談經(jīng)論道聚群賢 融識(shí)共進(jìn)創(chuàng)新篇
“談經(jīng)論道”——《呼叫商業(yè)評(píng)論》高端培訓(xùn)
2010/01/07
在線報(bào)名
本期主題：“服務(wù)中銷售、銷售中服務(wù)”——電話營(yíng)銷之本源
主辦單位：《呼叫商業(yè)評(píng)論》、呼叫中心與服務(wù)外包研究院
協(xié)辦單位：北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司
培訓(xùn)時(shí)間：2010年1月28－29日
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京拉斐特城堡酒店
會(huì)議背景
首先回顧12月18日在世紀(jì)金源大飯店舉辦的金融、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷高層研討會(huì)，當(dāng)時(shí)共有7家銀行，6家保險(xiǎn)公司和6家服務(wù)外包企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)參加。與以往會(huì)議不同,此次研討會(huì)更注重實(shí)戰(zhàn)，注重創(chuàng)新，注重交流，注重合作，并引起與會(huì)嘉賓強(qiáng)烈反響，參會(huì)嘉賓100%表示對(duì)此次研討會(huì)十分滿意，并希望繼此次會(huì)議所產(chǎn)生的效應(yīng)，能夠繼續(xù)深入探討關(guān)于電話營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)部分企業(yè)的熱切需求，《呼叫商業(yè)評(píng)論》舉辦一期以“服務(wù)中銷售、銷售中服務(wù)” ——電話營(yíng)銷之本源為理念的中層管理培訓(xùn)。特點(diǎn)是重實(shí)戰(zhàn)、重交流。目的是“開闊思路，激發(fā)靈感，提升管理者的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理和變革創(chuàng)新能力……”所以此次交流培訓(xùn)更針對(duì)各企業(yè)執(zhí)行層面，而且有更廣闊的橫向交流空間，金融-保險(xiǎn)-外包如何深入而具體的全面合作。
課程背景
隨著中國(guó)企業(yè)對(duì)呼叫中心應(yīng)用的逐步深入，呼叫中心在企業(yè)中扮演的渠道必然需要發(fā)生改變，從服務(wù)導(dǎo)向->營(yíng)銷導(dǎo)向->客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型是金融、保險(xiǎn)、電信、等高科技等企業(yè)流行的話題。
顯然，傳統(tǒng)的營(yíng)銷思想和營(yíng)銷技術(shù)并不能應(yīng)對(duì)和解決今天所面對(duì)的銷售困境。從短期而言，我們需要更為精細(xì)化的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，能迅速將項(xiàng)目訴求傳導(dǎo)到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，并能以系統(tǒng)動(dòng)員的方式誘惑、提醒和催促購(gòu)買。從長(zhǎng)期而言，我們需要構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)的客戶服務(wù)能力、客戶價(jià)值創(chuàng)造能力來(lái)為公司形成一個(gè)穩(wěn)定而清晰的客戶基礎(chǔ)。
越來(lái)越多管理者關(guān)注企業(yè)如何通過(guò)電話營(yíng)銷方式鞏固并發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)客戶，進(jìn)而做到更專業(yè)、更規(guī)范、更具規(guī)模，如何提升團(tuán)隊(duì)核心能力的挑戰(zhàn)？如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？電話營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)清洗？如何將數(shù)據(jù)管理最大化結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理？如何在保證呼叫中心原有服務(wù)水平的情況下順利進(jìn)行業(yè)務(wù)再造？把呼叫中心建立成一個(gè)營(yíng)銷渠道需要從何著手？需要把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)？如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)世界級(jí)的電話營(yíng)銷呼叫中心？本課程將重點(diǎn)解答這些問(wèn)題。
課程特色
轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新理念；專業(yè)務(wù)實(shí)、深度剖析； 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)多贏。
課程目標(biāo)
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷與管理實(shí)踐案例，與您分享國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心和電話營(yíng)銷中心的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理評(píng)估，解決實(shí)際問(wèn)題與困惑，突破面臨的瓶頸，整個(gè)課程具有高度的實(shí)戰(zhàn)性與可操作性。
培訓(xùn)專家
此次參與培訓(xùn)的專家主要來(lái)自于12月18日金融保險(xiǎn)高端研討會(huì)演講嘉賓，并額外聘請(qǐng)2位具有十五年以上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心管理者，絕對(duì)是兩岸三地實(shí)戰(zhàn)派專家齊聚一堂，從管理者面臨的最迫切待解決的實(shí)際問(wèn)題和需求出發(fā)，基于具體案例，更有針對(duì)性、時(shí)代性和創(chuàng)新性與大家展開全面的、細(xì)致的、深入的經(jīng)驗(yàn)分享與交流。
培訓(xùn)對(duì)象
主要面向12月18日參會(huì)的19家企業(yè)。適合職位：市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、技術(shù)支撐總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、呼叫中心總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等�？�?cè)藬?shù)控制在50人以內(nèi)。
課程內(nèi)容
培訓(xùn)議程
以上日程安排以具體當(dāng)日行程為準(zhǔn)，如有變動(dòng)會(huì)及時(shí)通知，敬請(qǐng)諒解謝謝！
參會(huì)費(fèi)用
參會(huì)費(fèi)用：兩天共RMB 4,800元/人，會(huì)員價(jià)RMB 3,800元/人（含北京市內(nèi)部分交通費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、四次餐費(fèi)、資料費(fèi)、住宿標(biāo)準(zhǔn)間費(fèi)、單間另加400元）
備注：參加12月18日研討會(huì)的企業(yè)均享受會(huì)員價(jià)，若同一企業(yè)報(bào)名超過(guò)5人，可另享受10%的優(yōu)惠。
參會(huì)權(quán)益
- 參會(huì)企業(yè)可免費(fèi)在《呼叫商業(yè)評(píng)論》網(wǎng)站上做廣告宣傳
- 參會(huì)企業(yè)可享受精英企業(yè)會(huì)員價(jià)格在《呼叫商業(yè)評(píng)論》雜志上做廣告和發(fā)表軟文
- 參會(huì)企業(yè)可免費(fèi)參加以后《呼叫商業(yè)評(píng)論》舉辦的高端研討會(huì)
- 參會(huì)人員可免費(fèi)獲得２０１０年度《呼叫商業(yè)評(píng)論》６期雜志價(jià)值４８０元
- 參會(huì)人員可免費(fèi)參加精英俱樂(lè)部組織的活動(dòng)，包括羽毛球、高爾夫球、馬術(shù)、試駕、品酒等等
- 參會(huì)人員經(jīng)考核，合格者可獲得“呼叫中心與服務(wù)外包研究院”頒發(fā)的高層培訓(xùn)證書（樣本如下），不再單獨(dú)收取費(fèi)用。
報(bào)名程序
提交報(bào)名表－登記審核－發(fā)參會(huì)確認(rèn)函－報(bào)到上課
報(bào)名方式
如您對(duì)本次高端培訓(xùn)感興趣，請(qǐng)務(wù)必詳細(xì)填寫附件中的報(bào)名表（以便我們制作參會(huì)人聯(lián)系手冊(cè)，方便大家日后點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流），報(bào)名截止日期1月11日。
培訓(xùn)地點(diǎn)
北京拉斐特城堡酒店是一座歐洲城堡主題酒店，她集合了歐洲歷代城堡之精華，蘊(yùn)涵了原汁原味的歐洲經(jīng)典文化。主城堡借鑒法國(guó)麥松拉斐特城堡原型，東西配樓再現(xiàn)了法國(guó)楓丹白露行宮的風(fēng)貌，建筑與外形氣勢(shì)磅礴，內(nèi)部裝飾金碧輝煌。巴洛克風(fēng)格的連排拱門氣派而莊嚴(yán)，美麗的模紋花壇，花壇中白石子鋪成的小路，小路兩旁栩栩如生的古希臘諸神雕像吸引人們一步一步走進(jìn)這座經(jīng)典的法國(guó)城堡。作為世界50大私人城堡之一，北京拉斐特城堡正以其厚重的蘊(yùn)含和深遠(yuǎn)的影響成為中西文化交流的理想之地，成為各界精英以及領(lǐng)袖人物的聚集之地。
交通地圖
交通方式：《呼叫商業(yè)評(píng)論》提供市區(qū)到酒店往返大巴（集合地待定）或自駕車。
在線報(bào)名
CTI論壇編輯