訊鳥啟通寶助網購商家節(jié)日促銷

2010/01/28

　　元旦期間爆發(fā)消費井噴，各個商家投入巨額促銷費以求搶到更多生意，然而因為經營質量和客戶服務不周，造成很多生意流失。

　　假日促銷效果幾何

　　元旦期間，全國消費出現井噴現象。以北京為例，家電、家具、服裝等賣場實現了47.26%的迅猛增長。127家百貨企業(yè)銷售額達到21.03億元，蘇寧、國美、大中等家電賣場也賺了個盆滿缽滿，銷售額同比增長超過一倍。

　　不僅如此，傳統(tǒng)賣場也紛紛開設網絡購物渠道，期待獲得更多客源。但是，節(jié)日客流量的迅猛增長，讓有些準備不充分的傳統(tǒng)企業(yè)措手不及。相關客戶服務系統(tǒng)的缺失和管理不當，讓商家辛辛苦苦做的促銷活動，效用微乎其微。

　　據了解，電話占線、顧客打通之后等待時間太長，已經成為賣場客戶流失的主要原因。從事策劃工作的李小姐，元旦想買個電飯鍋，由于不愿意去賣場和那么多人擠，所以在網上商城挑好后，打了兩次電話，由于對方話務繁忙都是等待中，最后，李小姐不得不放棄換店購買。

　　“很多商家認為，節(jié)假日投入巨額促銷費用，建設了網絡購物通道，就可以拉住客戶，這樣的觀念是不正確的�！庇嶘B軟件總裁吳益民指出，擁有領先的客戶服務和業(yè)務溝通系統(tǒng)，快速響應客戶需求，才能保證不錯失生意，讓各類促銷手段達到事半功倍的效果�！�

　　專業(yè)網購商城應對有力

　　與傳統(tǒng)賣場手忙腳亂瘋狂促銷還丟失客戶的節(jié)假日相比，擁有穩(wěn)定的客戶服務系統(tǒng)的網上購物商城，顯得從容了許多。促銷照做，客戶一個不丟，銷售額依然上漲，盡顯大家風范。

　　以世紀電器網為例，元旦期間，其日均銷售額達300萬元之巨，客戶交易頻繁，而世紀電器網應對自如，正是因為其擁有出色的客戶經營和業(yè)務溝通平臺。

　　世紀電器網CEO王治全表示，訊鳥啟通寶的使用，使世紀電器網90%的訂單順利完成，語言在這時比文字更能給予客戶真實感。因為提前正確預估了元旦期間的客戶流量和咨詢量，世紀電器網實現做好了充分的準備，增設了“啟通寶”業(yè)務咨詢座席，加大了人員培訓，提高客服人員的工作效率。

　　據了解，啟通寶是訊鳥軟件在2008年推出的集呼叫中心、業(yè)務溝通、客戶經營為一體的客戶溝通軟件。由于是基于互聯(lián)網租用模式的軟件，具有使用便捷、座席增刪快速的特點，網商可以根據銷售旺季淡季進行座席數調節(jié)，節(jié)省成本、提高運營效率。

　　同時，啟通寶的來電回呼和移動呼叫功能，可以幫助企業(yè)做到不漏接一個客戶來電，最大程度把握商機。即使值班員工下班時間了，啟通寶也可以自動轉移到該人員的手機上，做到人在生意在。而相比于傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)搭建時間長、費用昂貴的特點，啟通寶在建設費用投入上降低了70%，經營費用降低了40%，著實降低了呼叫中心的使用門檻。

　　現在很多網商與客戶溝通時，大多仍使用阿里旺旺，QQ等即時通訊軟件。對此我國電子商務協(xié)會副秘書長陸刃波認為，即時通訊軟件當然有其優(yōu)勢，也培養(yǎng)了很大一批互聯(lián)網用戶的使用習慣。但隨著客戶服務專業(yè)性的加深和顧客對客服人員需求的強化，建立在專業(yè)呼叫中心基礎上的客戶服務系統(tǒng)才是未來的發(fā)展趨勢。

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