉(zhuǎn)接失敗處理策略；支持 Dial By Name功能；完全基于Web的流程編輯器，使用簡單方便。

　　4.CDR功能及計費接口

　　系統(tǒng)提供全面的CDR, 用戶可以對通話記錄管理、查詢、檢查。系統(tǒng)還內(nèi)置RADIUS客戶端，可以通過與RADIUS服務(wù)器連接，通過這一功能，可以將系統(tǒng)輕松地集成到任何支持RADIUS的計費系統(tǒng)中。

　　系統(tǒng)提供了外置CDR編程接口，用戶可以通過該接口，輕松、快速的完成和外部計費服務(wù)器的集成，完成外部計費功能。如和A-billing配合實現(xiàn)專業(yè)的計費功能。

　　5.A-Billing計費軟件系統(tǒng)

　　A-Billing是專為不具備外部計費服務(wù)器客戶開發(fā)的基于Windows的外部計費軟件，可以和SE150系統(tǒng)提供的外置CDR編程接口配合使用，實現(xiàn)專業(yè)的計費功能。

　　該軟件能夠?qū)崟r從IP PBX獲取話單，并根據(jù)管理員設(shè)定的費率進行計費。該軟件可以根據(jù)用戶的呼叫類型、使用的中繼等多種情況進行計費，能夠給出計費話單和詳單。系統(tǒng)提供查詢和統(tǒng)計功能，便于用戶對電話系統(tǒng)的使用進行統(tǒng)計和分析。以圖形方式給出的統(tǒng)計報表，能夠為管理提供依據(jù)。

　　6.可視化企業(yè)總機

　　企業(yè)總機功能可以和企業(yè)級總機電話配合使用，實現(xiàn)企業(yè)的智能、可視化總機電話功能：用戶在線、振鈴、忙等狀態(tài)一目了然；同時可以實現(xiàn)一鍵撥號、一鍵代答的快捷功能，大大提供企業(yè)的辦公效率。

　　7.視頻通話：系統(tǒng)可以支持點對點的視頻通話功能，在多媒體視頻圖像的輔助下，提升雙方的溝通質(zhì)量。

　　8.快速靈活部署，簡易安裝，系統(tǒng)的擴展性強

　　產(chǎn)品具有簡約化設(shè)計和人性化操作的特點，短時間內(nèi)即可完成部署安裝，您也可以在短時間內(nèi)學(xué)會如何操作和應(yīng)用。系統(tǒng)還為用戶預(yù)留了接口，當(dāng)企業(yè)有擴容或添加功能時，即可輕松實現(xiàn)擴容，為企業(yè)節(jié)約了大量的擴容成本。

　　9. 可連接多種電話終端：該系統(tǒng)可連接多種電話終端，主要包括模擬話機、IP話機、軟件電話、WIFI電話以及多種其他形式的IP終端等。

　　10.語音信箱/電話信息管理：用戶通過電話（內(nèi)線或外線）或基于WEB的用戶界面來實現(xiàn)配置個人呼叫規(guī)則，對語音信箱的訪問、保存、刪除以及郵箱密碼的更改等。語音消息可以被保存在本地電腦中（不占用系統(tǒng)空間），并可以通過電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)到其它外部系統(tǒng)中。用戶可以設(shè)定用于接收語音郵件的E-mail地址，系統(tǒng)在收到新語言消息時可以直接發(fā)送E-mail給指定用戶。

　　11. Web800:Web800把互聯(lián)網(wǎng)與電話系統(tǒng)合二為一，為企業(yè)提供了一種新的通訊方式。企業(yè)通過在其官方網(wǎng)站上嵌入電話控件，即可實現(xiàn)點擊呼叫。雙方都無需支付任何通話費用，是一種比傳統(tǒng)電話和E-MAIL更便利的全新通訊方式。

中小型企業(yè)語音通信解決方案的四種應(yīng)用模式主要包括：

模式一：集中式部署

　　此方案適用于系統(tǒng)部署在一處，集中管理的企業(yè)，要求企業(yè)部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并預(yù)留足夠的網(wǎng)絡(luò)接口，如采用模擬終端，則要求企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路已部署到位。

1、方案拓撲圖

圖 1 1 系統(tǒng)拓撲

2、方案特點

集中管理：所有分機注冊在SE150上，便于統(tǒng)一規(guī)劃和維護。

內(nèi)部呼叫免費：內(nèi)部分機間只需撥打小號碼即可實現(xiàn)免費通話。

路由可控：系統(tǒng)可設(shè)置在某個時間段呼出時，從多個運營商中選擇最優(yōu)惠的路由

中繼備份：提供PSTN中繼、CDMA/GSM中繼或IP中繼等多種中繼方式，中繼之間互相備份，確保在某一個運營商網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)依然能正常通信。

內(nèi)部分組：企業(yè)內(nèi)可按部門分組，每組分配獨占的號段和中繼線，當(dāng)分機呼出時只通過其所在組所對應(yīng)的中繼出局，當(dāng)外線呼叫此部門的分機時，部門內(nèi)的分機可選擇多種振鈴方式進行接聽（如全振鈴，循環(huán)振鈴等），支持DID/DOD呼叫。

