河南已開通免費公益性“12349”呼叫中心熱線

2011/09/01

    一、基本情況

    1、機(jī)構(gòu)概況

    河南安泰居家養(yǎng)老服務(wù)信息中心成立于2010年12月，位于鄭州橋南新區(qū)迎賓路與香山路交匯處中州頤養(yǎng)家園綜合樓二層，是經(jīng)過河南省民政廳批準(zhǔn)成立的養(yǎng)老服務(wù)福利機(jī)構(gòu)。信息中心接受業(yè)務(wù)主管單位河南省民政廳、社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)河南省民間組織管理局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

    2、中心職責(zé)

    河南安泰居家養(yǎng)老服務(wù)中心的主要工作是在河南省民政廳的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)河南省12349居家養(yǎng)老服務(wù)熱線和呼叫救助網(wǎng)絡(luò)平臺的運營管理及數(shù)據(jù)維護(hù)，為河南省居家養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)提供信息化支撐，全天候為老年人提供日常照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、法律維權(quán)等信息咨詢和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，構(gòu)建一個沒有沒圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”。

    平臺建成后，將開通免費公益性服務(wù)熱線“12349”，在居家老人和廣大服務(wù)提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門服務(wù)。家政服務(wù)、生病急救、生活必需品的購買等貼心服務(wù)，通過一個無線終端，基本可以一鍵搞定。

    3、業(yè)務(wù)范圍

    1）運營管理12349熱線，為老年人提供24小時的呼叫救助和信息咨詢、轉(zhuǎn)接服務(wù)。
    2）建立數(shù)據(jù)中心，存儲和管理入網(wǎng)老年人信息檔案；
    3）建立居家養(yǎng)老服務(wù)商的組織管理和服務(wù)評估機(jī)制；
    4）推廣老年人終端，為老年人提供和12349服務(wù)熱線聯(lián)動的一鍵呼叫服務(wù)。

    4、中心宗旨

    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足河南省居家養(yǎng)老服務(wù)工作實際，堅持以構(gòu)建安全便捷的居家養(yǎng)老信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系為中心，以服務(wù)老年群體、推動老年事業(yè)、促進(jìn)社會和諧為目標(biāo)。遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風(fēng)尚。

    5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門職責(zé)

    信息中心目前下設(shè)5個職能部門：綜合辦公室（2人）、數(shù)據(jù)中心（2人）、呼叫中心（救助服務(wù)調(diào)度中心，15人）、信息部（2人）、事業(yè)發(fā)展部（4人）。

    二、階段性目標(biāo)

    1、逐步建立一個完善的居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫

    以數(shù)據(jù)中心為支撐，通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的“市、區(qū)、街、居”四級數(shù)據(jù)填報和管理系統(tǒng)，推動各地市開展以社區(qū)為中心的居家養(yǎng)老服務(wù)對象和加盟服務(wù)商的信息采集工作，建立以老人檔案和服務(wù)商檔案為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫，為12349熱線的運營和構(gòu)建安全便捷的居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)體系提供保障。

    2、初步構(gòu)建城區(qū)范圍內(nèi)的“十分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”

    用2-3年的時間，首先在城區(qū)范圍內(nèi)，以社區(qū)為中心，依托12349服務(wù)熱線和信息化平臺，以“一鍵通”老人救助終端為紐帶，通過整合社會養(yǎng)老服務(wù)資源，構(gòu)建完善的包括緊急救助、生活照顧、家政服務(wù)、精神慰藉、法律咨詢等服務(wù)項目在內(nèi)的信息化的、智能化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

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