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江蘇鴻信建設(shè)黑龍江大慶司法局呼叫中心系統(tǒng)

2011/08/10

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 張潔):在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，改革進(jìn)程日益深化的關(guān)鍵時(shí)期，涉及群眾切身利益的矛盾日益突出。黑龍江大慶司法局借助于高度發(fā)展的信息通信技術(shù)，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需求，通過(guò)設(shè)立法律服務(wù)呼叫中心為廣大人民群眾提供及時(shí)的社會(huì)化法律援助、服務(wù)和保障體系。對(duì)于貫徹黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為人民群眾和社會(huì)各界提供全方位、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)將起到重要作用。

　　江蘇鴻信為大慶司法局建設(shè)的呼叫中心集自動(dòng)應(yīng)答、三方通話、錄音監(jiān)聽(tīng)、呼叫轉(zhuǎn)移、咨詢(xún)投訴、回叫留言等多項(xiàng)功能于一體。大慶司法局呼叫中心可以集中聽(tīng)取和受理群眾矛盾糾紛，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)調(diào)解處理，提高了法律事務(wù)處理的效率，大大改善了政府部門(mén)在人民群眾心目中的形象。

　　呼叫中心投入使用以來(lái)，不但有效地拓寬了大慶司法局提供法律服務(wù)的渠道，簡(jiǎn)化了法律援助程序，而且滿足了全體公民尋求法律援助的迫切需要，有力維護(hù)了群眾的合法權(quán)益。通過(guò)建設(shè)呼叫中心，大慶司法局能在第一時(shí)間解答群眾法律咨詢(xún)、受理法律援助申請(qǐng)，為群眾提供了方便快捷的法律服務(wù)，建立健全了咨詢(xún)受理、應(yīng)急處置、情況報(bào)告、調(diào)處反饋、督查通報(bào)、臺(tái)賬登記等工作制度，保證了司法局受理的案件事事有著落，件件有回音。同時(shí)，大慶司法局利用呼叫中心主動(dòng)加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳，努力提高了人民群眾對(duì)法律知識(shí)的知曉率，營(yíng)造了民主法治的良好氛圍。

CTI論壇報(bào)道


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