呼叫是根本，MyComm呼叫中心提供強(qiáng)勁支撐
2010/11/19
呼叫中心不是什么新鮮東西，在我們的生活扮演者越來越重要的角色，無論是衣食住行，還是工作學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)離不開呼叫中心，有事找呼叫中心已經(jīng)成為下意識(shí)的行為。呼叫中心的發(fā)展也是幾十年不斷演變的過程，從早期的Hot line熱線電話，再到Call Center呼叫中心，然后是以客戶服務(wù)為中心的Custom Service Center客戶服務(wù)中心，再然后是具備多媒體功能的Contact Center客戶聯(lián)絡(luò)中心，接著是既有呼入又有呼出的Customer Interaction Center客服交互中心，直到現(xiàn)在被熱談的基于SIP的Next Generation Contact Center或Next Generation Context Center下一代聯(lián)絡(luò)中心，其實(shí)這么多年發(fā)展至今，無論是增加什么服務(wù)方式、什么服務(wù)渠道，呼叫是根本，我們所說的呼叫主要是指語音，即語音呼叫，因此到目前為止最為大家所接受和習(xí)慣的稱呼還是呼叫中心。即便是現(xiàn)在有了視頻、有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、有了SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、有了Blog博客及其衍生的新平臺(tái)，但依然還是叫視頻呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、新一代呼叫中心等。時(shí)代的大潮一定會(huì)優(yōu)化和更新最潮的呼叫中心體驗(yàn)拓，包括剛才所說的視頻、郵件、短信、Chat、SNS、Blog、Mircoblog,同時(shí)也一定會(huì)隨著技術(shù)的進(jìn)步帶來變革和革新，例如純SIP架構(gòu)、純SOA軟件架構(gòu)、Java構(gòu)建的產(chǎn)品平臺(tái)，但同樣在這個(gè)過程中也一定會(huì)遇到各種困難和問題，其成熟度也是要經(jīng)歷時(shí)間的流逝才能確定下來，包括體驗(yàn)的質(zhì)量、技術(shù)的穩(wěn)定性、應(yīng)用的豐富性。CTI論壇編輯
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