Verint獲兩項(xiàng)CRM雜志頒發(fā)的“服務(wù)冠軍”獎項(xiàng)_運(yùn)營管理_呼叫中心

Verint獲兩項(xiàng)CRM雜志頒發(fā)的“服務(wù)冠軍”獎項(xiàng)

2012/03/08

Impact 360連續(xù)第五年蟬聯(lián)人力資源優(yōu)化組別中的冠軍獎項(xiàng)

Verint（慧銳）的下屬公司Vovici在企業(yè)反饋管理組別中獲得冠軍獎項(xiàng)

　　CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）（NASDAQ： VRNT）今日宣布，公司已經(jīng)獲得了兩項(xiàng)CRM雜志頒發(fā)的最重量級的，人力資源優(yōu)化（WFO）套裝和企業(yè)反饋管理（EFM）組別中的“服務(wù)冠軍”獎項(xiàng)。Verint（慧銳）的 Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝已經(jīng)是第五年蟬聯(lián)人力資源優(yōu)化組別中的領(lǐng)導(dǎo)者獎項(xiàng)，并且被CRM雜志的編輯們比喻為“行業(yè)中的霸主”。CRM雜志同時向Verint（慧銳）的下屬公司Vovici™頒發(fā)了企業(yè)反饋管理組別中的終極領(lǐng)導(dǎo)者獎項(xiàng)。

　　CRM 雜志在2012年三月號的雜志上宣布了各個服務(wù)獎項(xiàng)的歸屬，在這一獎項(xiàng)的評選過程中，該雜志征求了行業(yè)內(nèi)的眾多分析師及咨詢師的直接反饋意見，分八個組別對供應(yīng)商進(jìn)行了排名。在這些組別中包括了跨越幾大核心領(lǐng)域的綜合評分，具體有：客戶滿意度方面的聲譽(yù)、產(chǎn)品功能的深度、和公司的未來發(fā)展方向。

　　Verint（慧銳）在客戶滿意度、產(chǎn)品功能深度和公司未來發(fā)展方向這幾大評分維度中均獲得了最高得分
Verint（慧銳）在這一2012年年初舉辦的評選中，依靠著在三大關(guān)鍵的人力資源優(yōu)化評選標(biāo)準(zhǔn)中的出色表現(xiàn)，一舉擊敗了競爭對手，獲得了行業(yè)內(nèi)的最高榮譽(yù)。同時，該公司憑借著近期成功的收購活動和產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)置而受到了廣泛的好評。根據(jù)CRM雜志的文章內(nèi)容，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)廣泛認(rèn)可Verint（慧銳）“在已經(jīng)非常強(qiáng)大的Impact 360 [人力資源優(yōu)化]套裝中增加了更多的分析和客戶心聲（VoC）功能……并且收購了GMT和Vovici之后，也使公司如虎添翼。”

　　Saddletree研究公司，以及CRM雜志的評委Paul Stockford說到：“Verint（慧銳）一方面持續(xù)地增強(qiáng)產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略……另一方面他們在收購戰(zhàn)略和市場拓展策略應(yīng)用方面也充滿了智慧和先見之明�！�

　　來自Pelorus Associates 的首席分師Dick Bucci也將Verint（慧銳）的人力資源優(yōu)化套裝和市場上的其他解決方案進(jìn)行了區(qū)分，他說到：“Verint（慧銳）提供了高超的整合能力和簡單易用的界面�！�

　　Verint（慧銳）在企業(yè)反饋管理評選中稱雄，展示了堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力

　　Verint（慧銳）于2010年第一次獲得來自CRM雜志的“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”獎項(xiàng)，同年，Vovici被評定為“值得進(jìn)一步觀察的公司”。在2011年，Vovici進(jìn)入了CRM雜志評選的“領(lǐng)導(dǎo)者”行列，而在2012年，一舉躍升為萬眾矚目的“服務(wù)冠軍”。

