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七星藍圖助力吉利汽車建設呼叫中心提升服務水平

2010/10/29

　　2009年11月20日，由七星藍圖技術團隊全面負責建設的浙江吉利汽車客戶服務中心三期擴容正式開通，至此吉利汽車共3期項目全部由七星團隊實施完成。

　　目前汽車消費日益成熟，汽車產(chǎn)品競爭已經(jīng)不僅僅只在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、網(wǎng)絡及促銷手段等層面，售后服務開始成為考核一個汽車企業(yè)綜合競爭實力的重要指標。面對此狀況吉利汽車呼叫中心在2006年8月1日正式將新的呼叫中心平臺投入運行，目的就是提高吉利汽車的競爭實力，通過現(xiàn)代化工具分析汽車市場更細致的需求，加強客戶關系的管理，保證讓用戶切切實實感受到吉利的超值服務。

　　一期開通后，吉利汽車呼叫中心先后進行了2期和3期擴容，通過呼叫中心的建設，對服務水平有了進一步的提升。

　　吉利汽車公司對我們長期以來的服務給予了充分的肯定。在雙方的共同努力下，吉利汽車呼叫中心在2008年獲得了CCCS四星級認證，而在2009年則獲得了汽車行業(yè)的最高獎項—CCCS五星級認證。

CTI論壇編輯


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