集中配置：APCS可對所有IP話機進行批量配置，提高系統(tǒng)部署和維護的工作效率。

集中錄音：錄音服務(wù)器采用IP方式對系統(tǒng)內(nèi)所有分機進行錄音，錄音形成的文件保存在錄音服務(wù)器上，可隨時查詢、播放、轉(zhuǎn)存。

擴容方便：當(dāng)客戶需要增加IP話機時，只需購買許可和IP話機。增加模擬話機和中繼時，購買板卡和網(wǎng)關(guān)即可，不會對現(xiàn)有設(shè)備進行任何變動，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

布線簡便：所有設(shè)備只占用網(wǎng)絡(luò)接口，無需專為語音網(wǎng)絡(luò)布線。辦公電腦可連接到IP話機上的PC接口來連接網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)接口的數(shù)量。

終端類型多樣：可根據(jù)不同的應(yīng)用環(huán)境選用不同的終端（IP話機/軟電話/M-IM/等）。

模式二：VOIP組網(wǎng)

　　此方案適用于辦公地點分散在各地的并且獨立控制本地語音通信的分支機構(gòu)。這些分支機構(gòu)通過IP網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)與總部之間的語音通信�？偛亢头种C構(gòu)均需要部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并預(yù)留足夠的網(wǎng)絡(luò)接口。如果采用模擬終端，則企業(yè)的各個辦公點需要先將網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路部署到位。

1.方案拓撲圖

圖 2 1 系統(tǒng)拓撲

2、方案特點

　　分布式部署：總部和各分支機構(gòu)的分機，是通過IP網(wǎng)絡(luò)融合在一個語音平臺上來實現(xiàn)內(nèi)部通信�？偛亢娃k事處分機、家庭辦公分機、出差人員的軟電話均注冊在總部的SE150上，各分公司的分機注冊在本地的SE150上，由本地的SE150管理。

　　內(nèi)部呼叫免費：系統(tǒng)內(nèi)所有分機（總部、分公司、辦事處）之間的通話撥打小號碼即可，系統(tǒng)按照設(shè)定好的路由策略，通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸語音信息，實現(xiàn)長途通話免費。

　　分支機構(gòu)本地出局、異地長途變市話：如果分支機構(gòu)有中繼線接入，則分機呼出時可選擇從本地入局；如果總部或分支機構(gòu)的分機需要撥打?qū)Ψ剿诔鞘械耐饩€號碼，可選擇從對方的中繼出局，通信只收取市話費，有效節(jié)省企業(yè)的國內(nèi)長途費用。

模式三：移動辦公應(yīng)用組網(wǎng)

　　此方案適用于具有“移動辦公、頻繁出差、家庭辦公”需求的企業(yè)。系統(tǒng)要求企業(yè)內(nèi)部部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，如果采用模擬終端，則企業(yè)的各個辦公點需要先將網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路部署到位。如果需要應(yīng)用WIFI終端，則需要部署WIFI網(wǎng)絡(luò)。

1、方案拓撲圖

2、方案特點

移動辦公：提供多種移動通話方式，如出差時可使用USB電話，企業(yè)內(nèi)部移動時選用WIFI終端，家庭辦公時通過IP電話、軟電話進行通信等。

內(nèi)部呼叫免費：利用軟電話、USB電話、WIFI終端的通話，是通過IP網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)局域網(wǎng)、INTERNET、專網(wǎng)等）進行通信，屬于企業(yè)內(nèi)部通話。由于不需要通過運營商網(wǎng)絡(luò)，因此無需支付任何費用。

外呼路由可控：員工出差在外時，如需要呼叫公網(wǎng)電話，可通過軟電話、USB電話等鏈接到SE150，通過SE150的中繼進行出局，有效節(jié)省出差人員的手機通信費用。

模式四：與傳統(tǒng)PBX融合組網(wǎng)

　　此方案適用于已經(jīng)部署了傳統(tǒng)PBX的企業(yè)。要求企業(yè)部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，如果采用模擬終端，則企業(yè)的各個辦公點需要先將網(wǎng)絡(luò)線路和電話線路部署到位，同時企業(yè)原有的PBX要預(yù)留與SE150對接的接口。

1、方案拓撲圖

圖 4 1 系統(tǒng)拓撲

2、方案特點

保護用戶投資：SE150或語音網(wǎng)關(guān)提供FXS、FXO、E1接口，可連接原有的PBX，把新部署的語音網(wǎng)絡(luò)和原有語音網(wǎng)絡(luò)融合在一起，實現(xiàn)內(nèi)部通信，有效保護用戶投資。

內(nèi)部呼叫免費：系統(tǒng)內(nèi)所有分機（包括SE150下的分機和原有PBX下的分機）之間互撥小號碼通信，實現(xiàn)免費通話。

中繼擴容方便：傳統(tǒng)程控交換機需要中繼擴容時，已無空余槽位插中繼板卡，可通過SE150來增加中繼線路，內(nèi)部分機呼出時可選擇從SE150的中繼出局或原有PBX的中繼出局。

增值業(yè)務(wù)：SE150支持語音郵箱、12方會議等多種增值業(yè)務(wù)。

CTI論壇報道

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