第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在麗江召開

2011/06/02

　　CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（記者潘婷婷): 2011年5月26日，第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會在云南麗江大港旺寶國際飯店成功舉行。原國務(wù)院發(fā)展研究局局長、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長鄧壽鵬先生、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻(xiàn)軍女士，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主席、ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生出席了本次大會，還有來自海內(nèi)外呼叫中心領(lǐng)域的專家學(xué)者、運(yùn)營和管理人士百余位精英圍繞著“中國呼叫中心在低碳經(jīng)濟(jì)與物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的新應(yīng)用”展開討論和分享，結(jié)合過去一年中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行分析和探討。

　　大會在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻(xiàn)軍女士主旨演講中拉開帷幕，劉獻(xiàn)軍女士高度肯定了呼叫中心行業(yè)在過往取得的成就，結(jié)合目前呼叫中心發(fā)展的趨勢和變化，戰(zhàn)略性地展望在“低碳經(jīng)濟(jì)”和“物聯(lián)網(wǎng)”兩大技術(shù)發(fā)展背景下對于呼叫中心的意義和積極作用。隨后來自阿爾卡特-朗訊 Genesys 的高級業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理閔承忠先生和 Avaya 中國區(qū)副總裁李農(nóng)先生分別從“云”端技術(shù)和社會化媒體角度提出新技術(shù)應(yīng)用對于呼叫中心和客戶服務(wù)的變革和深遠(yuǎn)影響。作為最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享，來自招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心的副總經(jīng)理藍(lán)益民先生深入淺出地介紹招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)，令與會代表贊嘆不已。緊接著，科大訊飛的網(wǎng)絡(luò)與語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃志達(dá)先生介紹科大訊飛的專利語音技術(shù)對于現(xiàn)代和未來呼叫中心技術(shù)應(yīng)用前景。在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主席、ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生主持下，舉行了別開生面的高端論壇，來自招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理劉鵬、一汽-大眾銷售有限公司客戶關(guān)系管理部部長周文波、聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理鄭浩、芒果網(wǎng)有限公司副總裁兼任呼叫中心總經(jīng)理明晶、中國電信上海公司客戶服務(wù)中心主任高翔、Genesys 中國區(qū)總經(jīng)理宋神歡、Jabra 大北歐中國區(qū)總經(jīng)理李倬、中國人壽客戶服務(wù)中心高級經(jīng)理孫力、上海寶東總經(jīng)理洪國東圍繞著大會主題從不同維度分享各自行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略視角，贏得與會嘉賓熱烈掌聲。

　　“贏得客戶的最佳服務(wù)體驗(yàn)”是客戶服務(wù)核心話題之一，在下午首場演講中，來自中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)副總經(jīng)理羅雋先生分享了中信信用卡中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。更有來自海爾集團(tuán)呼叫中心運(yùn)營部部長胡蘭蘭女士、上海井星科技的華超先生、山東呼叫中心（濰坊）基地的譚寧主任和繽特力大中華區(qū)總經(jīng)理陶海東先生發(fā)表了各自的真知灼見。下午的圓桌論壇是在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員、ICMI 國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）董穎女士的主持下開始，來自銀行、保險、航空、互聯(lián)網(wǎng)、外包等行業(yè)的呼叫中心高級管理人士以及技術(shù)專家展開討論。

　　在納西族迎賓曲中，參加第九屆中國最佳呼叫中心及管理人頒獎晚宴的嘉賓在納西族同胞的熱情歡迎和真誠祝福聲中入場。頒獎晚宴得到了阿爾卡特-朗訊 Genesys 的大力支持，在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長鄧壽鵬致晚宴歡迎詞后，Genesys 中國區(qū)總經(jīng)理宋神歡先生也興致勃勃地致祝酒詞，恭賀所有獲得年度大獎的企業(yè)和個人。隨后組委會公布“2010-2011年度中國最佳呼叫中心獎”，表彰30個獲此殊榮的機(jī)構(gòu)在各自行業(yè)領(lǐng)域?yàn)楹艚兄行暮涂蛻舴⻊?wù)中心做出的杰出貢獻(xiàn)。創(chuàng)新和發(fā)展，提供最佳客戶體驗(yàn)，是評委會評估標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)，經(jīng)過資料評審、現(xiàn)場評估、專家綜合評議和評委會終審環(huán)節(jié)，經(jīng)中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會決定，特別授予招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心“2010-2011年度中國呼叫中心最佳遠(yuǎn)程銀行獎”以及上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶服務(wù)中心“2010-2011年度中國呼叫中心最佳持續(xù)創(chuàng)新獎”的榮譽(yù)，鼓勵他們?yōu)樘嵘艚兄行牡膬r值和作用，為行業(yè)突破和持續(xù)創(chuàng)新做出的先鋒榜樣作用。

　　原國務(wù)院發(fā)展研究局局長、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長鄧壽鵬評論道，“高峰論壇正在引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心走向個性化、人性化、智能化和 ‘云’端化，明天的聯(lián)絡(luò)中心一定會比以往傳統(tǒng)的服務(wù)更快捷、更人性、更文明、更有效……”他高度贊譽(yù)中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理委員會成功舉辦了此次評選和大會，“在專委會常務(wù)副主任呂克勤的精心策劃和組織下，使得客戶關(guān)系管理專委會成為中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟最具活力的機(jī)構(gòu)，在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域有巨大的影響力”。他同時祝賀并勉勵所有獲得本年度獎項(xiàng)的單位和個人。在論壇上，他還宣布“鑒于中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任呂克勤先生的杰出貢獻(xiàn)，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟將推薦呂克勤給中國殘疾人聯(lián)合會予以表彰和嘉獎�！贝颂嶙h，獲得全體與會代表的廣泛支持和掌聲。大會在納西古樂聲中落下帷幕，與會代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎榮耀。不少代表反饋，從本屆論壇中獲益良多，來年再聚首共同分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

CTI論壇報道

呼叫中心運(yùn)營規(guī)劃“九步曲”系列（一） 2011-05-04

呼叫中心在低碳經(jīng)濟(jì)及物聯(lián)網(wǎng)背景下的新發(fā)展 2011-04-13

CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證名錄 2011-04-02

CCCS（中級）課程：培訓(xùn)師的培訓(xùn)與技能提高 2011-04-02