　　來自于Technology Services Industry Association（TSIA）的技術(shù)研究部副總裁John Ragsdale特別提到，Verint（慧銳）對Vovici的收購完成于2011年隨后，“兩家公司以及他們的客戶群之間的合作關(guān)系產(chǎn)生了巨大的協(xié)同作用”。他同時認(rèn)為Vovici向市場提供了“豐富且非常直觀的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)”，并且根據(jù)需求而設(shè)計(jì)的模式“嚴(yán)格地控制了成本和復(fù)雜性”。

　　來自于Hypatia研究公司顧客信息和客戶咨詢服務(wù)部門的副總裁Leslie Ament補(bǔ)充到：“Verint（慧銳）之所以可以獲得那么多的贊譽(yù)，完全是因?yàn)樗麄円I(lǐng)了市場的發(fā)展趨勢，向客戶不斷提供更加實(shí)用的顧客信息平臺�！�

　　來自于Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案公司的戰(zhàn)略運(yùn)營總經(jīng)理Nancy Treaster對此次評選結(jié)果評價到“Verint（慧銳）所提供的企業(yè)級信息解決方案，其設(shè)計(jì)初衷是為了幫助各種類型的組織通過使用客戶心聲信息來進(jìn)一步驅(qū)動運(yùn)營卓越，并優(yōu)化企業(yè)整體的績效表現(xiàn)。CRM雜志把2012年度的服務(wù)冠軍獎項(xiàng)頒發(fā)給我們，再一次向Verint（慧銳）的客戶證明了公司在驅(qū)動創(chuàng)新、提升解決方案、幫助他們在業(yè)務(wù)運(yùn)營中進(jìn)行自我超越的能力，并且為他們指明了這個行業(yè)的未來發(fā)展方向。因?yàn)閂erint（慧銳）向市場提供了最為完整的，和以分析為驅(qū)動的人力資源優(yōu)化以及客戶心聲解決方案，這完全是根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行搭建的平臺，我們的客戶可以依照實(shí)際情況來處理那些已經(jīng)獲得的可執(zhí)行信息，用來驅(qū)動轉(zhuǎn)變，或是更快速地響應(yīng)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和市場需求�！�

關(guān)于 CRM 雜志和2012年 CRM 服務(wù)獎項(xiàng)

　　CRM雜志是客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威出版物。在這本雜志中，用獨(dú)特的視角向行業(yè)相關(guān)企業(yè)和人員介紹了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息，具有代表性的案例和非常深入淺出的相關(guān)分析，該雜志將目光主要聚焦于讀者關(guān)注的五大分類-涵蓋了CRM項(xiàng)目生命周期中的每一個重要階段，包括了執(zhí)行管理，銷售、市場和客戶服務(wù)管理，以及信息技術(shù)管理。CRM雜志是總部在紐約的CRM媒體公司的下屬部門，CRM媒體公司是今日信息集團(tuán)的下屬企業(yè)。

　　第九屆CRM服務(wù)獎項(xiàng)的評選，其目的是褒獎那些致力于通過人員、流程和技術(shù)的整合，來獲得超高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的供應(yīng)商、咨詢公司和終端用戶公司。在2012年，服務(wù)獎項(xiàng)的獲獎公司是通過廣泛的意見征詢后進(jìn)行嚴(yán)格評定的，并創(chuàng)建了獨(dú)特的評分公式，綜合地納入了行業(yè)分析師意見、財(cái)務(wù)狀況和公司信息、產(chǎn)品和功能評估等方方面面的信息，這個分?jǐn)?shù)可以非�？陀^地反映出客戶的滿意度情況。每個分類中的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和冠軍都是根據(jù)若干標(biāo)準(zhǔn)來評定的，包括了客戶滿意度、功能深度和公司的未來發(fā)展方向。

關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案

　　Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶互動過程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績效表現(xiàn)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)，減少運(yùn)營成本，并驅(qū)動利潤成長的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。

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