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Exact Synergy CRM助企業(yè)全面掌控市場活動管理

2009/06/18

　　市場營銷活動是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要手段，以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略逐漸成為了企業(yè)開展多元化市場活動的主導，面臨著日趨激烈的商業(yè)競爭，企業(yè)正積極地調(diào)整應變策略，尋求各種有效手段盡可能節(jié)約活動成本，提高每次市場活動的效力，深入挖掘客戶的價值。在實際操作中，不少企業(yè)往往會遇到類似的難題，如：缺乏有效的機制保證市場活動的執(zhí)行質(zhì)量、難以客觀地對活動效果做出評估，以及對市場活動中獲得的銷售機會缺乏有力掌控。

　　作為擁有20多年商業(yè)實踐經(jīng)驗的荷蘭Exact公司，其為客戶提供的的Exact Synergy CRM是一套以360度洞察企業(yè)為鮮明特色的分析型CRM，它把與客戶管理緊密相關(guān)的工作流、知識管理、項目管理等功能高度集成在一起，為企業(yè)建立全方位的市場活動管理體系，把開展活動中所面臨的難題各個擊破。

　　首先，在保證活動執(zhí)行效果方面，Exact CRM具備了強大的客戶細分工具，便于客戶按需選擇和定義目標群體，針對不同的細分市場制定相應的市場活動策略與計劃，從源頭保證活動開展的質(zhì)量。

　　通過安全的門戶功能讓市場活動的參與者：企業(yè)員工、客戶、廣告代理商、合作伙伴等在各自的權(quán)限控制下直接訪問信息，結(jié)合靈活的工作流功能，實現(xiàn)開放式的實時協(xié)作平臺，從而簡化流程，確保市場活動高效有序地執(zhí)行。

　　可自定義的圖形面板能夠在同一個頁面中顯示任務、報表、機會以及潛在問題，整合了項目管理功能，可控制營銷活動和掌握項目成員的進度和規(guī)劃，讓市場計劃和預測一目了然。市場活動產(chǎn)生的相關(guān)財務交易能得到全程監(jiān)控，規(guī)范化審批流程。

　　其次，Exact CRM可及時幫助企業(yè)對活動效果作出基于事實的客觀評估，它內(nèi)嵌了強大的商業(yè)智能分析工具Exact EBA，通過挖掘和分析不同活動所帶來的銷售線索和潛在客戶等信息，從而量化地評估每項市場活動的效果，歸納出效益最高的潛在客戶來源以及相關(guān)活動，為后續(xù)的市場活動決策支持提供客觀實用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和經(jīng)驗。

　　最后，也是最重要的一環(huán)，企業(yè)通過市場活動獲得了寶貴的潛在客戶資源和銷售機會，利用Synergy CRM的網(wǎng)絡界面，可以輕松地批量導入這些數(shù)據(jù)加以管理。通過工作流靈活分配和跟蹤銷售機會，提升銷售團隊的工作效率；銷售機會管理能幫助企業(yè)規(guī)范銷售流程，集中管理客戶信息，讓客戶資源不隨人員流動而流失；特有的“銷售漏斗”功能可清晰地了解到每一個銷售周期中可能產(chǎn)生的簽單機會，方便制定靈活的銷售策略，完成預期銷售目標。

　　已經(jīng)在全球多家公司成功實施的Exact Synergy CRM，簡化了市場活動的管理流程，并且使整個流程清晰可控，促進銷售機會向企業(yè)效益的轉(zhuǎn)化，結(jié)合其強大的自定義分析功能和可拓展性，從而帶動企業(yè)的整體客戶管理流程更便捷高效。

CTI論壇報道


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