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七星藍圖推進呼叫中心運營管理與技術(shù)完美結(jié)合

2010/10/25

　　CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者 楊毅）：日前，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，北京七星藍圖科技有限公司被授予“2010年中國（亞太）最佳呼叫中心”的榮譽稱號。

七星藍圖科技有限公司總經(jīng)理孫必勇

圖為七星藍圖科技有限公司總經(jīng)理孫必勇

　　據(jù)悉，北京七星藍圖科技有限公司(7Runto)是一家專業(yè)開發(fā)和提供呼叫中心排班管理軟件、運營管理系統(tǒng)、座席應用軟件的服務(wù)商。七星藍圖擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品RuntoCRM、RuntoWFM等，致力于用創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)，為客戶提供呼叫中心業(yè)務(wù)及運營管理整體解決方案，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理流程軟件化，改善和提升運營體系，減低成本和增加客戶核心競爭力。

　　在談及七星藍圖公司的優(yōu)勢時總經(jīng)理孫必勇表示：“七星藍圖的運營公司自己在運營和管理1000坐席的呼叫中心，所以團隊不但積累了大量的運營管理經(jīng)驗，總結(jié)了一套適合中國本地化的呼叫中心運營管理指標、呼入/呼出流程、話務(wù)處理技巧、呼叫中心成本控制方案、人員招聘管理流程、人員系列培訓方案，同時能夠把技術(shù)融合進來，利用先進的軟件技術(shù)使呼叫中心的業(yè)務(wù)流程和運營的精細化管理成為現(xiàn)實，使您呼叫中心整體獲得成功。”

　　隨后孫必勇介紹到：“北京七星藍圖科技有限公司總部在北京，可以提供最佳的本地化服務(wù)和支持。很多客戶給予七星藍圖最高的評價是我們的售后服務(wù)。我們的產(chǎn)品不但基本滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，同時我們在客戶呼叫中心現(xiàn)場一直安排技術(shù)人員提供現(xiàn)場服務(wù)，不但平時提供7x24小時服務(wù)，而且春節(jié)期間也提供可靠的電話及遠程服務(wù)，更重要的是由于客戶業(yè)務(wù)總是不斷地變化，所以對軟件的需求也是在變化，七星藍圖總是能夠通過定制開發(fā)滿足需求�！�

　　記者還了解到，七星藍圖不僅僅可以提供呼叫中心的系統(tǒng)建設(shè)，而且提供呼叫中心的規(guī)劃、培訓和顧問咨詢，更重要可以提供呼叫中心運營管理服務(wù)，全方位地助力企業(yè)呼叫中心管理效率更高、業(yè)務(wù)實現(xiàn)更快捷、成本更便宜。

　　七星藍圖的團隊在與各行業(yè)的用戶的合作過程中，積累了豐富的行業(yè)運營經(jīng)驗和系統(tǒng)咨詢與集成能力。在電信、銀行、保險、證券、汽車、醫(yī)藥、航空、高科技、制造業(yè)、娛樂業(yè)、公共事業(yè)等不同的行業(yè)領(lǐng)域，都有著豐富的經(jīng)驗和大量的成功案例。

　　尤其在汽車等制造行業(yè)，七星藍圖的團隊與多家大型轎車生產(chǎn)企業(yè)合作，為其搭建了CRM坐席應用軟件平臺，其中不乏吉利汽車、南汽名爵、中興汽車、上海大眾、北京吉普、華晨中華、米其林輪胎等領(lǐng)先行業(yè)客戶。同時，七星藍圖的專業(yè)化管理運營經(jīng)驗，能夠有力地保證呼叫中心24小時的全天候、高質(zhì)量的服務(wù)。

CTI論壇報道


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