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恒訊達(dá)語音交換機(jī)平臺(tái)升級(jí)湖南鐵通一號(hào)通系統(tǒng)

2009/04/13

1. 用戶A撥打一號(hào)通業(yè)務(wù)號(hào)碼XXXXXXX；



2. 鐵通本地端局將呼叫送本地中心匯接局；電信、移動(dòng)、聯(lián)通關(guān)口局將呼叫送到鐵通本地匯接局（被叫號(hào)碼＝XXXXXXX，主叫號(hào)碼＝AAAAAAAA）；



3. 鐵通匯接局將一號(hào)通號(hào)碼的呼叫送到“一號(hào)通”業(yè)務(wù)平臺(tái)，被叫號(hào)碼＝XXXXXXX，主叫號(hào)碼＝AAAAAAAA）；



4. 一號(hào)通平臺(tái)根據(jù)收到的被叫號(hào)碼進(jìn)行路由翻譯，根據(jù)用戶事先設(shè)定的轉(zhuǎn)移號(hào)碼(BBBBBBBB、ＣＣＣＣＣＣＣＣ、ＤＤＤＤＤＤＤＤ)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，（被叫號(hào)碼=BBBBBBBB或CCCCCCCC或DDDDDDDD、主叫號(hào)碼=ＡＡＡＡＡＡＡＡ）。



5. 鐵通落地端匯接局呼到本地端局；鐵通落地端匯接局呼叫關(guān)口局（聯(lián)通、移動(dòng)、電信）；
   


6. 鐵通本地端局、聯(lián)通、移動(dòng)、電信關(guān)口局接通電話用戶B；

1. 自動(dòng)：為全省用戶提供電話自助服務(wù)。


2. 撥“0”轉(zhuǎn)為人工服務(wù)：省中心開設(shè)服務(wù)坐席，為全省用戶提供人工服務(wù)。

1. 恒訊達(dá)語音可編程交換機(jī)：與PSTN相連的通信前置交換平臺(tái)；



2. WWW服務(wù)器：提供“一號(hào)通”用戶網(wǎng)上自助服務(wù)；采用PC-SERVER；



3. 管理終端：提供業(yè)務(wù)管理；



4. 系統(tǒng)服務(wù)器：系統(tǒng)業(yè)務(wù)控制的核心，主要負(fù)責(zé)與前置交換的信息通信、呼叫控制、和應(yīng)用任務(wù)控制管理，從而實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)控制和管理；該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的IBM RS600 H85小型機(jī)；



5. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；用于管理用戶數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的IBM RS600 H85小型機(jī)；



6. 磁盤陣列：存貯用戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)。該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的磁盤陣列；



7. 客戶服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供IVR和人工服務(wù)，具備排隊(duì)功能。


• 當(dāng)呼叫未完成或用戶事先設(shè)定“一號(hào)通”秘書服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)平臺(tái)提供人工秘書服務(wù)功能和自動(dòng)語音服務(wù)。


• 為用戶提供人工和自動(dòng)語音的服務(wù)界面。
  
8. 三層交換機(jī)與Internet之間安裝防火墻，將外網(wǎng)攻擊服務(wù)器的端口屏蔽；

1. 系統(tǒng)軟件


2. 應(yīng)用軟件


3. 對操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的要求：


1. 操作系統(tǒng)要求采用WINDOWS2003；


2. 數(shù)據(jù)庫軟件要求采用ORACLE，目前既有小型機(jī)具備ORACLE數(shù)據(jù)庫；


3. 其他可采用WINDOWS NT操作系統(tǒng)。

• 為用戶提供各種方式訪問系統(tǒng)、獲得服務(wù)。即：一次登錄、訪問系統(tǒng)內(nèi)所有的服務(wù)。

• 互聯(lián)網(wǎng)


• 自動(dòng)語音服務(wù)界面IVR


• 人工坐席

• 為運(yùn)營商提供服務(wù)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量管理的支持平臺(tái)。

• 服務(wù)計(jì)費(fèi)：用戶一個(gè)帳號(hào)下獲得多個(gè)服務(wù)、多種計(jì)費(fèi)模式和消費(fèi)手段。


• 用戶管理：統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一接入和認(rèn)證管理


• 服務(wù)管理：服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、服務(wù)訂購和取消。


• 資源管理：號(hào)碼資源、網(wǎng)絡(luò)資源。


• 運(yùn)營管理：數(shù)據(jù)備份、運(yùn)行日志、數(shù)據(jù)


• 員工管理：安全管理、權(quán)限管理、工作分析

1. 根據(jù)市場的情況，運(yùn)營商可以利用服務(wù)生成系統(tǒng)，生成新的服務(wù)插件。



2. 采用服務(wù)插件方式，可以最快的推出新的服務(wù)，只需要考慮服務(wù)的特殊性應(yīng)用，不用考慮計(jì)費(fèi)、用戶管理、運(yùn)營管理等大量的開發(fā)工作。



3. 服務(wù)插件類型：
   
• 話音通信類


• 數(shù)據(jù)通信類


• 服務(wù)應(yīng)用類

• 通信網(wǎng)關(guān)：支持各種通信網(wǎng)絡(luò)的接入，完成相應(yīng)的協(xié)議轉(zhuǎn)換。


• 認(rèn)證服務(wù)：實(shí)現(xiàn)用戶登入認(rèn)證及支持單點(diǎn)登錄。


• 個(gè)性化服務(wù)：通過用戶以及設(shè)備資料，用戶可以定制，系統(tǒng)也可以推薦，支持各種個(gè)性化服務(wù)。

• 內(nèi)容管理：根據(jù)用戶的屬性和請求，合成相應(yīng)的內(nèi)容，再將合適的內(nèi)容發(fā)送給合適的用戶


• 業(yè)務(wù)邏輯：根據(jù)內(nèi)容管理的需要，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，包括數(shù)據(jù)獲取和加工等


• 通信模塊：根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯從相應(yīng)的數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)。

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